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1、电子商务在高尔夫领域的应用-网络营销,The electronis commerce to use in the golf erea,前 言,目前，在全球范围内，网络的应用己经是相当普及，不但应用于人与人之间的交流、相互之间的信息沟通，同时也应用于社会的各个组成部分，从各方面促进着整个社会的繁荣和发展。,目 录,网络 网络营销（营销手段） 不失时机的介入到我国社会发展的各行各业。,网络营销,酒店,旅行社,会展,高尔夫,油轮,高尔夫产业虽然在我国发展只有短短的二十年时间，在这个新兴的行业中也出现了网络营销的身影，在形成高尔夫产业链的各个环节中，网络营销己经开始参与到企业的营销活动中了。,网络和高
2、尔夫运动在我国发展的历史均不长，但二者发展的速度却同样惊人。,网络营销应用在高尔夫领域的现状,但两者的结合与磨合会出现一些矛盾,存在的问题,1.,2.,3.,4.,1、网络普及率低，相对缺乏客户基础 截止到2005年我国互联网用户已经突破l亿，但是相对于庞大的人口基数来说，我国网络普及率还不到10%，仍处于很低的水平，而在主要发达国家，互联网普及率己经达到65%到75%了。这种情况就导致了我国网络营销客户基础的相对薄弱。,2、对网络营销的功能与作用缺乏认识 由于网络营销在我国开展的时间不长，我国的高尔夫俱乐部的管理者和经营者对网络营销的功能和作用认识还不足，因此在制订网络营销策略时会考虑不成熟
3、，盲目的建设网站，更多的从技术角度，而没有从俱乐部营销角度考虑网站的建设。,3、缺乏网络营销与高尔夫皆通的人才资源 由于网络营销与高尔夫都是新兴的事物，所以目前国内尚无相关的教育机构能够培养二者皆能的复合型人才，从事高尔夫俱乐部网站工作的基本上是计算机专业人刁，他们对高尔夫行业都了解不多，就更谈不上俱乐部的管理和运营了。,4、高尔夫消费者受传统消费观念的束缚 高尔夫俱乐部的销售产品有其自身的特点，并不像其他的商品可以触摸到形状与质地，其更多的价值存在于消费者的在打球过程中的体验和感觉上。消费者在网上进行消费决策则缺少身体多种感宫知觉的参与和协调，感觉不到真实的环境气氛。再加之长期实物消费而形成
4、的消费习惯，很难使消费者再短时间内与俱乐部之间建立信任的合作关系。这种消费观念的转变不是一时性的，需要长期的秩序的网络环境，需要俱乐部做更多的努力。,高尔夫俱乐部开展网络营销的条件分析,1、社会条件 就Intemet本身的发展状况而一言，目前，全球的网络用户近十亿，己经有了一定规模。在我国，据最新调查结果，网民总数为12300万人，这就为利用Intemet进行高尔夫营销活动提供了客观上的可能性。近年来，随着经济及技术的发展，网络的普及率逐年上升，网民的数量也因此不断增加。此外，从以上的上网人群与高尔夫运动参与人群的分析中我们可以看到，两者在年龄、学历、职业等方面都有相当的一致性，这就为在高尔夫
5、运动中开展网络营销创造了优越条件。因此，利用网络进行高尔夫营销，是有发展潜力的。,2、技术条件 计算机技术与Internet技术的不断进步，为高尔夫行业利用网络提供了物质和技术保障。如今，计算机技术己经发展到了一个相当的高度，基本上人人都能够使用计算机，而随着计算机技术的进一步发展，计算机的使用将会更加简便，这就可以避免因为不会使用计算机而无法获得网络信息之类的问题了。此外，计算机技术的发展还可以使企业信息有更多的表现方式，从而丰富高尔夫产业的网上运作。网络技术的发展，还将会使数据的传输更加通畅，俱乐部就可以把更丰富的资源呈现给消费者，让其有身临其境的感觉，这对于利用网络进行高尔夫营销无疑是有
6、利的。,3、经济条件 由于网络的营销活动是非实物化的，其成本构成包括服务器等硬件及相关运营系统软件的购买费用和域名或者网站注册费用、有关人员的劳务费用等。这些费用中，主要的投入是硬件及软件费用，它们作为一次性投入的费用而支出，可以在今后的若干年内分摊折旧，转入俱乐部的固定资产。因此，相对于传统营销每年都要发生的营销费用而言，网络营销更具有成本费用优势，同时企业网站所具备的宣传作用也可以为俱乐部节省大笔的费用。此外，网络上的营销活动是没有任何限制的，营销信息只要被发送到了网上，就24小时生效，消费者可以利用业余时间查询、浏览自己感兴趣的信息，而不必在意俱乐部人员是否处于工作时间。这样无形中为消费
7、者节约了时间资源，使其可以合理安排时间，为自身创造更多的经济价值。,4、心理条件 在当代，由消费者导向的营销时代已经到来，高尔夫消费者的心理也出现了新的变化，比如崇尚个性化的消费、消费的主动性增强、对购买方便性的需求增强等。而电子商务模式，恰好顺应了高尔夫消费者的这种心理特点，消费者可以通过互联网络寻找供求信息，然后进行个性化的选择性消费行为。随着电子的商务的不断发展，网络安全问题也进一步得到完善，这就使消费者在进行网络支付时的心理担忧大大减少，有利于电子商务的完善与发展。根据iReseareh艾瑞市场咨询最新的研究成果显示，2006年中国大部分网民愿意。,开展网络营销的优势,开展网络营销的劣
8、势,优势,劣势,高尔夫网络营销是高尔夫球会将自己的各类服务信息按照一定的格式输入网络，或者制作球会自己的门户网站网页，对俱乐部自身起到宣传的作用，还可以根据用户的要求提供给用户多种选择，一旦用户确认，网络将自动完成确认客户的下time时间及相关服务要求。,高尔夫俱乐部开展网络营销的优势分析,1、交流沟通更加便捷 高尔夫网络营销可以提供客户与俱乐部之间、客户之间的讨论区。通过这种双向沟通，客户可以通过网络所展示的球场相关图片，甚至是DV短片，充分的了解俱乐部，以便客户向俱乐部提出自己的消费要求及意见，使俱乐部可以及时完善服务，更好的满足客户需求。同时，客户之间还可以进行交流，可以得到他人的消费直
9、接经验，可以进一步更真实的了解俱乐部情况，以做出符合自身要求的消费选择。此外，高尔夫网络营销还可以更好地满足客户的特殊需要。俱乐部为了解客户对其服务的意见，可通过网络对其进行调查，也可根据消费者的特殊要求，专门为他们在网上进行服务设计(比如有计划的培训)，以便进一步完善和改进服务。,高尔夫俱乐部开展网络营销的优势分析,2、服务更加人性化 网络的应用，则为个性化的服务实现提供了先决条件，通过这种全新的信息交流方式，俱乐部可以清楚地了解到每个消费者的兴趣、爱好和要求，进一步明确自己的目标市场。另一方面，由于俱乐部及时了解消费者的需求，有利于最终完善产品和服务体系，从而达到锁定特殊顾客群，培育忠诚客
10、户的目的，实现良好的市场循环。,3、促进行业发展 网络营销使得高尔夫产业市场竞争者进入相对公开的竞争环境，有利于产业中俱乐部发挥经营优势和特长，提高产品和服务质量。由于网页的公开，使高尔夫俱乐部能在相对公平的环境下展开竞争。通过网上浏览器，俱乐部可以方便地找到同类产品，并以消费者的身份进入竞争者的网站，了解其推出的产品和服务的长处和短处，分析和掌握竞争者的动态，以便在市场中及时把握潮流，加快产品更新换代，提高服务质量。,4、利于实现全球营销理想 在市场机制和企业机制日益完善的情况下，同一地域的行业内竞争日益激烈，这就使得不少企业不得不把业务范围扩大到其他地域;此外经济全球化的大趋势也使得企业要
11、扩大其业务范围，从而增强企业竞争力。而网络的日益普及，最终将扮演一个功能日趋强大的分销渠道的角色。由于网络具有超越时间和空间限制的特性，俱乐部可以利用它实现全球营销，随时地向全世界各个地区的消费者展示俱乐部风采，介绍产品，发布供求信息和寻找合作伙伴，从而建立全球营销模式。,5、简化交易程序 网络和日益完善的在线支付方式是进行产品网络营销的又一有利条件。消费者可以利用计算机在网络上查询、决策甚至是最后交易。利用银行账号的联网系统，将款项转入俱乐部的账号;俱乐部则通过网络将消费者所需要的为其设计的产品信息提供给消费者。例如俱乐部涉及球具等实物销售，最后可以委托专业的物流企业来实现。,作为一种全新的
12、营销和沟通方式，网络营销的发展时一间尚短，其本身还存在不尽人意之处，而高尔夫俱乐部也正处于服务业这个比较特殊的行业，因此，目前高尔夫俱乐部的网络营销还存在着部分劣势与弱点,高尔夫俱乐部开展网络营销的劣势分析,第一，缺乏信任感 由于网络是个虚拟的空间，因此在进行网络营销的过程中，无论是俱乐部还是消费者，都会对此产生一些顾忌和疑虑。对于消费者而言，目前很多消费者仍然习惯“眼见为实”的传统消费观念，对于俱乐部的网上介绍，总会抱着将信将疑的态度，不能完全相信在网上看到的东西，因而在网上决定自己的消费意向时会产生一种不踏实的感觉。对于俱乐部而言，则存在另外一种担心。就是当消费者预订了不time后，能否如
13、约履行合约。由于目前社会诚信制度尚未完全建立起来，为了开展业务与争取客户，俱乐部目前暂时不会要求消费者在预订时就支付费用，这也意味着俱乐部的运营风险系数将随之增大。,第二，缺乏消费情趣 消费不仅仅是一种商业活动，更是一种行为。从心理学角度看，有时候消费者的消费动机并不仅仅是为了购买，而是为了享受消费的过程。特别是对于服务业而言，消费者享受消费过程往往优于消费本身。高尔夫消费者在高尔夫俱乐部消费时的感受是不能通过任何介质传递的，这种感受只有消费者本人在实地消费时才能感受到，因此无论俱乐部网站中的介绍多么精美动人，也无法将真实的消费气氛及消费者感受一一展示出来。,第三，网络广告效果有效性较低 首先
14、，由于目前高尔夫运动在我国属于高消费运动，尚未得到广泛普及，因此，人们对此的关注度并不高，潜在的高尔夫消费者可能不会主动去查找、浏览关于高尔夫相关的广告和信息。因此，与电视广告等具有强制性的宣传手段相比较，尚处于劣势。其次，虽然广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及受电脑屏幕、网络带宽等限制，其色彩效果不如杂志和电视，在创意上有着局限性。,21世纪是一个信息时代。全球经济已形成一体化、竞争无国界化的崭新格局。对中国而言，市场正在发生着最深刻的变革，加入WTO意味着国际市场营销竞争坏境将发生战略性的重组，而高尔夫行业作为21世纪的高成长性行业，它的发展无时无刻不在受到信息革命的冲击
15、，而知识经济时代的到来为中国高尔夫网络营销提供了一个良性的发展环境。 现在经济的多元化发展、网络日益普及、消费者行为日趋成熟、网络法律法规逐渐完善，这些客观的条件为我国高尔夫俱乐部网络营销的创造了良好的生存环境;另一方面，网络技术的发展为俱乐部提供了更多有效的沟通、交流手段，利于俱乐部与消费者之间的沟通，也利于俱乐部之间的合作交流。,高尔夫俱乐部开展网络营销的前景分析,1、我国高尔夫俱乐部网络营销的生存环境前景 第一，知识经济时代将推动高尔夫网络营销的发展 知识经济将给未来的高尔夫行业带来发展动力并增加新的消费需求。在知识经济时代，人们工作柔性加大，闲暇时间随之增加，闲暇生活将成为日常生活的必
16、需，同时人们的收入增加，也会使高尔夫需求和消费增加。事实上，服务性的第三产业的发展壮大正是知识经济的特征之一。这一发展趋势也带来了全新的销售渠道的普及，网络营销将在高尔夫产业中得到广泛的应用。,第二，网络普及是实施高尔夫网络营销的基本条件 随着互联网的日益普及以及中国经济的强劲增长，未来几年里中国上网人口数仍将保持25%以上的快速增长。到 2007年，预计中国上网人口将超过2亿人。而全世界上网人数也将随之呈突破性增长，这就为依托网络的高尔夫的市场营销提供了巨大的潜力市场。未来网络的发达趋势无疑会使更多的网络用户通过高尔夫俱乐部网站了解高尔夫、走近的高尔夫。同时，高尔夫消费者也将更多地通过互联网络这个虚拟空间确定自己的消费行为。,第三，高尔夫消费心理日趋成熟 随着社会文明程度的不断提高，未来的高尔夫消费者将具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，越来越注重网络的时效性与安全性，注重价值和信息的消费质量。他们在高尔夫俱乐部网站上实施消费行为时，首先考虑的是在价格适当的情况下，产品或服务是否满足其自身的需求。届时，通过消费者与高尔夫营销人员在在线的沟通协调，
