{企业通用培训}职业竞争力讲义

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1、职业竞争力 职业素养与心态修炼,顶尖培训工作室 邓静制作 版权所属敬请尊重,什么是学习?,学习= 学+习 学而不思则罔,思而不学则怠孔子 学会求知 学会做事 学会协作 学会发展 联合国教科文组织提出终生学习四项任务,我们能记住,听到的：20% 看到的：30% 听到的和看到的：50% 实践的：70%,互动式学习,互动式学习模式,体验 参与活动过程,应用 将所获原理转移到工作中,整合 建立实用的原理,分享 探讨活动 中的启发,觉察 活动中的自我反应/观察,学习目标,1、公司期待你的学习目标是什么？ 2、你个人期待的学习目标是什么？,我的目标：,职业竞争力,第一部分 ：职业人,什么叫职业人？ 新时代

2、对职业人的界定。,第二部分 ：职业化,什么叫职业素养？ 职业道德和职业心态。,第三部分 ：职业素养,第四部分 ：忠诚胜于能力,什么叫职业化？ 职场心态决定自身发展。,忠诚最大的受益人。 为荣誉而工作。,职业竞争力,第一部分 ：职业人,什么叫职业人？ 新时代对职业人的界定。,第一部分：职业人,什么叫职业人,从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：,第一类人： 根本没有人生可言，他们注定没有未来。,第二类人： 碌碌无为，他们的存在仅仅是为了生存。他们没有理想。也不会有大的成就。,第三类人： 就是我们称之为“老板”的人。他们在获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。,第四类人： 就是我们所说的“职业

3、人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。,新时代对职业人的界定,职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。,职业人的使命是使客户满意。,职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。,职业人的核心概念就是以客户为中心 .,以客户为中心的涵义,能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。,你能够关注对整体的把握。,你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。,互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。,以客户为中心,1. 行为思考的出发点是客户最感兴趣的。,2. 有义务保守与客户合作之间的所有秘密。,3. 你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。,4

4、、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。,5 、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神.,6、你必须有团队协作的精神。,7、你是正直的。,围绕客户这个核心，职业人应该做到的以下几个基本要点：,提问,试分析你能够使你的客户满意的优势所在。,职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人,职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我们把以下两类人作个比较，就可以清楚地看出职业人与普通打工者的区别。,打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 风险大,企业的合作者 干得比老板希望的还好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 风险承受力强,由别人经营的人,经营自我的人,

5、个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图,对马斯洛 层次的理解,职业人与打工者的不同之处： 后者只要达到最初的生理需求。 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。,提问,职业人和普通打工者的区别？,职业竞争力,第二部分 ：职业化,什么叫职业化？ 职场心态决定自身发展。,为谁辛苦为谁忙？,为了生存？ 为了发展？ 为了父母？ 为了妻子儿女？ 为领导工作 ？ 为老板工作 ? 你究竟为了什么在工作？,什么样的人在企业中最被器重？,II,I,V,III,委以重任,培养,？,解聘,行为与品质,能力与绩效,企业中普遍存在三种员工：,第一类： 牢骚满腹、抱

6、怨连天 第二类： 得过且过、漠不关心 第三类： 积极向上、敬业爱岗 职业化的员工：懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。,品质圈原理,质从人起 人是所有品质之始,满意的顾客,个人品质,部门品质,产品/服务品质,公司品质,职业化素质概述,讨论:10分钟,1、什么是职业化? 2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么? 3、职业化的要素(标准)是什么?,职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知.,我们为什么要职业化?,职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务. 如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户和市场无情的抛弃!,品质圈原理,

7、1. 认知思维 . 情绪态度 . 专业技能 . 形象展示,职业化的“五化”要素,道德社会化 性格角色化 言行专业化 能力结果化 结果客户化,李开复谈微软的人才标准,诚信和正直（Honesty and integrity） 主动意识 (Initiative ) 开放的沟通(Open communication ) 挑战自我(Challenge myself) 情商和领导能力(EQ 赐给我宁静以接受我无法改变的; 并赐给我分辩这两者的智慧!,结束语,企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业

8、和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，希望我们每一个进入外航服务公司的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。,职业心态,一、什么是职业心态 二、职业心态之空杯的心态 三、职业心态之积极的心态 四、职业心态之感恩的心态,提纲:,一、什么是职业心态,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。,二、职业心态之一：空杯的心态,1、什么是空杯心态？,空杯心态的起源,三、职业心态之二：积极的心态,1、

9、案例分享：积极心态的魔力,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,a:消极心态的人,2、积极心态与消极心态的区别,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,b:积极心态的人,3、态度与能力,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,1 态度很差，能力很

10、差。 这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。,2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。,3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。,4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。,态度与能力,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！,人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！,人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！,人才 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！

11、,态度与能力,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,九个人过桥的试验,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在

12、不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。,5、如何塑造阳光心态,a、建立自信心,大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 坐在会场最前面,建立自信心,我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者,自我暗示:,b、主动积极,客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会。,C、要懂得有付出才有回报,d、视困难为乐趣,积极的人： 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境”,太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的

13、机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！,案例：牛仔大王,珍视已 拥有的,胸怀感恩的心,四、职业心态之三：感恩的心态,对人生、对大自然的一切东西心存感激 人生就会美好许多,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩的心,职业竞争力,第四部分 ：忠诚胜于能力,忠诚最大的受益人。 为荣誉而工作。,What ? (什么叫忠诚?) Why ? (为什么要忠诚?) How ? (如何忠诚?),忠诚不

14、仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。,什么叫忠诚?( What ),一、对比中寻找忠诚： 忠诚与责任的关系。 忠诚与愚忠的关系。 忠诚与服从的关系。 忠诚是互相的。,二、忠诚的定义：,忠诚是指对一个人、 一种理想、一种习俗、一个事业、国家、政府等的忠实状态或程度 。,为此忠诚有三层涵义： 对个人的忠诚。 对信念或信仰的忠诚。 对组织的忠诚。,职工忠诚也的三层涵义： 对企业投资者（股东老板）的忠诚。对职业和职业的信念或信仰的忠诚 。对企业这个组织的忠诚 。,三、忠诚的根源： 亲情产生忠诚：与生具有的责任。 爱情产生忠诚：是一种微观世界

15、非常伟大，宏观世界极其自私的忠诚。 友情产生忠诚：是一种在患难与共或是在有福共享的时候产生的。 感恩产生忠诚：由于感恩而忠诚，这是一个人最基本的道德要求。 为此，感恩和忠诚都只是人要具备的最基本的要求，只是一个合格人的义务。,一、忠诚是一种义务：, 忠诚胜于能力 忠诚本身就是一种能力 忠诚是每一个人的立身之本 忠诚是一种义务 忠诚的最大受益人自己,为什么要忠诚?( Why ), 忠诚胜于能力,单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。 战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚 不足。公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。 当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人，是无用之人。 忠诚

16、，是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠。, 忠诚胜于能力,忠诚度,能力,人财,人才,人材,人在,人 债,人 渣,人才类别矩阵,图1 忠诚、能力成长型,图2 忠诚疲劳型动态,图3 技能落伍型动态,图4 忠诚、能力弱化型动态,程度,程度,程度,程度,时间,时间,时间,时间,忠诚,忠诚,忠诚,忠诚,能力,能力,能力,能力, 忠诚度和能力的四种动态模型, 忠诚本身就是一种能力,忠诚不仅是一种品德，更是一种能力。 忠诚作为一种能力，他是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地没有任何一个组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。,忠诚能力,价值,损失,能力与价值关系示意图, 忠诚本身就是一种能力,计划能力 组织能力 技术能力 语言能力 解决问题能力,叛逆, 忠诚是每一个人的立身之本,来到这个世界上每个人都不可能独立存在，而总是和各种各样的人，以及各种各样的组织和团队发生关系。