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1、知識管理計畫書規劃技巧,經濟部中小企業處遠距視訊教學知識管理系列 (一),2,課程大綱,主題授課：14:0014:30 (30 min.) 實務研習：14:30 15:20 (50 min.) 分組報告與討論：15:20 16:10 (50 min.) 講師講評與總結：16:10 16:30 (20 min.),3,主題授課,主題 (一)：知識管理的發展現況與變化分析 主題 (二)：知識管理的策略與目標設定技巧 主題 (三)：知識管理計畫書規劃技巧,4,全球前20大最卓越知識管理企業 (MAKE),全球最卓越知識企業(MAKE) Global “Most Admired Knowledge E
2、nterprises” 1998年起，每年評選出全球前20名最卓越知識企業 採用 Delphi 研究方法調查 專家群 (由全球1,800位頂尖精英組成)： 財星(Fortune)雜誌全球五百大企業的執行長(CEO, Chief Executive Officer)、財務長(CFO, Chief Financial Officer)以及技術長(CTO, Chief Technology Officer)或資訊長(CIO, Chief Information Officer)等資深主管，共1,500位 再加上300位知識長(CKO, Chief Knowledge Officer)或 有實務經驗的
3、知識管理專家,6,20012003 的 Top 20 MAKE,7,19982003 知識管理議題變化分析,資料來源：KPMGs European Knowledge Management Survey 2002/2003,8,建議策略設定思維,以公司精神作為策略構面 互信、創新、服務、技術、品質、研發等 以知識管理的願景作為策略思考方向 知識型企業、產業知識管理典範、服務導向企業、民營化企業 以平衡計分卡作為策略構面 財務獲利、顧客滿意、員工成長、流程改善 其他建議策略構面 創新文化、資源應用(或資源整合)、,9,建議目標設定思維,以知識管理的核心流程考量 累積個人/組織知識 (儲存) 激發
4、個人/團隊知識 (創造) 建立知識分享機制 (分享) 提昇知識應用能力 (應用) 展開中心知識價值 (價值) 建立協同合作網絡 (虛擬團隊 ),以知識型企業的審核標準考量 創造公司以知識為導向的文化 透過資深的管理領導者培養出知識工作者 能產出以知識為基礎之產品/解決方案 企業智慧資本價值最大化 創造協同知識分享的環境 建立學習型組織 因顧客的知識而產出價值 將企業知識轉化為股東的價值,10,以策略與目標形成行動方案矩陣,以建構完整的知識地圖為核心任務 知識庫、知識社群、專家黃頁 以顯性/隱性知識、內部/外部知識、虛擬/實體活動、資訊/人性結合與平衡為主軸 其他參考行動方案 學習型組織、遠距工
5、作網絡、行動知識庫等,11,擬定行動方案 (範例),12,團隊分工與資訊系統/活動需求 (範例),13,執行時程查核與關鍵績效指標 (範例),14,知識管理計畫書 參考目錄,目錄 圖目錄 表目錄 壹、前言 貳、企業願景 參、全球產業現況分析 肆、知識管理願景與佈局 伍、知識管理策略與目標,陸、行動方案與推動團隊 柒、各階段執行項目與時 程規劃 捌、資訊系統需求與規劃 玖、績效衡量項目與查核 方法 拾、各階段細部執行項目 與預期效益 拾壹、結論,15,實務研習,討論時間：50 分鐘 北區 (台北市) 主題 (一)：知識管理的願景與佈局 主題 (二)：知識管理導入策略與目標設定 中區 (台中市) 主題 (三)：知識管理核心推動團隊建立 主題 (四)：知識管理導入流程規劃 (工作項目與時程) 南區 (高雄市) 主題 (五)：知識管理資訊科技系統規劃 主題 (六)：知識管理績效管理指標設定,16,分組報告與討論,報告時間：每組 5 分鐘 討論與互動時間：每組 3 分鐘,17,講師講評與總結,主題授課內容重點回顧 分組報告與討論精華整理 未來規劃實務可能遇到瓶頸解說,18,
