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1、提高管理的有效性,徐州质检中心 谢东 2016.2.15,什么是管理？,管理就是-制定 执行 检查 改进,就是让他人把事情做好。,什么是管理？,制定就是制定制度（或规定、规范、标准、法规、计划等）； 执行就是按照计划去做，即实施； 检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距； 改进首先是推广经验，将经验转变为长效机制，针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。,如何提高管理的有效性,提高管理的有效性就是做好以上4个环节。,一、制度的力量,制度的力量第一个故事：合格率的检查制度,二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有
2、一个因为降落伞不合格而丧命。 军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方(也有人说是巴顿将军)就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。,制度的力量第二个故事：付款方式,英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，政府就鼓励国民移民到澳洲，可是没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣
3、私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。,制度的力量第二个故事：付款方式,政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。 最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。船东为了提高生存率，采取了很多措施，甚至还在船上配备了医生。,制度的力量第三个故事：
4、粥的分配制度,七个人每天分一大桶粥。粥每天都是不够的。 大家想了很多办法。 制度一：指定一个人分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。换个人来分粥，但结果还是分粥者为自己分的最多。 制度二：轮流分粥。尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱且剩余，其余六天都饥渴难耐，造成资源浪费。 制度三：民主选举一个信得过的人主持分粥。开始主持人还能公平分粥，但不久后就有意无意的为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。,制度的力量第三个故事：粥的分配制度,制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种议案，分粥委员会又各据理力争，等达成协议时粥早
5、就凉了。 制度五：大家参与分，抓阄决定谁得那份。这是民间常采用的最简洁、公平的方法，分完后大家心态也很好，因为机会均等，不会有相互埋怨的事情发生。,制度的力量第三个故事：粥的分配制度,制度六：轮流分粥，但分粥的人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是几乎一样多。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,制度的力量第四个故事：互助与共赢的天堂,有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领他去参观地狱和天堂，看看究竟有什么区别。 到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。他心想：地狱生活不错吗?过一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴，奄奄一息的人围坐在香
6、气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。,制度的力量第四个故事：互助与共赢的天堂,他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。但是，这里的人个个红光满面，精神焕发。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。上帝说，这就是天堂。 同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。,制度的力量第五个故事：抽水马桶的清洁标准,某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。,制度的力
7、量,同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。这，就是制度的力量！ 有效的制度可以把不可能变成可能。 管理中的很多不可能不是不能做到，而是不想做到、没有全力去做或者没有找到有效的方法。,二、三分战略，七分执行,三分战略，七分执行第六个故事：老鼠和猫,伊索寓言中，有这样一个故事： 老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，商讨如何对付猫。一只老鼠出主意：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是防。” “怎么防呀？”大家反问。 “在猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！” “好办法，好办法，真是个
8、聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。,三分战略，七分执行第六个故事：老鼠和猫,老鼠大王听了这个办法，高兴的宣布：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。” “说干就干，真好！”群鼠们激动不已。 老鼠大王接着说：“有谁愿意接受这个任务，现在主动报名吧。” 可是，等了很久，会场里面仍没有回声。 老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。,三分战略，七分执行,方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。 有好的想法却不能执行，那只能是空想。再好的策划方案，如果不能执行下去，它就等于零。 成功的人一定是能把想法付诸执行的人。 最遥远的距离是想，最接近的距离是做。有想法就要有做法，才能竟
9、其功。 要化不可能为可能，唯一的方式就是去做。,三分战略，七分执行第七个故事：孙膑训练女兵,孙膑，就是写出孙子兵法的那个人。有一次，有个奸臣想让他出丑，说孙膑只会纸上谈兵，实际根本不懂如何带兵打仗，挑拨皇上让孙膑当场训练妃子们来作证明。孙膑在得到皇上受权的情况下，面对嘻哈打闹的众妃，果断严惩两个带头的皇上的爱妃；随后再训练，结果妃子们组成的队伍令行禁止，步调一致。,三分战略，七分执行,只有无能的将军，没有无能的士兵，任何松散的队伍都有可能培养成为具有强大战斗力的团队； 守规矩、有纪律、奖惩严明是队伍战斗力的可靠保证。-执行力,什么是执行力？,按质按量完成自己的任务就是执行力。 工作中没有任何借
10、口，自动自发，通俗的讲就是认真主动的做好每一件简单的事情或工作。,三分战略，七分执行,一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另外40%靠的是执行力；也有专家认为：三分战略，七分执行。 目标定得再高，措施计划订得再好，如果没有具体落实到行动上，不执行或执行不力，那么，所制订的措施计划就无法执行到位，所定的目标就根本无法实现。,三分战略，七分执行,对于组织来讲执行力到不到位的关键: 有法可依（有效的制度） 有法必依（有效的执行） 执法必严（有效的监督）,执行力弱的根源,大部分管理者都认为执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。 执行力差是现象，管理不善才是本质。 执行力弱的
11、五大原因 -员工不知道干什么 （工作目标） -不知道怎么干 （制度、作业指导书） -干起来不顺畅 （ 流程） -不知道干好了有什么好处 （绩效考核-奖励机制） -知道干不好没什么坏处（绩效考核-惩罚机制）,提高执行力的几个方面,建立有效的制度和正常的管理秩序，这是提高执行力的基础。 高度重视员工综合素质的培养。 干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。 树立“严、细、实”的工作作风。 加强有效的沟通。 领导干部要身先士卒、率先垂范 建立有效的监督和考核机制。 营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围。,执行不力的原因, 执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯 领导没有常抓不懈
12、的方法和耐心，没有起到示范作用 缺少将工作汇总和分解的好方法 没能很好利用培训的平台和手段 没有明确的工作标准，供督促、检查与评估 下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望 不会自动发现问题、思考问题与解决问题,如何提升执行力?,安排第一 反馈第二 催办第三,日常工作中关于执行力与跟催的问题,1小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把这事儿给忘了。 2开会形成一系列的决议，最后都是不了了之。 3需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。 4材料上报不及时，不是我的责任，反正该催的我都催了。 5一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉！ ,工作委派后的情形,情形： 放心、
13、遗忘、担心、烦恼 事： 完成、未完成（含取消）,跟催的含义,跟催： 对各种事项的跟进、提醒与催促 以确保符合工作标准的QCD要求并满足客户的需求,跟催的作用, 确保认知的一致性 避免遗忘 提高优先性 避免造成瓶颈 促成执行力 跟催关键在“法” -“方法”与“法制” 跟催管理的最高境界-消除跟催,跟催他人,事前确认认知的一致性：复述， 确认 理解 对困难点进行交流 事中定期提醒 预先提醒：保证时间的提前量 事后再度提醒、协调优先级,跟催自己做事三步骤,第一步骤听明白 确认任务的内容 对困难点进行交流 第二步骤交代一、做到二、想到三 时间进度，要留出足够的余地 有明确的思路，知道先做什么后做什么
14、考虑到可能会出现什么问题，如何解决 实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功,跟催自己做事三步骤,第三步骤反思、总结经验和教 训 检查已经完成的工作，让自己满意,跟催时机,定期：周例会、月总结会、季度总结会、 半年和年度述职 不定期：到领导办公室时、走路相遇时、 吃饭时、同行时等。,跟催方法,表单 电话 MSN、QQ、微信、OA 邮件 短信 便笺 口头说明,跟催管理的工具,工作交办单、交办登记表 督办通知单 会议落实跟踪表 工作安排表 工作检查表 内网、OA工作跟踪表 ,三、绩效考核是实现目标的有效手段,绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子,一条猎狗追赶兔子，追了很久仍没追到
15、，牧羊犬见此讥笑道：你比他大得多，却跑不过小的。猎狗回答说：我们两的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，兔子却为了生命而跑。（ “疲惫了”，没有动力） 猎人听到了，一想猎狗说得对呀，得想个好法子。于是猎人又买了几条猎狗，凡是捉到兔子的，就可以得到几跟骨头，捉不到的就没有饭吃（引入竞争，引进考核目标） 。这一招果然有用，猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没有吃的。,绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子,过了一段时间，问题又出现了。大兔子难捉，但大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的奖赏是一样的，猎狗们发现了这个窍门，专门去捉小兔子，慢慢的大家都发现了这窍门。猎
16、人对猎狗说：“最近你们捉的兔子怎么越来越小，为什么？”，猎狗们说：“反正大的小的没有什么区别，为什么费那么大劲去捉大的呢？。,绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子,猎人经过思考，决定按照总量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇奖赏。于是猎狗们做到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。（绩效考核的调整） 但过了一段时间，猎人发现猎狗捉到兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗捉兔子的数量下降得越厉害，于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间奉献给您了，但是随着时间的推移我们会变老，当捉不到兔子的时候，你还会给我们骨头吃吗？,绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子,于是猎人做出论功行赏的决定：分析与汇总了所有猎狗捉到的兔子的数量和重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也能得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。 （绩效考核的再调整）,绩效考核,绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩
