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1、第 1 页 共 3 页 * 旅行社 2015 年度营销工作计划书 根据旅行社目前的经营现状， 我社如想在有限的市场份额面前占 有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜， 以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等 等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力 度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。 一、在 * 旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以 选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。 据调查，整个 * 市，甚至* 省的旅游市场上，还没有哪家旅行社 是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通
2、过 这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美 国学者肯罗曼珍曼丝所言： 定位的精义在于牺牲， 只有舍弃若干要点 才能重点突出。 从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形 成的经营压力。 利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市 场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10 个以上的 会议团，可采取以下营销计划： （一）在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭 店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅 游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解 难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 （二）制
3、定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的 宣传口号反映出我社的市场定位。 我认为 (让我代理你的移动 ) 比较合 第 2 页 共 3 页 适。 （三）通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会 议信息。 （四）主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 （五）提供周到而丰富的系列服务。 （六）加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一 块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数 2000 人次的预期目标。 （一）在旅行社成立休闲旅游业务组。 （二）在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两 大部分。 （三）
4、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个 客户便留住一个客户， 建立完整的客户档案， 因为维系一个老客户比 去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠 诚。 （四）加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们 最新的地接价格以及线路的变化， 并根据他们的要求提供所需的线路 和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。 （五）主动地走出旅行社，走访* 各大机关单位、团体、学校、 医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这 样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。 第 3 页 共 3 页 三、配合集团做好 * 沙漠的销售工作。 我社计划明年在集团公司
5、 的领导下，利用沙漠景区的优惠政策， 做好* 沙漠景区的团队和散客 的销售工作。 目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操 作实施计划正在筹划之中。 （一）开发 * 沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们 现在的资源优势开发这一产品， 把我们散客天天发同行价以传真形式 发给* 市及周边地市的各大旅行社， 从而把各大旅行社收集来的散客 做成团队形式，从而占领市场。 （二）把营销重点放在本省、 本市的企事业单位和大、 中专院校， 以及中小方面， 适时地进行推销， 从而把* 沙漠做成 * 各大学校组织 学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。 四、开发新的旅游产品。 目前的 * 旅游市场，各旅行社提供市民、 可供市民选择的都是近 几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况， 适时地开发 出一条或几条新的旅游线路，比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等， 只有不断地创新， 才能保持竞争优势， 当然新的旅游线路的开辟也要 有顾客消费群体， 符合未来市场的需求， 这也是我社明年可尝试的一 项工作计划。 五、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的 业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。 六、加强售后服务， 这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至 关重要，形式可以多种多样。
