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1、物流园区服务与评估指标 国家标准讨论稿 晏绍庆,提 纲,物流园区评估国家标准的制定背景 物流园区评估国家标准的思路 物流园区评估国家标准的适用范围 物流园区评估国家标准的框架和主要内容,物流园区评估国家标准的制定背景规范发展的需要,物流园区分类与基本要求国家标准解决了物流园区的分类、规划和审批的问题 根据2008年全国物流园区（基地）调查报告，在调查的475个物流园区中，已经运营的物流园区有122个（占25.7%）；如果规范和评估物流园区的运营需要国家标准的支撑，因此，2009年由全国物流标准化技术委员会提出研制物流园区服务与评估指标国家标准,物流园区评估国家标准的制定背景研制过程,借鉴了物流
2、企业分类与评价指标国家标准（GB/T 19680-2005）的研制思路，提出了本标准的初步框架。 做好与物流园区分类与基本要求国家标准的衔接。,物流园区评估国家标准的框架,范围 规范性引用文件 术语和定义 服务基本要求 服务内容 服务质量管理 评估,物流园区评估国家标准的适用范围,规定了我国物流园区的服务要求与评估指标 适用于物流企业对物流园区的选择 可作为政府或行业组织对物流园区进行评估的依据,物流园区评估国家标准内容-服务基本要求,物流园区建设须符合物流园区分类与基本要求（GB/T 21334-2008）的基本要求 物流园区营运组织严格遵照国家法律、法规和政策要求，建立服务质量、设施、安全
3、、卫生、公共信息平台和服务信息平台等服务设施和管理制度 物流园区营运组织从业人员应具备专业的岗位技能和服务要求，特种设备使用、维保人员应持证上岗,物流园区评估国家标准内容-服务内容,物流园区应提供仓库、货场、停车场等基础设施和物流设备的租赁 物流园区应为入驻企业提供具有金融、保险、中介、住宿、餐饮、汽配汽修等支持性配套服务 物流园区应建设信息平台和政务平台，公开各类政务、商务信息平台，并设置物流信息电子屏幕，准确及时地展现物流企业应公开的各类信息 物流园区可提供工商注册、税务、检验检疫等附加服务,物流园区评估国家标准内容-服务质量管理,物流园区营运组织应以顾客为中心，引入GB/T 19001，
4、建立、实施质量管理体系，制定服务质量目标 物流园区营运组织应按照GB/T 15496的要求开展服务标准化工作。制定和实施以服务质量标准与服务管理标准、岗位规范或工作标准相配套的服务标准体系，应充分考虑满足和保证顾客的需求和期望 物流园区营运组织采用PDCA（计划-实施-检查-改进）模式方法，实现对服务标准体系和质量管理体系持续改进，不断提高顾客满意度 物流园区营运组织服务窗口应有服务承诺，服务宗旨的公示,物流园区评估国家标准内容-评估原则,能够全面、系统反映物流园区综合能力，对于具备一定综合水平的物流园区，按照不同评估指标分为AAAAA，AAAA，AAA三个等级。 AAAAA级最高，依次降低。,谢 谢！,
