《{管理信息化信息化知识}信息化与管理创新培训讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{管理信息化信息化知识}信息化与管理创新培训讲义（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息化与管理创新,主讲人：钟勇斌,企业资源计划ERP的演进, 一、从1960年MRP（开环物料需求 计划）开始： 企业物料需求计划分为独立需求（外 部决定，如何订购产品、维修等）和 相关需求（内部如半成品、零部件、 原材料等）, 物料需求计划和制造资源计划, 二、70年代的闭环物料需求计划 (material requirement planning,MRP) 开环：只考虑主生产计划物料清单和库存， 未考虑企业的生产能力和采购能力； 因此无法满足市场变化需求； 后加入生产能力需求计划，形成闭环MRP。 见下页图示。,企业资源计划ERP的演进,生产什么？,主生产计划 MPS,物料清单 BOM,物
2、料需求计划 MRP,库存信息,每一项加工件的建议计划： 开始生产日期和完工日期；需求数量。,每一项采购件的建议计划： 订货日期和到货日期；需求数量。,需要什么？,有什么？,生产主业计划,采购计划,生产作业计划,资源需求计划,可行否？,物料需求计划,能力需求计划,可行否？,执行能力需求计划,执行物料需求,库存信息,物料信息,否,是,否,是,开环MRP的基本构成及其逻辑关系,闭环MRP逻辑流程图,企业资源计划ERP的演进, 三、80年代制造资源计划(Manufacturing Resource Planning,MRP) MRP涉及物流，未包括资金流和信息流（销售信息）， 80年代人们把销售、采购
3、、生产、工程技术、财务、 信息等事项记成，形成的系统成为制造资源计划； 由于其英文缩写仍然是MRP，故为了和物料需求计划 (Material Requirement Plannning,MRP)相区别，叫 做MRP)。,企业资源计划ERP的演进,MRP的特点： (1) MRP延伸到采购管理（采购计划、 进货计划、供应商财务)档案管理、库存 财务管理； (2) 系统记录制造信息：包括物料消耗、 加工工时、成本核算分析； (3) 生产大纲依据客户订单，可以拓展 到销售管理业务； 效果：美国调查，上MRP企业，库存 下降25-30%；库存周转提高50%；准时交 货率提高55%；装配车间劳动生产率提高
4、 20-40%；采购资金节约5%，降低成品库 存30-40%，生产周期缩短10-15%，生产 率10-15%，突击加工减少25%。,营销计划,生产计划大纲,生产计划,粗生产能力,可行否,可行否,物料需求计划 能力需求计划,采购,生产活动控制,财务与成本管理,是,否,是,否,MRP的工作逻辑流程图,企业资源计划ERP的演进, 90年代企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP) ERP是90年代由美国Garter Group Inc.公司总结MRP应用 后提出的。 1.MRP是怎样有效利用企业内部资源，ERP是怎样有效和利 用企业所有整体资源。面向供应链(su
5、pply chain) 2.ERP综合应用客户机/服务器体系、关系数据库、网络通讯 等现代技术，以管理思想为灵魂的软件大集成； 3.ERP是整合企业管理理念、整合业务流程、基础数据、人 力物力、计算机软硬件一体的企业资源管理系统。,企业资源计划ERP的演进, 二、ERP与资源,ISO9000中把组织资源分为七类：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源，ERP对象就是上述各种生产要素；, 三、ERP与MRP和MRP 1.ERP资源计划不限于企业内部资源，而 且把时间作为重要资源； 2.在生产方式上，ERP比MRP更适合多品 种、小批量、混合型生产发展； 3.在事务处理
6、方面ERP系统支持在线分析 处理，MRP靠及时滚动来控制生产。,企业资源计划ERP的演进, 三、ERP与供应链管理与控制 1. 精益生产(lean production)把客户、销售代理商、 协作生产单位纳入生产体系，建立合作伙伴， 组成企业供应链； 2. 敏捷制造(agile manufacturing)市场新机会来临， 原有供应链不支持，可以由特定供应商和销售 渠道组成短期一次性供应链，形成虚拟工厂， 运用“同步工程”(concurrent engineeing)组织生产， 体现对事件的控制。,企业信息化与管理创新, 计算机与数学模型，软件引入企业管理 通过对诸生产要素在不同环境下的流量控
7、制，使 企业整个系统达到最佳运行状态 外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等 MRP主生产计划Master Production Schedule最终产 品每一具体时间生产量 MRP制造资源计划Manufacturing Resources Planning 企业资源计划ERP：Enterprise Resources Planning MPS-MRP-ERP-CRM,企业资源计划ERP的构成,财务模块,会计 核算,财务 管理,总账现金管理工资,成本应收账固资应付,财务分析计划决策,生产控制模块,物料需求计划,主生产 计划,能力需求计划,车间控制,制造标准,物流管理模块,分销管理,库存控制
8、,采购 管理,ERP模块与功能,加这个呢？,这是什么？,这又是什么？,再加这个呢？,企业经营内部核心问题, 如何保持均衡生产以控制成本？ 如何准确及时了解生产情况？ 如何管理供应商？ 如何避免物料短缺？ 如何避免库存积压？ 如何及时做好财务分析？ 如何使各职能部门以统一观点和语言处理企业问题？,ERP能做什么1、以均衡生产应变多变市场,1、ERP以均衡生产应对多变市场： 主生产计划在一段时间内与市场需求在总量 上相匹配；而非每具体时间刻上与市场需求 匹配； 在这段时间内，即使需求发生很大变化，但 只要总需求不变，就可保证主生产计划不 变，物料和需求计划也就是均衡的。降低了 经营成本。 以大波段
9、稳定涵盖市场变动。,ERP中的主生产计划 MRP,市场需求的变化,时间,ERP能做什么2、对客户承诺清晰准确,2、ERP可以自动产生可承诺数量，支持供货承诺； 销售人员根据客户订单对某种产品的订货量和需求 日期录入ERP系统，就可得到： A. 客户需求可否按时满足； B. 如不能，能按时的有多少，不能按时的数量合 适可以满足。,ERP中的客户承诺,交件时间,承诺延迟时间,承诺延迟时间,ERP能做什么3、解决物料短缺和物料积压库存问题,3、ERP中的主生产计划，就是模拟物料计划 与控制的过程： A: 主生产计划；B: 物料清单； C: 库存记录； D: 实际需求计划 制造业基本方程：A*B-C=
10、D； ERP根据主生产计划和物料清单及库存记录， 对每种物料进行计算； 得出何时会发生物料短缺，并算出最小库存 需求，以避免短缺。,ERP中的物料与库存,A * B - C = 物料需求计划,制造业基本方程,时间,ERP能做什么4、提高产品质量改变部门本位, 4、通过ERP系统，企业工作按部就班，突发事件大 大减少，便于大家把注意力集中于生产过程，因 此产品质量提升较大； 另一方面：ERP是一个系统，把生产、财务、销售、 工程技术、采购等各子系统合成在一起，各子系统 在统一数据下工作，以流程运作企业，而非以部门 运作企业； 从根本上杜绝了各自为政的情况。,ERP失败的原因,1、企业内部管理混乱
11、，与ERP系统差距甚远，必须流程再造； 2、企业生存压力大，市场动荡激烈； 3、基础数据不准确，（库存、清单、工艺路线等）那算出来 的是什么可想而知； 4、员工不愿改变原有工作方式，而是希望ERP适应他们； 5、没有全员进入，只是IT部门的事情； 6、关键岗位上员工调换，系统无正常运转； 7、员工教育培训不够，员工素质达不到维护系统和衡量系统 运行的水平； 8、高层领导遇到EDP推行问题，自己先退，无法建立ERP权威,ERP的实施细节,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么,CRM模块与功能,销售模块,营销模块,客户服务模块,呼叫中心模块,电子商务模块,销售,现场销售
12、掌上工具,现场销售管理,电话销售,销售佣金,营销,对电信行业的营销部件,其他功能,服务,合同,客户关怀,移动现场服务,电话 管理员,呼入呼出调度管理,开放链接服务,多渠道 接入服务,语音集成服务,报表统计分析,电子商店,电子营销,电子支持,电子支付,电子货币与支付,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么,销售模块,销售： 它包括的主要功能是：额度管理、销售力量管理和地域管理。,现场销售管理：主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。,现场销售/掌上工具：该组件包含许多与现场销售组件相同特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算机设备。
13、,电话销售：可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕显示、潜在客户管理以及回应管理。,销售佣金：它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表了解各自的 销售业绩。,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么,营销模块,营销： 使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。,针对电信行业的营销部件： 在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。,其它功能： 可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。,以
14、Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么,客户服务模块,服务： 完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、成本跟踪、发票、会计等。,合同： 此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。,客户关怀： 这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题
15、等。,移动现场服务： 这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么,呼叫中心模块,电话管理员： 包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。,开放连接服务支持绝大多数的自动排队机，如Lucent, Nortel, Aspect, Rockwell, Alcatel, Erisson等。,语音集成服务： 支持大部分交互式语音应答系统。,报表统计分析提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫市场分析、
16、等候时长分析。,代理执行服务 支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。,自动拨号服务 管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到坐席人员那里，节省了拨号时间。,呼入呼出调度管理 根据来电的数量和坐席的服务水平为坐席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和坐席人员的生产率。,市场活动支持服务： 管理电话营销、电话销售、电话服务等。,多渠道接入服务： 提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。,以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么,电子商务模块,电子商店： 此部件使得企业能建立和维护基于
