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1、80/90后员工管理,你们眼中的80、90后是什么样子的？,这就是我们看到的,课程目录,分析心态了解他 敞开胸怀迎合他 教练技术带好他 和谐沟通赢得他 细分管理爱护他 制度管理约束他 心薪联合激励他 选择他并留住他,第一部分：分析心态了解他,80/90后员工人格特质分析,什么是80/90后？,一、这个群体的家庭环境分析,独生子女比例超越任何时代 真正开始享受现代文明 农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家 城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力,由崇美到迷韩 通过互联网把触角伸向世界每个角落 好吃快餐文化 不迷信权威，不畏惧权贵,二、思想意识形态方面,崇尚自由 成就自我，实现价值 重
2、视交流，具创新意识 被称为“草莓一族” 消费特征：月光族,三、价值观与行为特征方面,张扬与自我 责任感与合作意识弱 工作成就意识强 频繁跳槽与职业发展 自我管理能力弱,四、职场特征:,时代不同了,60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪,全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来,消除代沟,我们不要改变80、90后，我们要迎领新一代，“迎领” 能迎合 才能领导 我们和“独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式,第二部分：敞开胸怀迎合他,迎合的前提1：定位,要代表三个立场： 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同
3、时又代表上级的辅助人员的立场,迎合的前提2：了解领导的期望值,准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 现在西方有一种说法：驾驭好你的领导,迎合的前提3：了解下级对你的期望值,上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉,号外：分析出勤情况的“四必访” 职工生病换休时必访 职工家属生病住院时必访 家庭有矛盾必访 职工家里有红白喜事时必访,真正的迎合,第1步接受 第2步分享 第3步肯定 第4步推动,第三部分：用教练技术带好他,方法对比,教练的技术,我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪,分享：如何带好新员工
4、？,赏识-好员工是夸出来的 信任-你来做，我负责 期望-我知道你可以的,号外：教练技术的核心,第四部分：和谐沟通赢得他,沟通过程图解,动作分解：说,讲述：完整+次序+细节 叙述：讲述+观点 表达：叙述+表演的动作 讨论：事实、观点、逻辑 汇报：叙述+表达+建议 陈述：文字+表达 解释：讨论+表达 回应：陈述+叙述+表达,24,你交待别人，就要求反馈， 别人交待你，就要问清楚！,事前问清楚，事后负责任。,跟80、90后的沟通要求,动作分解：通路,时间 地点 人物 程序,如何对待员工越级汇报？,26,当下自我的心态（分三种）： P-教导概念（父母因素 Parent） A-思考概念（成人因素 Adu
5、lt） C-求知概念（儿童因素Children）,刺激与反应是交流的基本单位. 人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.,沟通的P/A/C策略,赢得合作的谈话技巧,让对方说出期望 “经理，我是不是还要。” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。,在一对一的情况下责备。 选择适当场所。 明白地说出责备的理由。 提出具体事实。 听他说。 不可失于情绪。 理性、感性的纠正及期望。
6、 抱着教导部属的心情。,指责部属的技巧,批评员工时应注意： 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指,第五部分：细分管理爱护他,80后员工的细分管理,对红苹果的管理：鼓励和委以重任 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒 对斑苹果的管理：宽容与教育 不同性格员工的管理：多元化管理,允许性格的差异,脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工,对待脾气暴躁者的引导,当即向他表示会处理对方 阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈 当即指出错误，存在的问题 缩小问题的严重性,解决方案,提醒你： 管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤,解决办法： 在工作上事先与其协商 言语
7、中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军,小测试：,某次会议： 经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。 小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。 经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。 小王：是，是。 会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？ 问题：1、经理的激励起到作用了吗？ 2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？,“功高盖主”员工的管理,两种类型,一
8、种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理,一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度,差别管理,针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他我,切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他,差别管理,针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务
9、的恐怀惧，会收敛,老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开,刺儿头？ 顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人,倚老卖老者？ 公事公办 尊敬,婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 赋予权利 摆脱依赖,神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他,第六部分：制度管理约束他,纪律处分的程序,组织目标,规章制度 的建立,向员工说明 规章制度,实施恰当 的处分,表现与规章 制度相比较,观察员工 表现,制度治人代替人治,处罚问题的类型,出勤 在职行为（不服从、胡闹、打架、赌博、不会使用安全设备、工作马虎、喝酒、吸毒） 欺骗 工作之外的活动,处罚的准备工作,提前通知 彻底的调查,如何让处罚变
10、得积极,渐进式处罚 热炉子法则 及时 提前警告 一致性 公平,决定处罚时的因素,问题的严重性 问题的持久性 问题的本质和发生频率 员工的工龄 情有可原的环境因素 警告的程度 组织处罚实施的历史 对其他员工的影响 高层主管的支持,淘汰处理应注意的原则,末因效应的运用,员工利益维护,站在公司的立场上维护员工的利益 而不是站在员工的立场上维护员工的利益,第七部分：心薪联合激励他,正己化人,马斯洛的需求理论,生理需求,安全需求,社会需求,自尊需求,自我实现,衣、食、住、行、睡觉、 呼吸等，希望能解决温饱,不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉,归属感、爱欲等，希望有情爱、友谊,自我尊重、
11、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人,希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚,层次不一定， 并非绝对；忽略了目标，可谈性不强-,后80/90后激励三需求理论,成就感需求 驱使达到最佳与成功 权力需求 影响他人行为的需求 归属需求 想要与他人有人际关系之交流,渔夫和蛇：,第八部分：发现他并留住他,他是不是你想要的人？,招聘员工应该招聘企业给不了的东西 没有最好的，只有最合适的 用人之道，品格为先,6C时代：唯一不变的就是变,蜕变之道,符合模型的才是标准的,素质模型塑造,留住员工,你能满足员工的何种需要 你如何实现和员工的交换 你如何让员工成为企业的一个部分,留人必杀技：管理员工
12、的欲望,帮助员工做好生涯规划,步骤一：了解你自己（SWOT分析） 步骤二：清楚目标，明确梦想 步骤三：制定行动方案 步骤四：停止梦想，开始行动,60,80、90后员工的职业生涯规划,总经理,副总,经理,高级工程师,工程师,技术员,职员,资深工程师,培训与发展,评价推动,生涯牵引,上一级资格 标准,61,80、90后员工能力提升培育的十大策略,1、策略一：给予课题、赋予头衔 2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训 3、策略三：工作指派与轮岗 4、策略四：善用会议和公司活动 5、策略五：成功的读书会 6、策略六：活用个人面谈 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作 8、策略八：参观同行与
13、启发 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课 10、策略十：沙盘推演法,好好利用休息的十分钟,管理人员应该好好利用休息的十分钟和员工进行集体沟通，可以关 心，可以问候，可以鼓励，也可以娱乐。这样不但能够达到工作之余 的放松，还可以加深管理人员与员工之间的感情。,唱一支 歌曲？,说一个 笑话？,谈谈新 闻时事？,十分钟能 够干什么？,成为团队一员：,1、员工之间相互要认识。 2、新成员进来，要利用休息时间介绍给集 体认识， 或者让他（她）自我介绍。 3、促进他们相互间的交流。,合作精神,让他们融入团队,开放的沟通,对目标的关注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵活和适应,高效团队的特征,90后的一代不愿意主动去获取团队协作，加上长时间的生活环境的影响 他们很少能够主动地与人交流，但是他们的心理却有着这样的欲望。 要想把90后的一代凝结成一个集体，就需要一个人来作为粘合剂，调动 他们的热情。,管理名言：罗伯特凯利说：说到追随与领导，大多数组 织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何 组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。,留住员工,用文化留人 什么是企业文化 用环境留人 硬环境和软环境 用目标和远景留人,留人之道：用“薪”更要用“心”,感谢聆听,让工作充满智慧 让智慧创造价值,
