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1、第七章 面试,第一节 概述,一、概念： 指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。 1，精心设计 2，在特定场景下 3，面对面交谈与观察 4，由表及里 5，有关素质,第一节 概述,二、面试的特点 1，对象的单一性： 2，内容的灵活性：岗位不同/对象不同/答案不同 3，信息的复合性 4，交流的直接互动性 5，判断的直觉性,第一节 概述,三、面试的发展趋势 1，形式多样化 2，内容全面化 3，试题顺应化 4，程序规范化 5，考官内行化 6，结果标准化,第二节 理论基础,一、理论依据,外显行为,语言形式,非语言形式,无意动作,自觉行为,工作行为
2、,生活行为,生理行为,第二节 理论基础,1，在各种测评方式 中，面试中的信息沟通通道最多 主试 被试 2，所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 言辞7%声音38%体态55%信息100% 3，语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性 4，精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）,第二节 理论基础,二、功能 1，可以有效地避免高分低能或冒名顶替者 2，可以弥补笔试的失误 3，可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容 4，可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征 5，可以测评个体的任何素质,第
3、二节 理论基础,三、主要内容 1，仪表风度 2，知识广度与深度 3，实践经验与专业特长 4，工作态度与求职动机 5，事业进取心,第二节 理论基础,6，反应能力与应变能力 7，分析判断与综合概括能力 8，兴趣爱好与活力 9，自我控制能力与情绪稳定性 10，口头表达能力,第二节 理论基础,四、基本类型 1，按用途分：招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等 2，按面试人数分：个别面试与集体面试 3，按主试状态分：小组面试、依序面试与逐级面试 4，按操作规范分：结构化面试、半结构化面试与随意面试 5，按面试气氛分：压力面试与非压力面试,结构化面试 根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价
4、标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。,市场营销人员结构化面试题目 一、 导入性问题1、 您住的远吗？来我们这儿得多长时间？2、 我们这儿好找吗？3、 我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？,续上 二、 动机与岗位匹配性1、 在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？2、 您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？3、 您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？4、 您比较认同什么样的企
5、业文化？,续上 三、 言语表达能力1、 请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。2、 在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？3、 请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。,续上 四、 综合分析能力1、 您对市场（marketing）与销售sell两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？2、 您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？3、 您对环保产业的发展有什么高见？,续上 五、 应变能力1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，
6、您会如何处理这件事情？ 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？,续上 六、 情绪稳定性1、 假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？ 2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的
7、关系？,续上 七、 人际协调能力1、 请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？2、 请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？3、 假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？,续上 八、 组织管理能力1、 您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？2、 请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手？,续上 九、 计划能力1、 如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？2、 您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？3、
8、 一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？,续上 十、 工作经验与能力1、 通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？2、 您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题？,续上 十一、 学习态度1、 您对国外的销售理念有哪些了解？2、 您的业余爱好有哪些？3、 您经常上网吗？您上网主要做什么？,第三节 方法技巧,一、如何“问” 1，自然、亲切、渐进、聊天式的导入。 举例：您好，请坐。欢迎您参加我公司的人才招聘，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？ “你也是湖南人！”、“你也是
9、这个学校毕业的？”之类便容易引起误会。,第三节 方法技巧,2，通俗、简明、有力。 应避免卖弄高深，提问过久或有气无力。 3，注意选择适当的提问方式。 收口式 开口式 假设式：“假设你那么你 连串式：你为什么来这里？进来后有何打算？当发现实际情况与你想像不一样，你怎么办？ 压迫式：你没有成功过，我公司雇你干什么？引导式：如果不安排这个岗位，换岗位如何？,第三节 方法技巧,4，问题安排要先易后难循序渐进。 5，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。 6，必要时可以声东击西。 7，积极亲近、调和气氛。 8，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。 9，坚持问准问实原则。 10，注意为被试提供弥补缺
10、憾的机会。 （附面试时的100个关键问题王继承版P210）,第三节 方法技巧,二、如何“听”。 1，要善于发挥目光、点头的作用。 2，要善于把握与调节被试的情绪。 3，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质水平。,第三节 方法技巧,三、如何“观” 1，谨防以貌取人。 2，坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则。 3，充分发挥感官的综合效应与直觉效应。,第三节 方法技巧,四、如何“评” 1，选择适当的标准形式。 也是一个建构指标体系的过程（包括测评要素、测评指标、评价标度与权重系数等），其指标形态有三种：自动反应行为如“出汗”、客观反应行为如“表情自然”、主观反应行为如“认
11、识深度” 2，分项测评与综合印象测评相结合。 3，横观纵察比较评判。 4，注意反应过程与结果的观察。 （附面试评判表）,面试准备,一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆请他赶到小会议室，参与技术人员招聘面时工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。 准备失败了，你就在为失败作准备！,声东击西,选园长 选空姐 酒桌面试 选手向另一选手竖起大拇指,声东击西,某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个
12、未封口的信封，交代他们尽快送到4楼的一个房间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条，只见上面写着：你就是我们所需要的人。毫无疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。也难怪，谁要一个呆头呆脑的保安呢？,声东击西,有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式.但
13、有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。,声东击西,一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。,行为描述,过去的行
14、为能预测未来的绩效 STAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果） 行为观察 行为记录,示例：,我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景） 我还是决定学一门程序设计课程。（目标） 这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动） 老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果）,示例：,我做事总是很细心（请举个例子） 你在面对压力时如何？（你在工作中遇到最大压力） 你对团队精神怎么看？（你举个团队合作的例子） 我的销售额最高（举个销售实例证明你是如何销售的）,如何观察行为,语言线索：无法深入、结巴、夸大其词、太流畅 非语言
15、线索：眼神不定、姿态突变、手势夸张、面部不自然 经验高于理论,做好面试记录,我们的记忆力不可能让我们记住所有信息 记细节不记结论 一次一人制,克服面试偏见,首因效应 近因效应 晕轮效应 象我效应 比较效应 超人效应 暗示效应,首因效应,首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。,本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使
16、人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。 第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。 因此，尽管有时第一印象并不完全准确，但第一印象总会在决策时，在人的情感因素中起着主导作用。在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修
