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1、任务五 供应链绩效评价,【内容简介】,主要对供应链绩效指标体系进行评价，通过研究供应链绩效评价的方法，制定相应的标杆管理方法以及供应链企业的激励措施。,【教学目标】,知识目标 （1）理清当前供应链绩效评价的发展现状； （2）掌握供应链绩效评价的原则； （3）能根据不同的供应链绩效制定相应的激励措施。 技能目标 （1）能对特定的供应链企业绩效进行分析，理清企业目前绩效现状； （2）明晰不同企业的绩效现状以及绩效评价体系的指标； （3）能为企业制定合理有效的绩效激励政策。,案例导入,麦当劳公司绩效评价简介 McDonalds Plaza麦当劳餐厅（McDonalds Corporation）是大型
2、的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。麦当劳的供应链是三腿凳模式，即公司-专营商-供应商模式。我们将通过研究和整理对麦当劳的供应链情况进行分析，得出麦当劳供应链状况“一站式购物”，从而对麦当劳的供应链进行绩效分析。麦当劳供应链绩效分析,一般认为交付、反应能力、资产和库存成本是衡量供应链管理绩效的四大方面。,麦当劳供应链绩效管理成功的原因是什么？ 影响麦当劳企业供应链绩效管理的因素有哪些？,思考,项目一 供应链绩效评价指标体系,【教学要点】 （1） 供应链
3、绩效的相关概念，供应链绩效评价在供应链企业中的作用 ； （2） 供应链绩效评价的模型以及特点。 【教学方法】 采用课堂讲授、多媒体情境教学、案例教学和分组讨论等方法。 【教学内容】 供应链评价指标体系是供应链绩效评价的基础，本项目首先从绩效定义、概况、评价原则、方法等出发，介绍供应链绩效评价的相关知识。,项目一 供应链绩效评价指标体系,供应链管理的目标： 降低整体供应链物流成本以及费用，提高整个供应链的运作效率，因此全面分析和评价供应链运行绩效，成为供应链管理中十分必要且重要的一环。本节首先介绍供应链管理绩效的含义以及过程，并系统的介绍有关供应链绩效评价的指标体系以及绩效管理方法。,一、供应链
4、绩效评价概况 供应链绩效目的普遍被认为是供应链整体进展比较快，投资回收期比较短，见效比较快。供应链管理系统的业务模式可以分成几大类，不同的业务模式的绩效考核结果会有所差异，也就是系统的特长各有所不同。 如：oracle的供应链系统基本还是基于marketing place模式，以集中电子交易、电子集市、电子供应链门户为主解决供应链企业供应链；I2的供应链系统严格执行订单模式和订单的分解，实现传统意义上的供应链解决；MYSAP的供应链系统以ERP功能的外延和电子供应链企业门户模式解决供应链上协同问题。,项目一 供应链绩效评价指标体系,项目一 供应链绩效评价指标体系,1供应链的绩效管理要点 1）强
5、调过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。 2）事实的管理(MBF)而非目标管理(MBO)，而基于HR的绩效管理是更注重结果和目标的管理。,项目一 供应链绩效评价指标体系,信息系统的绩效评价经历了几主要阶段： 1）观察性绩效评价阶段：主要在19世纪以前，企业规模小，对其评价意义不大，评价以观察为主。 2）统计性绩效评价阶段：19世纪工业革命后，企业规模扩大，评价工作愈显重要，供应链设计了一些统计性的业绩评价指标，但这些指标与财务会计无必然联系，只是统计性的。 3）财务性绩效评价阶段：20世纪5060年代，卖方市场以低成本实现利润最大化，供应链以财会指标来衡量经营管
6、理绩效。 4）财务指标和业务指标相结合的综合绩效评价阶段：20世纪70年代后，买方市场，由成本管理向客户关系管理发展；80年代后期和90年代，设计出综合的供应链绩效评价指标体系。,项目一 供应链绩效评价指标体系,2供应链绩效评价主要模型 供应链管理的绩效评价目前研究界主要有以下模型。 供应链管理操作参考SCOR模式：由供应链协会制订指标，从周转期(Cycle Time)、成本、服务/品质、资产等项目评估供应链管理绩效。 BSC模型：平衡记分卡自诞生以来获得供应链企业界普遍认可。目前应用在很多供应链企业绩效的评价领域。平衡计分卡：于1992年由Robert S.Kaplan与David 而负激励
7、则是指一般意义上的负强化，是一种约束、一种惩罚，阻止人们采取某种行为 。,项目三 供应链企业激励机制,（1）价格激励 在供应链环境下，各个供应链节点企业在战略上是相互合作关系，但是各个供应链节点企业的利益不能被忽视。供应链的各个节点企业间的利益分配主要体现在价格上。价格包含供应链利润在所有供应链企业间的分配、供应链优化而产生的额外收益或损失在所有供应链企业间的均衡。供应链优化所产生的额外收益或损失大多数时候是在相应供应链企业承担，但是在许多时候并不能辨别相应对象或者相应对象错位，因而必须对额外收益或损失进行均衡，这个均衡通过价格来反映。,项目三 供应链企业激励机制,（2）订单激励 供应链获得更
8、多的订单是一种极大的激励，在供应链内的企业也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商拥有多个供应商。多个供应商竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商是一种激励。,项目三 供应链企业激励机制,（3）商誉激励 商誉是一个供应链企业的无形资产，对于供应链企业极其重要。商誉来自于供应链内其他供应链企业的评价和在公众中的声誉，反映供应链企业的社会地位（包括经济地位、政治地位和文化地位）。委托-代理理论认为：在激烈的竞争市场上，代理人的代理量（决定其收入）决定于其过去的代理质量与合作水平。从长期来看，代理人必须对自己的行为负完全的责任。,项目三 供应链企业激励机制,在信息时代里，信息对供应链企业意味着生
9、存。供应链企业获得更多的信息意味着供应链企业拥有更多的机会、更多的资源，从而获得激励。信息对供应链的激励实质属于一种间接的激励模式，但是它的激励作用不可低估。在前面几节的讨论中，曾多次提到在供应链企业群体中利用信息技术建立起信息共享机制，其主要目的之一就是为供应链企业获得信息提供便利。,项目三 供应链企业激励机制,淘汰激励是负激励的一种。优胜劣汰是世间事物生存的自然法则，供应链管理也不例外。为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平，供应链必须建立对成员供应链企业的淘汰机制，同时供应链自身也面临淘汰。淘汰弱者是市场规律之一，保持淘汰对供应链企业或供应链都是一种激励。对于优秀供应链企业或供应链
10、来讲，淘汰弱者使其获得更优秀的业绩；对于业绩较差者，为避免淘汰的危险它更需要求上进。,项目三 供应链企业激励机制,（6）新产品激励 新技术的共同开发新产品/新技术的共同开发和共同投资也是一种激励机制，它可以让供应商全面掌握新产品的开发信息，有利于新技术在供应链企业中的推广和开拓供应商的市场。 （7）组织激励 在一个较好的供应链环境下，供应链企业之间的合作愉快，供应链的运作也通畅，少有争执。也就是说，一个良好组织的供应链对供应链及供应链内的供应链企业都是一种激励。,【技能训练】,【背景链接 一】：摩托罗拉给绩效管理案例 1技能训练的目的 利用所学供应链绩效指标以及管理的知识，对所提供案例绩效管理进行分析，实践供应链绩效管理。通过本次技能训练使学生学会运用所学的理论知识和技能，达到理论和实践相结合、分析处理数据资料、提高学生在实际工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力的目的，培养学生团队合作精神。,【技能训练】,2技能训练的内容 根据提供的某企业供应链绩效管理的内容和方法，结合供应链绩效评价以及标杆管理的相关知识，分析并制定相应的供应链绩效标杆管理政策。 成一个小组，每个小组选一名组长；,
