{员工管理}员工满意度分析

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1、员工满意度,前 言,思科公司（）总裁钱伯斯指出：使公司陷入困境主要原因有二，一是远离客户，二是远离员工。据美国零售业巨头西尔斯研究证实：员工满意度提高5，会连带提升1.3的顾客满意度，实现公司业绩增长0.5。保洁员工满意度研究表明：员工满意度提高5%，利润增长2.5%，销售增长1060%。哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度提高三个百分点，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。 由此可见员工满意度提高会增加企业的效益，员工满意度是企业民心和水情，只有抓住这个重中之重，企业才能获得最终成功。,目 录,员工满意度,调查介绍,调查结果分析,建议分

2、析,小组感悟与总结,员工满意度=实际感受/期望值 员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。,员工满意度企业的影响,1、测量，客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展、工作本身及工作效率等问题。 2、沟通，员工满意度调查

3、是企业与员工信息沟通和反馈的重要渠道，员工满意度调查作为一种有效的群体沟通方式，使企业系统、主动、全面的接受员工的考核，不但能够收集员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能提升员工的参感、认同感和忠诚度，得到更好的沟通效果。 3、管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。,企业被动的接受员工的意见，员工通过抱怨、申诉、降低参与程度等方式向企业表达不满和意见，产生一系列负面影响。,企 业,员 工,企业主动的了解员工的意见：企业通过调查、访谈了解员工的真实想法和意见，主动建立企业与员工信息沟通和反馈的渠道，加强企业内部的沟通，同时也是员工对企业领导考核的重要内容。,抱怨、申诉,调查、

4、访谈,调查介绍,我们小组采用问卷调查的方式对行业进行员工满意度调查。 调查目的： 收集员工意见并与员工就有关观点、想法等方面进行交流，了解员工的工作状态。 通过对满意度的分析，发现行业对关于员工满意度方面存在的问题。 通过分析问卷，为我们的诊断报告和以后的设计提供数据支持，诊断问题的症结，寻找解决方案。 调查对象行业 I T业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，打印机，及所 有的电脑周遍设备都称之为产品。行业指的是经营这些产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为行业。,调查方法： 本次满意度调查我们主要采用的是问卷调查法。 采用“企业员工满意度调查问卷”，通过选项勾选，获得员工对

5、 工作本身、工作环境、薪酬等方面的满意程度。 通过发放填写的方式要求员工填写。 小组调查与分工： 问卷设计： 资料收集： 问卷派发： 实地访谈： 结果分析及展示：,调查结果分析,（一）、样本说明： 本次调查20人，问卷回收率90%。其中，无效问卷2份，有效问卷18份，有效问卷率90%。 参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：,11%,年龄统计,性别统计,89%,28%,72%,学历统计,职位统计,工作时间统计,11%,28%,31%,16%,78%,28%,（二）、员工满意度分析,员工满意度,工作本身,工作背景,工作回报,工作群体,企业,统计表明：所调查员工总体满意度为6

6、0，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：,统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：,统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：,统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：,统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：,1、工作本身：同一件工作对于不同员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性，满意度也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。如果企业管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的

7、工作，如此可以有效地提高员工的工作满意度，充分发挥员工的积极性。,对工作本身的满意度,、工作合适度：有62%的员工持满意或无意见，有28%的员工持不满意心态。其中，69%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。 员工对工作合适度不满意的因素有两个：在工作中没有感到乐趣；从事的工作不能很好的提高自己的专业知识和业务能力。, 、工作挑战性：有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，93%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。 由此可见员工对工作挑战性的满意度较高，主要因为在工作中员工会感到紧张，但同时能够使员工的能力得到充分发挥。,、学习机会:有

8、89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，93%的男性员工无意见或满意心态，80%的女性员工无意见或满意。 员工满意的因素有两个：公司对其进行的培训机会多；自身能力提升快。,、工作胜任度：有78%的员工持满意或无意见，有22%的员工持不满意心态。其中，77%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。 员工不满意的因素有两个：个人能力及特长的不到发挥；时时感到紧张和困惑。,50%满意,32%一般,18%不满意,总体而言，员工对工作本身满意或无意见占82%，不满意为18%。其中女性员工满意度统一高于男性员工。,对于工作本身员工不满意的原因主要是来源于以下几点： 员工

9、认为在工作中存在很紧迫的感觉。 员工认为自己的能力没有在工作中得到充分的发挥。 员工认为在自己的工作中缺乏学习的机会。 解决方法：根据员工能力适当调整员工岗位，做到适才适岗；重视员工职业规划，多提供员工学习机会，使员工在现在所从事的岗位上能看到提升空间，从而充分发挥员工热情，提高员工对工作的满意度。,2、工作背景： 对工作背景的满意度,、工作环境：有61%的员工持满意或无意见，有39%的员工持不满意心态。其中，51%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。 员工不满的原因有：没有舒适的办公环境；工作地点所处地段不好。,、工作时间：有72%的员工持满意或无意见，有28%的员工持不满

10、意心态。其中，77%的男性员工无意见或满意，60%的女性员工无意见或满意。,员工不满意的因素：工作时间太长，一般员工和基层管理者认为中午缺乏休息时间，容易疲劳。,、福利待遇：有61%的员工持满意或无意见，有39%的员工持不满意心态。其中，53%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。,员工不满意的因素：休假日少。,33% 满意,36% 不满意,31% 一般,分析可知64%的员工对工作背景满意或无意见，36%的员工不满意。,员工不满意的原因主要是来源于以下几点： 员工对福利不满意，节假日少，工作时间长，没有适量奖金增加； 工作环境喧闹，工作地段不好位于北环，交通拥挤。,3、工作回报

11、：员工花费时间、精力进行工作，最终是想获得一定的回报，如老板同事的赞许、晋升、自身的成就感，最重要也是最直观的薪酬，无论哪一项都是员工评价工作回报满意度的重要方面。 对工作回报的满意度,工作认可度：有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，93%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。员工工作认可度高，主要是员工对所从事工作有兴趣，能发挥自己的能力。,事业成就感：有84%的员工持满意或无意见，有16%的员工持不满意心态。其中，85%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。,薪酬公平感：有67%的员工持满意或无意见，有33%的员工持不满意心态。其

12、中，69%的男性员工无意见或满意，60%的女性员工无意见或满意。,晋升机会：有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，92%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。 对于电子销售行业，除了会一定的销售技巧外更重要的是对产品有更系统全面的认识，较女性员工而言男性员工有更好的专业认识，也就有更多的晋升机会，满意度也就高。,46%满意,36%一般,18%不满意,统计可知，82%的员工对工作回报满意或无意见，18%的员工不满意。,员工不满意的原因主要是来源于以下几点： 员工工作中取得的成就得不到领导的肯定，提出的意见得不到重视 员工认为在自己的工作中缺乏学习的机会。

13、 员工对于自己的职业发展机会和方向不明晰。,4、工作群体（合作和谐度）：考察的是员工与员工之间、部门与部门之间的信息共享和相互合作、交往相处。国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。 有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，85%的男性员工无意见或满意，全部女性员工无意见或满意。,5、企业（组织参与感）：企业归属感，归属感强的员工能发挥自己的才能为企业创造利益最大化。提高员工的归属感能有效提高企业工作效率，也能促进企业内部和谐。 有89%的员工持满意

14、或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，85%的男性员工无意见或满意，全部女性员工无意见或满意。,由以上分析我们可知，员工对工作本身、工作背景、工作回报、工作群体、企业五个方面的满意度如下所示：,工作本身 工作背景 工作回报 工作群体 企业 满意 50% 36% 46% 33% 78% 一般 32% 31% 36% 56% 11% 不满意 18% 33% 18% 11% 11%,不同性别员工满意度比较：男性员工满意度为50，女性员工满意度为47% 。,不同职位员工满意度:中层管理者满意度高于一般员工和基层管理者，69%的基层管理者满意，49%的一般员工满意。,建议分析,员工满意度分析,优势

15、S 员工认同并遵守公司制度，热爱学习，力求上进，工作热情高，创新能力强,劣势W 薪酬待遇偏低，加班较多，休息少，导致员工疲惫，给予员工学习机会少,机会O 电子产品需求持续增长，企业需要有能力的员工,战略 适才适岗，提拔内部优秀员工，充分调动员工积极性,战略 对员工展开适当培训，完善休息、休假制度，健全员工薪酬分配制度,威胁T 电子产品更新快，员工，素质低，不能很好适应，灵活多变的市场。,战略 成立培训部，通过持续的培训提升员工素质；引入高素质人才,战略 高薪挽留部分人才,1、重新进行工作分析使职务设置合理，加强员工绩效考核，明确工作目标等，人尽其才，增加一些非程序化的工作，通过增加员工的素质和

16、能力，使之适应环境的变化。 2、 使之善于激发下属员工的工作热情；不断创新激励机制，从各个角度为员工着想；进行全员动员，讲解企业远景规划，使企业的战略目标深入人心；完善企业的薪酬制度和晋升体系，体现出公平和效率原则。,对策,3、在办公设备、安全劳保设施以及现代化的办公设施等方面使员工在工作时有一种舒适感。 4、增加企业员工之间的信息沟通，创造一种和谐的人际关系，增加企业信息的透明度，开辟信息的正式渠道 5、增加员工对企业的了解度，形成一种浓厚的企业文化氛围，使员工融入其中，造就一种团队精神，提高员工的组织参与感，增加民主气氛，使员工产生一种主人翁责任感,小组感悟与总结,小组感悟与总结,这次调查的目的主要有以下几个： （1）了解业的背景资料; （2）了解企业的员工满意度现状，了解员工满意度的各种影响因素，并初步把握相应权重。分析这些影响因素背后隐藏的管理问题，并发现企业的潜在问题； （3）将调查结果整理成相关资料，作为问卷调查结果分析的依据，并根据自己对该行业的理解做出结语。,小组感