{营销策略培训}联宇信通科技公司外呼营销系统概述

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1、北京联宇信通科技有限公司 2011年10月,外呼营销系统解决方案,议题,3,1,4,2,联宇信通公司介绍及成功案例,联宇信通服务承诺,外呼营销系统之行业应用,联宇信通外呼营销系统功能模块,5,外呼营销系统功能介绍,公司简介：公司定位,北京联宇信通科技有限公司 公司市场定位：领域的专家及呼叫中心系统集成商 呼叫中心行业近十年的系统集成经验 技术核心为国内优秀的厂商（金蝶） 呼叫中心业内众多合作伙伴 北京：010-63839335 济南：0531-88039868 天津：筹建 网址：,北京,济南,天津,系统特点,纯结构、支持 11G主流数据库及支持多种平台、 、等操作系统。 基于J2架构的系统，具

2、有良好的移植性和伸缩性。 操作界面简单易操作，系统功能简便、灵活。 完善的外呼营销流程管理：话术、数据挖掘、业务跟进、事件流转、问卷、订单流程等多项管理功能 强大的系统通知和知识库编辑功能。 丰富的系统参数和自定义属性设定。,客户背景： 瑞年国际有限公司是一家现代化、专业化的集医药、高级营养品研发、生产为一体的大型集团公司，旗下拥有无锡瑞年实业有限公司、南京瑞年百思特制药有限公司等通过国家认证的标准化、专业化生产企业。（港股代码：2010），瑞年电子商务于2010年成立，主要从事健康品销售和健康咨询服务。 集成商：北京联宇信通科技有限公司 坐席规模：120坐席 主要业务：瑞年旗下的保健品、健康

3、食品的电话营销（呼入、呼出）,上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统,上海瑞年电子商务公司呼叫中心系统,客户背景： 北京好啦阳光网络科技有限公司是安泰集团旗下的电子商务子公司，致力于打造国内领先的营养品、健康品运营商。北京好啦健康网（.51）以直复营销与会员制服务，通过电话、网络与社区体验等营销模式，为全国300万顾客提供质优价廉的营养、健康产品与良好的服务。 集成商：北京联宇信通科技有限公司 坐席规模：90坐席 主要业务：B C 营销模式、会员制销售方式为基础，主要营销保健品,好啦健康网电话营销系统,客户背景： 华商报是西安、陕西乃至西北地区发行量、阅读率、影响力最大的综合城市类生活报纸,2005

4、年全国晚报都市类报纸竞争力20强位居第3名,日发行量超过60万份,其中70%集中在西安,4/5为订户。遵循“自办发行、上门征订、投递到户”的发行原则,华商报自建了庞大的发行网络黄马甲配送网络。 依托“黄马甲”强大的配送网络华商报自建了电话营销中心。 集成商：北京联宇信通科技有限公司 坐席规模：60坐席 主要业务：以自有配送为基础的家庭式营销，主要经营保健品、生活用品,陕西华商报电话营销系统,济南中润怡家电视购物呼叫中心,客户背景： 济南中润怡家经贸发展有限公司自2007年开始筹划，于2008年4月正式独立运营。公司合作媒体定位于全国卫视频道，努力做电视购物的一流企业。中润怡家大力与强势媒体合作

5、，以诚信为本，努力节省消费者的每一分钱和公平公正的保证厂家、消费者利益，同时还积极打造自己的品牌和服务理念。 集成商：各自供货、客户方集成 坐席规模：400坐席 主要业务：国内最大的手机电视购物企业、产品主要以手机为主的电子产品,其它部分案例,北京金圣悦国际顾问营销有限公司 北京瑞图集团公司（国内知名厂商） 北京星尚传媒科技有限公司（知名的广播媒体提供商） 江户玉（天津）电子商务有限公司 郑州佳仁健康科技有限公司（60坐席） 中国青年政治学院 天津津瑞科技有限公司(30坐席外呼),议题,3,1,4,2,联宇信通公司介绍及成功案例,联宇信通服务承诺,外呼营销系统之行业应用,联宇信通外呼营销系统功

6、能模块,5,外呼营销系统功能介绍,外呼营销系统之行业应用,外呼产品营销 保险电话销售 外呼客户邀约 企业客户回访 。,外呼市场调查 外呼问卷调查 客户满意度调查 数据筛选 。,议题,3,1,4,2,联宇信通公司介绍及成功案例,联宇信通服务承诺,外呼营销系统之行业应用,联宇信通外呼营销系统功能模块,5,外呼营销系统功能介绍,系统结构,业务系统功能模块,基本模块,辅助管理工具,主要应用模块,问卷应用,议题,3,1,4,2,联宇信通公司介绍及成功案例,联宇信通服务承诺,外呼营销系统之行业应用,联宇信通外呼营销系统功能模块,5,外呼营销系统功能介绍,外呼营销系统详细功能介绍,工作平台： 个人、公司客户

7、管理功能 话术应用、收藏功能 业务状态跟进功能 通话管理 回呼设定、列表 订单应用 会员应用 知识库应用,后台管理： 客户数据导入功能 客户分类管理 客户分配（数据挖掘） 回呼管理功能 回呼分配规则 话术管理功能 权限与角色管理功能 报表管理 辅助管理： 业绩查询 知识库管理 即时消息,主工作平台-个人客户,坐席端个人客户管理,主工作平台-企业客户一,坐席端企业客户管理,主工作平台-企业客户二,坐席端企业客户联系人管理,主工作平台-话术应用,话术分类,话术显示,主工作平台-通话管理,对每通电话进行记录,主工作平台-回呼设定,需回呼的 电话列表,需再回呼时的时间设定,对每次外呼时需再回呼的客户可

8、生成回呼列表,主工作平台-业务进展,对外呼的结果进行业务进展管理,主工作平台-回呼列表,需回呼的 电话列表,需再回呼时的时间设定,主工作平台-问卷调查,坐席所应用的问卷功能,主工作平台-问卷展示,主工作平台-待办事件一,处理客户投诉、咨询时可选择下级处理人,主工作平台-待办事件二,处理客户投诉、咨询时可选择下级处理人,对应这个事件的当前客户信息,主工作平台-订单应用,对联系结果产生的订单坷生成订单信息，订单信息可客户化,主工作平台-知识库应用,坐席可根据产品或问题关键字进行全文检索,后台管理-客户导入,外呼数据均可批量导入,后台管理-个人客户分类管理,对导入的个人客户进行分类管理,后台管理-分

9、配个人客户（查询客户）,可根据客户类型、状态等 分配给不同的业务人员,后台管理-分配客户,可根据随机、所属组织等将客户分配给坐席,后台管理-企业客户分类管理,对导入的企业客户进行分类管理,后台管理-分配企业客户（查询客户）,可根据企业客户类型、状态等 分配给不同的业务人员,后台管理-分配企业客户,可根据随机、所属组织等将企业客户分配给坐席,后台管理-回呼进行综合管理,后台管理人员查看所有业务人员需回呼的数据并进行重新分配或分类管理,后台管理-回呼分配（分配数据来源）,管理者可根据相关数据进行挖掘、预览并确定要分配的客户数据,管理者可设定各种规则进行回呼数据的挖掘并分配,后台管理-自动分配,常用

10、规则可自动执行,后台管理-半自动分配,或将规则半自动执行,后台管理-手动回呼分配（查寻来源）,确认回呼信息的查寻规则和查寻范围,后台管理-手动回呼分配（分配目标）,将查寻出的信息分配给对应坐席,后台管理-会员等级晋级管理,会员的等级划分,后台管理-会员积分管理,会员的积分管理,后台管理-会员积分规则管理,会员的积分规划,后台管理-报表管理,报表根据业务不同可定制,后台管理-权限、角色管理,确认规则后将回呼信息 分配给坐席,可根据分配的权限再根据角色进行管理,数据挖掘之优势总结,总结点一：外部数据挖掘 外部数据导入、整理、分类、分配等功能 总结点二：自有数据挖掘 可根据客户或会员的类别、属性、所

11、属城市等多种条件进行客户数据提取并分配给相应的坐席 总结点三：通话数据挖掘 可根据通话的类型、属性等进行数据的挖掘并分配给相应坐席 总结点四：订单数据挖掘 可根据订单相应状态、所属城市、类型多种条件提取并挖掘出更有价值的客户信息,辅助功能-业绩查询,坐席可时时查询自已的订单、通话等业绩进展,辅助功能-知识库管理,知识库可内嵌图片、视频等文件附件,议题,3,1,4,2,联宇信通公司介绍及成功案例,联宇信通服务承诺,外呼营销系统之行业应用,联宇信通外呼营销系统功能模块,5,系统详细功能介绍,培训服务,由厂商提供的培训，由我公司负责安排 由我公司提供的培训课程与教材均为免费 我方提供培训所需文字材料

12、和讲义等相关用品 我公司承诺对用户进行操作、维护、管理人员进行全面的技术培训，确保用户维护管理人员达到能独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试、独立开发等工作，使相关设备及应用能够正常运行 根据需要组织业内专家、咨询服务商提供服务 根据需要安排同业公司之间的交流、参观,产品软硬件按原厂家服务和收费标准；应用软件免费服务1年； 故障响应时间：即时响应，2小时内响应给予答复。如果电话中无法解决，应在24小时内到达现场，北京职场4小时到达现场； 我公司专门设立售后服务小组； 项目的部分开发人员直接转到售后组，提供更好的服务； 保修期内出现设备故障，提供备用设备； 每年提供一次全国现场巡

13、检服务，并提供相应的报告； 提供远程支持方式：724热线，多种远程方式； 现场技术服务承诺：一般性故障解决为1小时之内；,售后服务,故障问题分级,即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。 浪费时间。20.7.2820.7.28 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式 企业成功经典名人名言16:2116:2116:21:1920.7.28 前方充满着未知，但我必须得走。 无法评估，就无法管理。20.7.2820.7.2820.7.2820

14、.7.2816:2116:21 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。2020/7/282020/7/28 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。20.7.2820.7.2820.7.28 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 观察才行。 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 做人低三分，做事

15、高三分。16:21:1916:21:1916:2120.7.28 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败 当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!20.7.2820.7.2816:2116:21:19 世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。 光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。 管理就是做好无数小的细节工作。2020/7/282020/7/2820.7.28 将

16、良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。 顾客是重要的创新来源。 人生的选择决定一切。 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。 卓有成效的管理者善于用人之长。2020年7月28日2020年7月28日星期二 做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。 魔鬼存在于细节之中。2020年7月20.7.2816:21 大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。 没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。 成功的方法千万条,多总结别人的失败,根据现实的路行走,不要太在意听取名人大家的创业格言。 协调以及控制。20.7.282020年7月28日4时21分下午4时21分19秒 企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细节。2020年7月28日星期二4时21分19秒 企业的成功靠团队，而不是靠个人。 只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。20