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1、 . . . 操作技能题1、简述工作岗位分析的作用?* 岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。* 岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。* 岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。* 岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。* 岗位分析是岗位评价的基础。 2、简述工作扩大化与工作丰富化的区别?* 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。* 工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；* 而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的
2、综合素质逐步提高、全面发展。 3、简述企业定员管理的作用?* 合理的劳动定员是企业用人的科学标准；* 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；* 科学合理定员是企业部各类员工调配的主要依据；* 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。 4、简述企业定员的原则?* 定员必须以企业生产经营目标为依据；* 定员必须以精简、高效、节约为目标；* 各类人员的比例关系要协调；* 要做到人尽其才、人事相宜；* 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；* 定员标准应适时修订。 5、某企业2003年的销售任务是100万元，假设该企业销售人员的年劳动效率为10万元/人年，并假定出勤率为100%。计算该企业销售人
3、员的定员人数。6、某企业有机器设备100台，需要连续运转。每台机器分四班看管，每位人看管的定额为3台，员工出勤率为95%，要求计算该企业的定员人数。7、某设备需要10个岗位共同操作，该设备需要24小时连续运转。每个班次的工作时间为8小时，每天实行三班工作制。假设每位工人在一个班次因生理需要的时间为1小时，要求计算定员人数。8、某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一
4、年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。上班时间上午9：0012：00，下午1：005：30，有时需要加班。* 假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书 三、操作技能题1、简述“5S”活动的涵。* 整理。改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。* 整顿。对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，即把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。
5、* 清扫。在进行清洁工作的同时进行自我检查。* 清洁。对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持，使之制度化。* 素养。即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。 2、简述劳动分工的容与原则。容：* 1、职能分工；* 2、专业（工种）分工；* 3、技术分工。原则：* 1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；* 2、把不同的工艺阶段和工种分开；* 3、把准备性工作和执行性工作分开；* 4、把基本工作和辅助工作分开；* 5、把技术高低不同的工作分开；* 6、防止劳动分工过细带来的消极影响。* 3、计算分析题(本题共20分
6、。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1。表1六位应聘者在四种职位上综合测试得分 应聘者职位王许A4.52423.52B3.53.532.531.5C333.532.51.5D42.522.521试问： (1)在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。 (2)根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效?4、某公司在人员选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法
7、对应聘者进行心理测评，试问： （1）什么是心理测试? （2）心理测试所包含的具体容是什么? （3）组织心理测试时应注意哪些问题？5、2004年月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表：* 计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。* 计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。参考答案1、单位成本实际招聘费用录用人数* 管理人员单位成本840元/人* 销售人员单位成本285元/人* 生产工人单位成本220元/人* 其中
8、：管理人员成本最高，生产工人成本最低。2、招聘收益成本比所有新员工创造的总价值招聘总成本250* 从以上计算可以看出，所有新员工为公司创造的价值是招聘成本的250倍，说明本次招聘是成功的6、某企业参加了一次大型应届生招聘会，在招聘前公司已经确定了招聘对象为国家一类院校电子及相关专业研究生，但是在现场有很多的本科学生和非重点院校的学生应聘，于是招聘人员大声宣布“我们只招重点院校的研究生，其他人员都走开”，现场顿时有了很多争议，招聘人员只好草草结束了招聘活动。请问，该公司的招聘策略是否合适？作为招聘人员，在工作应该注意什么问题？参考答案1、该公司的招聘策略不合适* 存在招聘歧视* 事先不了解招聘会
9、面对的对象* 招聘人员处理方式失当2、应注意的问题* 不能唯学历，应更多地关注能力* 了解招聘会的档次和对象* 招聘人员应热情、公正、并注意自身形象第三章 培训与开发三、操作技能题1、请简述分析培训需求时应注意哪些问题?* 受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。* 受训员工存在的问题。* 受训员工的期望和真实想法。* 仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。 2、请简述培训服务协议条款要明确哪些容?* 参加培训的申请人；* 参加培训的项目和目的；* 参加培训的时间、地点、费用和形式等；* 参
10、加培训后要达到的技术或能力水平；* 参加培训后要在企业服务的时间和岗位；* 参加培训后如果出现违约的补偿；* 部门经理人员的意见；* 参加人与培训批准人的有效法律签署。 3、A企业准备进行一次教育培训，培训容包括公司的发展战略、公司的文化、钢铁企业发展的趋势、新生产线的基本知识、新生产线的操作技能、新生产线的管理知识。请根据案例选择适合的培训方法与考核方式，并说说这种培训方法的优缺点4、为了打造学习型组织,A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%,其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元,因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况
11、以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好,预计全年毛利达到2700万元左右,因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费,加上已经是11月份，为了应付考核指标,人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小。由于时间紧,小就到网上搜索培训广告,凡是与本公司业务有关联的一律报名,然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重,各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去,而这些人员虽然觉得课上的不错,但因为和自己的工作关联不大,且公司对此没有严格的考核与奖励措施,所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小终于把增
12、加的14万元培训经费用完了。* A公司的培训工作有何可取之处？* A公司的培训工作存在哪些问题？ 参考答案（1）可取之处：公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具有战略眼光（2）存在问题：* 在实际操作中，把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标，由于经营状况是变化的，而培训必须要做需求分析，必须做计划，到了月份才调整培训总经费，导致无法有效地制定计划。* 公司人力资源部在接到调整培训总经费后的做法未做需求分析，任意地派人参加培训。* 公司调整培训总经费后指派非关键岗位人员参加培训，而非员工自己提出申请。* 公司调整培训总经费后未对参加培训的人员进行考核。* 公司调
13、整培训总经费后指派非关键岗位人员参加培训，其投资效益不明显。 * 5、制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人，大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品较多的缺陷表示不满，RR公司领导研究了这个问题之后，一致认为，公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。* 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：009：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训
14、，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题是，公司将会予以考虑。* 课程由质量监控部门的工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录象片，并进行一些专题讨论，容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，质量统计方法，抽样检查以及程序控制等容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。* 6课程刚开始时，听课人数平均60人左右，在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右，而且，课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。* 在总结这一课程培训的时候，人力资
15、源补经理评论说：“工程师的课讲得不错，容先进。知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少不是他的过错。”* 请回答下列问题：* 1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？* 2、如果您是RR公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？ 参考答案* （1）RR公司的这项培训不合理的地方有：* 1没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况* 2培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果* 3没有对培训过程进行控制，不能及时发现问题，解决问题* 4对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（
