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1、,优秀店长,店长的定义,店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。,店长的使命,店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客 提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作 氛围，为店铺盈利的重任。 他的使命主要有： 贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； 领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境； 企业文化、政策最基
2、层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。,店长的职责&内容,店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就 是把整个店铺、店员、资产、商品、客户资源等 重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺 经营中起着非常重要的作用。 比赛中成绩优异的运动员.可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长.可称之为 ？ 。 案例分享,王字案例分享,王,企业高层 （老板或职业经理人）,中层管理者（店长）,执行层（店员）,有效沟通,王字少了上面一横,土,企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握 正确方向，这样的管理称为“土”管理,王字少了中间一横,工,即手工作坊、个体户企业法人直接管理
3、店员， 店长形同虚设,王字少了下面一横,干,干部努力群众消极，是店长没有激励好店员 配合工作的结果。,王字少了一竖,三,店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失 沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝,沙漠之旅,谁在哭 为什么哭? 你感悟到什么了?,小 结,店长的角色,1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者,5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者,角色解析,代表者 店长是公司领导的代表者；对员工而言，店长是员工利益的代 表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理， 对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。 执行者 店长对总部的某些决策尚存
4、异议或有建设性意见，也应当通过 正常的渠道向总部提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的 不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中 间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的 实现。,角色解析,激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员 工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形 成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。 协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与 员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在 上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方
5、法，协调 好各种关系。,角色分析,指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指 挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场 各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业 绩，实现目标。,提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获胜。 销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。,角色分析,培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长 不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属 员工进行岗位培训。 分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的 情报，并进行
6、有效的分析，以及预测可能发生的情况。,角色分析,控制者 为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与 管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。 温馨提示： 只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人,店长的四种类型,任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型,类型解析,任务传达型 传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 自以为是型 认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份要求效
7、率而不与下属开会分析,类型解析,全面委任型 责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型 任务指导型 共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入,店长管理中注意项,店长常有的病症,1、倦怠病日常工作重复自然倦怠 2、自私病只做好自己，不管团队死活 3、孤独症与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独,店长笑容的重要性,店长你每天微笑的时间有多长?,怎么让我的店员笑?是采取罚款吗? 不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!,员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为动作来影响!,店长的观念,1.如
8、果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!,观念,行为,结果,店长提升领导力的技巧,维持他人的自信及自尊 激发下属主动的意愿 掌握激励原则 以身作则,维持他人的自信及自尊,让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正（少说多做）,激发部属主动的意愿,沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师 用行动取代借口，我不会 随时激励，积极会变消极，消极会变积极,激励十大原则,1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众
9、人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始,激励十大原则,6. 激励以行动代替建议，以建议代替批评 7. 每个人都有激励的引线 8. 团队归属感的激励作用 9. 适当的赏识、信任 10.授权是最有效的激励,以身作则,学习带头 改变带头 执行带头 忠诚带头,高产能店长管理,细节管理技巧,因人而异，投其所需,成就,荣誉,团队,保障,工资,生 存,安 全,社 交,尊 重,自我实现,你了解你的员工吗？,掌握员工心理微妙变化适时表示关爱,适时赞美，艺术批评 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚-赞美的前提 认可和赞美的环境-宽容 赞扬不表达，就等于不存
10、在 突出员工个性及工作状态的闪光点 只对事情不对人 以建议的方式取代批评,良好的工作气氛很重要,1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会让人神经转变，导致疲乏、沮丧、压抑等情绪。捧腹大笑则能刺激大脑可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。,店长执行力？,公式一：开会+不落实=0 公式二：布置工作+不检查=0 公式三： 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 在日常工作中我们不妨问问自己：“今天的工 作落实到位了吗”？,高产能店长之员工辅导技巧,员工辅导技巧,复
11、制的价值,不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教 升职是看业绩氛围销售,一个优秀的店长 得不到提升， 为什么？,高产能店长之员工辅导技巧,什么是辅导? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法,成功辅导的关键,了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格,辅导技巧总结,辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！,导购人员的境界,卖力气-搬运工 卖产品-营业员 卖商品-推销员 卖衣服-销售顾问 您准备好了吗？,言多必失,不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好,店长应具备的心态,心态修炼,一个人是正确的， 他的世界也会是正确的！,心态意境,原来是什么并不重要？ 重要的是将来是什么？,心态决定一切,想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。,最后分享,坚定目标，并为之奋斗,只有专心致志， 一心向着目标、 终于目标， 不被困难吓倒， 才能突破局限， 最终实现看来高不可攀的目标。,
