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1、QFD 专题-中,梁克雷 2012-3 始编辑于Cosmax,学习-思考-领悟-编撰-分享-讨论，亦为一串乐事也！,目录,看懂质量屋 四个阶段展开内容 比较 后续,看懂质量屋-基本结构,左墙 顾客需求 1,房间 关系矩阵 3,右墙 竞争对手分析,地板/地下室 技术评估,天花板 质量要素,屋顶 要素间关系5,说明,上一道工序是”顾客”。在这里，顾客的含义与产品实现过程相反。 左墙-天花板，类同输入-输出。 左墙和天花板本身也要经过展开，直到二者能够建立足够的关系。 各部分均可扩展，如夹层-分级、外挂-指数。 “需求什么”和“怎样来满足”，通过足够的展开保证顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗
2、漏和冗余，避免功能过剩或功能不足。 实例：质量展开,请注意：实例仅供参考，不可直接采用。,看懂质量屋-基本结构,左墙-顾客需求及其重要度或优先度,客户对whats重要性的评价（等级或分数）,客户的需要或要求 what01 What02 . . What11 What12 . .,例：客户对化妆品包材的需求,1 根本不重要 2 不重要 3 一般 4 重要 5 非常重要,基本结构-天花板,天花板-为满足顾客需求提出的（技术、设计等）措施或要求（的展开）,设计质量要求的项目 how01 how02 . . How11,例：化妆品包材质量要素,基本结构-房间,房间-顾客需求与措施或要求之间的关系矩阵,
3、相关强度赋值：强 （3） 中等（2） 弱（1） 或： 强 （9） 中等（9） 弱（1）,基本结构-房间 例,例：化妆品包材客户需求与质量要素,重要度赋值 5非常重要 4重要 3一般 2不重要 1根本不重要,基本结构-屋顶,屋顶-措施或要求之间的相关程度(相互强化或相互削弱),X,X,X, 正相关 X 负相关 空白为不相关,基本结构-右墙,右墙-市场竞争能力评估矩阵,竞争能力赋值 5达到国际先进水平 4达到国内先进水平 3达到行业先进水平 2一般 1低下,本公司和其他公司的产品在顾客满意调查中比较评价。,基本结构-地板/地下室,地板/地下室-措施或要求的指标及重要度以及技术竞争性评估,内部人员对
4、企业人员、产品、生产等技术水平的先进程度所做的综合评价。,竞争能力赋值 5达到国际先进水平 4达到国内先进水平 3达到行业先进水平 2一般 1低下,右墙-质量策划,产品特性点赋值 1.5 1.2 空白1,产品设计优先度,基本活动-展开,外部客户,内部客户,产品规划HOQ,关系矩阵,质量需求展开表,质量要素展开表,质量要素关系矩阵,质量设计矩阵 质量要素重要度 技术竞争性评估,质量规划矩阵 需求重要度 市场竞争性评估 计划质量设定,顾客世界,技术世界,组件展开HOQ,关系矩阵,质量特性（或工程措施或要求）,组件特性展开表,组件间关系矩阵,技术评价矩阵 技术分析 成本分析,可行性评价矩阵,整体,部
5、分,工艺设计HOQ,关系矩阵,组件特性,工艺特性,工艺特性间关系矩阵,工艺规范,可行性评价矩阵,特性,参数,生产控制HOQ,关系矩阵,工艺特性,生产要求展开表,生产要求间关系矩阵,成本分析评价,可行性评价矩阵,参数,方法,比较,同步工程,顾客要求,设计要求,组件要求,过程要求,设计质量,组件质量,工艺质量,过程质量,质量特性,组件特性,工艺特性,生产特性,要求同步传达、同步解译,特性同步分析、同步传达,公司各部门同步行动,比较,FMEA,应如何改进？,如果做不好！,风险,顾客要求,过程要求,QFD,如果要做好!,应如何做？,比较,APQP,顾客要求,FMEA,SPC,MSA,PPAP,顾客要求
6、,产品,QFD,客户书面批准,组件,工艺,推演,组织批准,比较,DOE 一种安排实验和分析实验数据的数理统计方法；试验设计主要对试验进行合理安排，以较小的试验规模(试验次数)、较短的试验周期和较低的试验成本，获得理想的试验结果以及得出科学的结论。 DOE应用： 要为原料选择最合理的配方时（原料及其含量）； 要对生产过程选择最合理的工艺参数时； 要解决那些久经未决的“顽固”品质问题时； 要缩短新产品之开发周期时； 要提高现有产品的产量和质量时； 要为新或现有生产设备或检测设备选择最合理的参数时等。,产品设计过程试验,工艺设计过程试验,QFD,后续,QFD实施，是系统活动，需要多种专业知识，还需要一些前提工具或技能，至少包括： 市场调研技术，方针目标管理 APQP、FMEA、DOE、同步工程 前提活动： VOC，CTQ，C&E，,
