{管理信息化信息化知识}酒店信息化建设

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2、助力信息化应用,1,2,中国电信xx分公司简介,超星级酒店信息化建设需求分析,目录,3,相关产品以及解决方案,4,中国电信的品牌优势,天翼助力信息化应用,信息化助推星级酒店更添一“星”,信息化建设决定酒店层次,40%,30%,20%,超星级酒店建设与世界同步,星级酒店信息服务需求追溯,处理各种复杂情况,为业务提供全面、准确的信息管理过程,为决策提供强有力的数据管理分析,智能化的楼宇、客房、服务、网络、多媒体、新科技应用,为流程提供帮助,10%,10%,现代社会的超星级酒店，不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度

3、的降低酒店运营成本，提高酒店的效率和效益。酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域，可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面的应用和管理实现智能。,酒店的设施设备及其提供的服务产品的科技含量，已成为当今旅游者在选择酒店时非常关心的问题。通信技术、互联网、数码科技、电子支付、智能楼宇技术等技术进步，可以大大提高酒店的舒适程度，也使酒店由较为单一的吃住功能转变为集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所。为酒店提供个性化服务以满足客人千差万别的需求提供了可能。,天翼助力信息化应用,星级酒店信息化发展的趋势的要求,个性化需求,个性化,智能应用,智能管理,酒店的会议室采用

4、可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译； 基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光； 无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份； 虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景； 自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节,天翼助力信息化应用,星级酒店信息化发展的趋势的要求,智能应用需求,个性化,智能应用,智能管理,天翼助力信息化应

5、用,星级酒店信息化发展的趋势的要求,智能管理需求,个性化,智能应用,智能管理,营销管理,入住系统,客户管理,内部管理,服务管理,财务管理,统筹分析 智能管理,天翼助力信息化应用,星级酒店信息化发展的建议,领导要先行,酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。,总体方案设计要审核,酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和

6、目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。,建立服务标准,对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。,天翼助力信息化应用,1,2,中国电信xx分公司简介,超星级酒店信息化建设需求分析,目录,3,相关产品以及解决方案,4,中国电信的品牌优势,天翼助力信息化应用,中

7、国电信高端酒店整体解决方案,酒店内,管理人员,酒店外,移动终端,办公终端,酒店报备; 公共信息发布;,娱乐终端,处理公文; 收发邮件; 查看报表; 查看客房预定情况; 查询通讯录; 办公电话手机同震，内部短号互拨;,操作人员,酒店住客,维护房源数据; 确定预定信息; 发布酒店信息; 对讲通话;,无线上网; 客房电脑，资讯娱乐信息服务; 客房智能控制; 商旅预定服务;,公安监管部门,办公电话手机同震，内部短号互拨;,移动分机服务; 位置导航服务; 电子伴游服务; 商旅预定服务;,酒店,天翼助力信息化应用,解决方案概述,3、网络业务,2、话音业务,4、信息服务,5、综合管理,6、营销管理,1、基础

8、建设,酒店内部综合布线 、视频监控系统、 智能门锁系统,INTERNET业务 、WLAN无线上网,数码e房、多媒体发布、视频会议、企信通、IPTV、音频广播集控、 客房节能控制、无线节能监测、号百、网站建设、视频监控、防盗 报警、安保巡更、无线对讲、照明控制,虚拟网业务、快捷中心业务、协同通信,前台管理、财务管理、会员管理、餐饮管理系统、康乐管理系统、 桑拿洗浴系统、工程管理系统、宴会管理、人力资源管理,集团中央预定、集团财务分析,天翼助力信息化应用,1、酒店内部综合布线(1/3),设计原则 综合布线系统是酒店智能化系统的信息网络基础，在设计中重点关注布线产品的质量、布线系统的模块化、以及系统

9、的安全性、可管理性和可维护性。 建设目标 以系统规范为指导，以具有当前国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。全面实现酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把酒店计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和平滑升级性的网络平台。 系统功能 作为酒店智能化系统的基础平台宽带综合布线系统将为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。酒店大楼内的各个功能区通过高性

10、能的结构化综合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。综合布线系统功能满足下列需求：语音、计算机网络、具备实现（ BAS、CAS、OAS、SCS）等系统网络集成的条件、具备实现视频传输的条件、其他符合布线标准的信号、数据传输；,天翼助力信息化应用,1、酒店内部综合布线（2/3）,系统构成 工作区子系统由各个用户区域构成，主要包括设备连接线、适配器、信息插座（墙面及地面插座）等部分 配线子（水平区）系统是整个布线系统的一部分，它将干线子系统线路延伸到用户工作区。水平布线子系统与干线子系统的区别在于：水平布线子系统总是处在一个楼层上，且端接在信息插座或区域布线的中转点上

11、。 管理区子系统由端接水平线缆、垂直干线电缆、光缆的配线架和相关接插软线组成 。 垂直子系统是整个建筑物综合布线系统的一部分。它提供建筑物内干线电缆的路由。通常由垂直大对数电缆和光缆组成，它的一端端接于设备机房的主配线架上，另一端通常端接在各楼层分配线间的各个管理分配线架上 。 设备间子系统 由设备间中的跳线、适配器组成，它把中央主配线架与各种不同设备互连起来，如网络设备和主机设备等。通常该子系统设计与网络具体应用有关，相对独立于通用的结构布线系统 。,天翼助力信息化应用,1、酒店内综合布线（3/3）,系统特点 系统化工程 综合布线是一套完整的系统工程,包括传输媒体（双绞线)、连接硬件（包括跳

12、线架、模块化插座、适配器、工具等）、安装、维护管理及工程服务等。 模块化结构 综合布线系统的设计使得用最小的附加布线与变化(如果需要的话)就可实现系统的搬迁、扩充与重新安装。 独立于应用 作为CCITT七层协议中最底层的物理层，综合布线系统构成了某种基本链路,像一条信息通道一样来连接楼宇内或室外的各种低压电子电气装置。这些信息路径提供传输各种传感信息及综合数据的能力。 灵活方便性 综合布线系统的设计同时兼容话音及数据通信应用。这样一来减少了对传统管路的需求，同时提供了一种结构化的设计来实现与管理这一系统。 技术超前性 综合布线系统允许用户有可能采用各种可行的新技术。这是因为综合布线系统独立于应

13、用，并能对未来应用提供相当的余度， 如果说信息系统是智能建筑的灵魂，那么布线系统就相当于信息系统的神经。因此，可以说布线技术的选择和布线系统的设计就决定了整个酒店的信息系统的生命力，它将关系到酒店未来三十年甚至五十年的使用效果。,天翼助力信息化应用,2、视频监控系统（1/2）,概述 为了确保酒店的安全，根据实际情况，在大楼内设置一套视频监控系统。视频监控系统的前端点位主要分布在大楼主要公共区域、出入口、电梯厅、电梯轿箱、客房走廊等重要防护目标和主要通道等处，保安人员在监控中心通过监视器就可以观察到这些重要区域的图像，通过中心操作键盘或分站电脑可切换到任何一个监控点画面，并可控制任何一个可动摄像

14、机的动作。可以对一个目标的活动进行不间断跟踪监控。视频监控系统是综合安防系统中最重要的组成部分。 系统功能 实时监控功能 分布于楼内各门厅、出入口、停车场、电梯厅、走廊、电梯轿厢、大楼周边等处的摄像机可以完成对这些部位的实时监控功能。 数字录像功能 前端摄像机的视频信号输入到硬盘录像机的某一路输入上，监控中心控制硬盘录像机录像，记录此路图像。当前端报警时，监控中心的联动系统会控制硬盘录像机立即录像，并保证所录图像连贯和完整。硬盘录像机图像录制速度可调，客户可自己设置图像录像的帧数，可同时进行16路视频的录像，可实现普通的手动录像，定时录像，各输入视频的循环录像。 远程监看/控制功能 通过硬盘录

15、像机上的网络接口接入至大楼局域网，在网络上的各点通过安装专用软件及授权，进入系统，调看实时图像及已录制的图像，通过软件对前端的云台摄象机或一体化智能球进行上下左右、调焦、调整光圈等操作。,天翼助力信息化应用,2、视频监控系统（2/2）,天翼助力信息化应用,3、智能门锁系统（1/3）,基本功能 酒店门锁系统采用感应卡酒店门锁管理。门锁的选择可以根据实际酒店定位及投资情况综合考虑，一般采用mifare-1技术感应卡门锁，具有较多的功能扩展空间。 出入口车辆管理系统对车辆控制及管理系统。在出入口设置入口、出口机，可以有效记录进出信息、保障车辆安全 扩展功能 酒店消费场所、健身中心服务台销售设置POS

16、机在酒店管理软件的统一管理下，酒店住宿客人各可以实现这些地点的刷卡消费，前台统一结算。 员工考勤在酒店管理处及健身中心总服务台可以设置刷卡点，实现员工考勤应用等等。,系统功能：用于酒店房间门锁管理，是酒店客房最常规、最基本的管理方式，它通过对门锁钥匙的限时、分级授权、智能卡的不同权限组合等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理，以确保酒店人员和财产的安全与方便的管理。 客人在总前办理完登记手续后，在总服务台领取一张智能卡钥匙。 客人便可直接开启相应的客房门锁，在有效住宿时间内自由出入。 在住宿时间内如对客房门锁开锁有疑问，可到总服务台门锁管理软件中通过数据卡读取开锁记录，并可连接打印机打印出开锁信息，几月几日几点几分谁用什么方式来开过此门，开锁方式是谁发出的记录，包括备用机械钥匙的开锁记录。 当住客的开门卡不慎遗失到总台报失后，总台可将原开门卡注销，更新一张与原开门卡内容一样，但密码不一样的开门卡给住客，而原开门卡即失效不能开门。 当住客到了退房时间，必须到总服务台办理退房手续，否则超过住宿有效期，