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1、培訓管理,編寫 : 丁立明 . 03/08/2004,1,第一部分.培訓管理 一.培訓的重要性; 二.培訓與ISO9000的關系及地位; 三.培訓管理過程; 四.培訓類型(理論部分); 五.培訓類型(實操部分); 六.培訓需求的鑒定與確認; 七.培訓管理跟進; 八.培訓有效性. 第二部分.導師培訓技巧(簡介),(只針對現時現地的企業特點),2,培訓對象 : 主管 / 培訓導師 / 經理 培訓課時 : 16 小時,培訓目的 : 1 .讓參加培訓的管理人員了解培訓理論知識 及培訓的重要性及其在企業運作中的地位 ; 2 .使參加者掌握一定的培訓管理技巧,如 : 甄選培訓需求 / 製定培訓計劃 / 審
2、編培訓資料 等 ; 3 .同參加者商討公司培訓的信息系統 .,培訓目標 : 建立公司內部導師團隊 .,3,課 時 分 配 ( 培訓管理部分 ),第一天上午 ( 9:00-12:00 ),第一天下午 ( 13:30-17:00 ),9:00-9:10 早晨好 ! 相互介紹 . 9:10-9:20 培訓課程簡介 / 精選問題 9:20-9:40 一.培訓的重要性 二.培訓與ISO9000的關系及地位 9:40-10:10 三.培訓管理過程 10:10-10:30 培訓類型 ( 理論部分 ) 10:30-10:40 休息 10:40-11:00 五.培訓類型 ( 實操部分 ) 11:00-11:20
3、 *練習一.將相應科目分配到對應類型中. 11:20-11:50 匯報練習 11:50-12:00 午餐,13:30-13:40 回顧上午課程 13:40-14:20 六.培訓需求的鑒定與確認 14:20-15:00 *練習二 需求甄選 15:00-15:20 總結上述練習 15:20-15:30 小息 15:30-16:00 *練習三.編寫一個培訓計劃 16:00-16:20 總結上述練習 16:20-16:30 總結今日課題 16:30-16:50 問題精選 / 分析 16:50-17:00 小結 . 休息 .明天見! .,4,課 時 分 配 ( 培訓管理部分 ),第二天上午 ( 9:00
4、-12:00 ),第二天下午 ( 13:30-17:00 ),9:00-9:20 七.培訓管理跟進 9:20-9:40 *練習四. 設計一個培訓審查表 9:40-10:00 總結練習四 10:00-10:10 小息 10:10-10:30 八.培訓有效性 10:30-11:00 *練習五.培訓有效性練習 ( 回顧去年接受的某一科培訓 ) 11:00-11:20 總結練習五 . 11:20-11:50 介紹公司有關培訓程序 / 培訓發展 11:50-12:00 午餐,13:30-13:50 導師工作技巧 13:50-14:10 導師上課技巧 14:10-14:30 問題處理 14:30-14:4
5、0 小息 14:40-15:00 培訓前準備 15:00-15:30 教材編寫方法及練習 15:30-15:50 課程評估與跟進 15:50-16:20 練習六. 課程評估練習 16:20-16:50 總結上述練習六 16:50-17:00 課後評估 17:00 總結,5,. 培訓工作在企業發展中的重要性,.獲取競爭優勢; .促進人力資源管理及開發; .促進企業持續改善; .促進建立良好企業文化和形象.,一.培訓的重要性,6,1.獲取競爭優勢,.提高雇員能力; .有效改善品質; .縮短新工藝新技能學習時間; .成本效率提高.,7,2.促進人力資源管理及開發,-保持並提高工作績效; -保持並提高
6、管理效率; -便於雇員職能拓寬和挑戰新工作;,從而,有效減低雇員流動率.,8,3.促進企業持續改善,緊跟市場變化; 不斷提升客戶完全滿意需求之水準; 及時運用新工藝或改進新工藝; 檢討工作程序; 改善管理層級間的溝通.,9,4.促進建立良好企業文化和形象.,*以人為本,不斷開發雇員的潛能; *規範化的學習經歷; *設計或檢討顧員的現在及將來的工作. *建立良好的學習型公司形象; *增強挑戰力.,10,培訓,實質上是企業自我學習行為的體現.,11,. 企業內部培訓講師的工作職責,1.調查及甄選培訓需求; 2.製定培訓計劃; 3.編寫培訓資料; 4.培訓工作之行政管理; 5.培訓跟進.,12,.
7、如何建立完善的公司培訓系統,1.培訓需求的層面劃分; 2.培訓類型及方法; 3.培訓審查.,13,松下電器 :出產品之前先出人才 ; 只有傻瓜或自願把自己的企業推向懸崖峭壁的人,才會對教育置若罔聞; 摩托羅拉 :我們的培訓效益大約是所需投資的30倍,這就是為什麼我們會得到高層經理的大力支持的原因.,施樂公司 : 培訓過程是十分昂貴和消耗大量時間,但現在我們 的顧客滿意度增加了40%,同時對有關質量的投訴 降低了60%.,名言品味,14,ISO 9000 : 1994 中的培訓要求 : 4.18 培訓 -鑒定培訓需求 ; -組織進行培訓 ; -培訓記錄 .,二.培訓與ISO9000的關系及地位,
8、15,ISO 9000 : 2000 要求 1 : 4.2 文件的總要求 4.2.1 總則 -建立標準要求的程序文件 -建立組織為有效運作和控製過程所需的文件 -體系文件詳略程序取決於 : -組織的規模和類型 -過程的複雜性和相互作用 -人員的技能和培訓,16,ISO 9000 : 2000 要求 2.1 : 6.0 資源管理 6.1 資源的提供 6.2 人力資源 6.3 基礎建設 6.4 工作環境,17,ISO 9000 : 2000 要求 2.2 :,6.2 人力資源 6.2.1 總則 -執行會影響產品質量的工作的人員應是有能力的 -能力的判斷 -教育 -培訓 -技能 -經驗,18,ISO
9、 9000 : 2000 要求 2.3 :,6.2 人力資源 6.2.2 能力 / 意識 / 培訓 -包括 ISO9000:1994, 4.18 的要求 -確定能力需求 -評價措施的有效性 -確保員工意識到從事活動對於質量目的標的 : -相關性 -重要性 -如何作出貢獻 .,19,培訓需求,三.培訓管理過程,鑒定培訓需求,分類培訓需求,評估培訓需求,擇選劃定培訓項目,培訓記錄,製定培訓計劃,培訓有效性跟進,培訓考核,培訓評估 ( 課後評估 ),培訓跟進 / 修正,培訓,落實培訓計劃,20,* 问题解决法/进行改善之步骤,1。确立和 挑选问题,2。分析问题 寻找原因,3。定出可行 解决办法,4。
10、实施解决办法 完全依照计划执行,5。评定解决方法和成效,6。标准化,7。继续改善,PLAN 策划,DO 实施,ACTION 行动,CHECK 审查,21,1.培訓需求,鑒定評估培訓需求,甄選培訓需求,2.製定培訓計劃,3.執行培訓計劃,培訓,監督檢查培訓計劃,修正培訓進程,4.培訓有效性跟進,5.培訓總結,培訓過程的 PDCA 管理循環,6.新循環,課程評估,工作評估,22,*1.決定教什麼,*2.決定怎樣使參加者 的學習效果達到最大化,*3.選擇恰當的培訓方法,*4.保證培訓被用在工作上,*5.確定培訓方案是否有效,培訓過程步驟 :,23,*持续转动 PDCA -盘状上升,P,D,C,A,P
11、,D,C,A,质的提升 质的提升,24,*1.決定教什麼,評估培訓需求,確定培訓目標,*培訓目標 : 以描述受訓者在特定的環境中應該能做些什麼 作為培訓結果 .,25,*2.決定怎樣使參加者 的學習效果達到最大化,學員的專注強度,實踐力度體現,反饋效率度,26,*3.選擇恰當的培訓方法,案例法,JIT,講授法,角色扮演,OJT,行為模仿,視頻,電腦,互動視頻,互聯網,27,*4.保證培訓被用在工作上,過度學習,課程,工作相結合,行動計劃,多階段培訓方案,績效輔助,後續支援,營造支持環境,28,*5.確定培訓方案是否有效,評價什麼,評價設計,29,培訓類型,定向培訓 Orientation pr
12、ogram,文化培訓 Culture training,技術培訓 Technology / skill,工作 政策 程序,四.培訓類型 (理論部分),30,培訓管理開發,1.開發一個繼承項目,2.設計培訓方案一 : 時間 / 內容,3.設計培訓方案二 : 培訓方法,31,1.開發一個繼承項目,把管理開發與人力發展規劃聯系起來,規定管理要求,評估管理潛力,確定職業生涯路徑,開發替換圖表,32,2.設計培訓方案一 : 時間 / 內容,3.設計培訓方案二 : 培訓方法,教室培訓,職業生涯資源中心,工作輪換,專門培訓,特殊計劃,33,經理指南,提供給雇員的定向培訓,評估培訓需求和規劃開發戰略,提供在職
13、培訓,確保培訓轉移,34,HR 部門的作用 :,提供雇員的定向培訓,為管理開發方案做貢獻,提供培訓和開發,評價培訓,*培養績效分析習慣,35,*練習一 : 題目:你如何分配培訓類型 ? 請將相應的科目分配到對應的類型中 .,36,五.培訓類型 ( 實操部分 ),1.入職培訓 ; 2.上崗培訓 ; 3.再培訓 ; 4.職能及質素提升培訓 ; 5.教育提升 .,37,1.入職培訓,內容 : .公司概況 .公司製度 .工業安全 .環境及健康 .相關法律法規 .營運或生產特性簡介 .品質系統 .相關禮儀,時間與方式 : 依公司特點而定,38,2.上崗培訓(包括調崗培訓),內容 : .崗位辦公要求 .崗
14、位工作項目 .系統特別規定,時間及方式 : .隨崗跟進 .特別安排,39,OJT 解釋 :,解釋 1 : 員工於新崗位正式接受工作任務前所做的工作培訓 ; 解釋 2 : 員工於工作中接受的新工作培訓 .,40,OJT 方法 :,1.列出受訓者培訓需求的所有信息 ; 2.設定學習目標 ; 3.設計OJT實操,以保證受訓者有機會觀察稱職員工做重要工作; 4.稱職員工向受訓者解釋原理和方法 ; 5.安排足夠機會讓受訓者做重要工作 , 並能有必要反饋 .,41,上崗培訓的好處 : 員工清楚知道職位的職責( Job-Function )需求 ; 確保職位職責的實現 ; 崗上培訓的方向性很明確, 對準備及
15、做好及修正培訓有好處 ; 便於檢查工作知識的運用程度和準確性 ; 逐步建立完整的滿足公司工作的工作知識體系; 落實並維護 ISO 9000 體系要求 .,42,3.再培訓,必要的工作項目或公司製度或工藝方法 需要重新培訓以檢驗及保持其工作熟練力,43,4.職能及質素提升培訓,內容 : .生產技術 .工程技術 .品質管理 .環境健康安全 .管理知識 .電腦知識 .語言能力 .其他,時間與方式 .隨崗安排 .年度計劃 .特別安排,44,5.教育提升,.專業等級進階 .學歷等級進階,45,六.培訓需求的鑒定與確認,不同職位的雇員由於其工作職能的不同,相關的作業內容及方式也不盡相同.並且,雇員是要發展
16、的,工作水準要提升的,不同發展階段的作業質量也要隨同提高.那麼,提供必要的培訓是保證雇員有效上崗及職能提升的最佳方式.,46,雇員需要什麼培訓 ?,47,不同管理層次的人員的培訓需求,作業經理,管理級經理,營運經理,-作業監督 -工作激勵 -職業生涯規劃 -績效管理 -工作溝通,-市場競爭 -世界經濟 -政治環境 -社會動態,-組建及管理團隊 -建立有效信息系統 -製定團隊績效目標 -診治團隊及團隊間問題 -設計和實施獎勵系統,作業人員,-作業標準/程序 -專業技能 -辦公適用性,48,*培訓需求的幾個參考方面:,客戶需求; 管理層需求 雇員工作及作業需求; 4. 雇員保障及安全需求; 5. 雇員發展及工作質能提升之需求; 6. 工藝改善需求; 7. 企業系統需
