{营销策略培训}EDM营销PPT99页

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1、EDM营销,课程概述,EDM营销 EDM营销概述 获取邮箱 邮件内容 邮件发送 EDM营销计划 统计分析,目录,EDM营销概述 获取邮箱 邮件内容 邮件发送 EDM营销计划 统计分析,EDM营销的定义,EDM，Email Direct Marketing，即电子邮件营销，也叫 Email营销，凡是给潜在客户或者是已有客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。 一对一的沟通,EDM营销的特点,EDM营销的特点 A. 准确直效 B. 个性化定制 C. 信息丰富全面 D. 具备追踪分析能力,EDM营销的优缺点,优点： 1）利用邮件营销发展自己的潜在客户 2）成本低廉 3）效果迅速 4）对象最精准，

2、针对性强，最有可能转化为付费客户，反馈率高 5）长期与用户建立更为紧密的关系，培养用户的忠诚度，获得更多的顾客反馈 CRM (Customer relationship management)客户关系管理 6）应用范围广 7）操作简单效率高,从商家角度来看,EDM营销的优缺点,缺点从用户角度看 1）用户一般称之为“垃圾邮件” 用户忘记曾注册过 EDM营销成本低廉，造成泛滥 2）商家不尊重用户权利的情况下强制用户接收邮件 3）用户反感邮件发送方，从而降低品牌美誉度,EDM营销的分类,1）按是否经过用户许可分类 许可式电子邮件营销 半许可式电子邮件营销 未许可式电子邮件营销 2）按电子邮件地址的所

3、有权分类 内部列表营销 外部列表营销 3）按营销计划分类 临时电子邮件营销 长期电子邮件营销,EDM营销的分类,许可式电子邮件营销，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段.包含三个基本要素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有用。三个要素缺一不可。是真正有效的电子邮件营销,也是真正意义上的电子邮件营销。 未许可式电子邮件营销：用户完全没有提供邮箱地址的情况下给他发邮件及相关信息，也就是所谓的垃圾邮件 垃圾邮件的主要判定标准 未经允许的 邮件内容不感兴趣 不可退订 垃圾邮件的危害 违法的事情 丧失自己域名和网站，甚至上网服务 造成收件人时间、精力

4、上的浪费 整个网络宽带的浪费,按电子邮件地址的所有权分类,EDM营销的三个基本问题,EDM营销流程 三个基本问题 向哪些用户发送邮件 发送什么内容的电子邮件 如何发送这些邮件,获取邮箱,内容设计,发送,目录,EDM营销概述 获取邮箱 邮件内容 邮件发送 EDM营销计划 统计分析,收集邮箱的好处,收集邮箱地址的好处 进行的EDM营销都属于许可式电子邮件营销 邮箱质量最高 可以长期的免费的收集 渠道 主动收集邮件地址 购买邮件列表,主动收集邮件地址,1. 名片 2. 展会 3. 免费讲座，活动，电视广告等,4. 垂直论坛寻找 5. 设置收集诱饵 6.邮件签名，论坛签名档收集,线下,线上,主动收集邮

5、件地址,线上收集邮箱地址方法 会员制注册 订阅电子杂志,给用户一个注册的理由,给用户一个注册理由 1.获得有用信息 2.免费礼物赠品 3.有奖活动 4.免费体验试用 5.打折促销 注意事项： 标明有哪些好处可以提供给客户 一定要避免欺骗 充分发挥创意和技巧,购买邮箱地址的渠道,购买邮箱地址的渠道 EDM邮件服务商 IDC服务商 专业邮件列表发行平台服务商 众多EDM数据贩卖者,EDM服务商,EDM邮件服务商的功能 大规模数据列表的管理功能 邮件生成能力 大规模发送能力 报告生成模块 特色化功能 转发跟踪，SNS分享等 服务商发展自己的特色功能 合作流程： 1.明确合作需求 2.挑选目标客户数据

6、 3.设计邮件内容 4.邮件内容发送 5.效果监控,EDM服务商,优点：邮箱地址可靠，质量不错，准确率较高 缺点：价格昂贵 费用：发送数量及客户定位程度有关 优赞互动科技有限公司Footprint Pro电子邮件营销平台 亿业科技 ,IDC服务商,IDC服务商 IDC (Internet Data Center) 即互联网数据中心俗称机房托管商 优点：较为可靠，价格相对便宜 缺点：属于法律边缘行为，获取风险较大，而且很难联系上,专业邮件列表发行平台服务商,专业邮件列表发行平台服务商,众多EDM数据贩卖者,众多的EDM数据贩卖者,购买邮箱地址的注意事项,注意事项 坚持要求测试数据 坚持分批付款，

7、以降低付款的风险 尽量买自己潜在客户的邮箱 检验邮箱方法 在线检测 http:/verify-email.org 软件检测 思达软件 web邮箱检测,为什么要进行分组,数据分组作用 有助于降低企业的EDM营销成本 EDM外包公司按邮件发送数量收费，只发给最合适的人，比全发一遍便宜 企业自己发送EDM时，只发给最合适的人，能节省时间和和金钱 有助于提高企业EDM营销效果 把EDM发给对内容感兴趣的人，会起到更好的效果 避免广泛发EDM所引起的用户投诉，进而会降低后期EDM发送的成功率 分组是针对老用户进行的,分组的准备工作,资讯网站网站建设之初 业务不同，需要的信息不同 要针对自己的主营业务及目

8、标客户情况进行信息的分类 电子商务网站 电子商务网站内部有一套自己的跟踪机制，对用户在网站上的一切活动进行跟踪分析，这些跟踪信息进入到他们庞大的网站数据库中，然后就可以根据这些信息进行更加详细的分组,分组的标准,按用户活跃性划分的一般性原则 非常活跃用户 活跃用户 普通用户 不活跃用户 非常不活跃用户,平均一周或者更短时间登陆网站一次，有的甚至每天都要登陆上去浏览，这样的用户对网站非常的熟悉，时刻关注着网站的信息变化。对产品及服务动态也是非常的了解，这样的用户也是网站的忠实用户。,一个月或者是更短的时间内登陆网站一次，这样的用户对网站和产品也都很熟悉，但是对最新动态了解的不多，这样的用户需要多

9、联系，慢慢的把他们变成忠实用户,平均3个月登陆网站一次，这样的用户也需要多联系，但是又不要太频繁，以免引起反感，让他们尽量的对网站和产品都熟悉起来。最终变为忠实用户,平均半年或者是更长时间才登陆网站一次，这样的用户对网站和产品都不熟悉，属于网站的过客了，这样的用户则需要不断提醒，让他们别忘了我们的网站,平均一年或者是更长时间才登陆一次，或者是第一次注册后就再也没有来过，这对于网站来说，就是“僵尸用户”这样的用户和不活跃用户一样，不能让他们忘了还有我们这么一个网站,小贴士： 这里所说的原则，只是一般性原则， 千万不能一概而论，每个行业有 每个行业的特点，要根据行业的不同 进行调整，不同行业对时间

10、间隔 的要求也是不同的。,分组标准,公司对应的老客户的各种维度： 电子商务网站 所在区域，消费水平，购物偏好，性别，年龄，家庭成员等 资讯站 阅读偏好，知识层次，性别，区域，消费水平，家庭成员，年龄等 分类信息网站 所在区域，信息偏好等,小贴士： 公司类别不同，关注的维度也是 不相同的，具体的维度一定要和 公司的主营业务相匹配，千万不 能照搬别的公司的模式。,案例分析,目录,EDM营销概述 获取邮箱 邮件内容 邮件发送 EDM营销计划 统计分析,避免被当成垃圾邮件,垃圾邮件的过滤方法 以触发式过滤算法鉴别垃圾邮件 以黑名单为基础 邮件防火墙 使用邮件确认 降低被当成垃圾邮件的几率 检查服务器I

11、P地址是否在黑名单中 邮件撰写的注意点 注册流程的注意点,吸引用户打开邮件,发件人 标题,发件人,读者打开和阅读邮件的主要原因的调查报告,发件人,反面案例：典型的垃圾邮件 发信人：王先生 主题：发票 发信人：孙经理 主题：参加*企业培训 发信人：赵小姐 主题：票据代理,发件人,发件人名称要用正规的公司名称、网站名称等，并且保持一贯性，不要轻易改动,标题,哪个标题会吸引你点击,标题,纯粹刊名，比较直白没有什么艺术性，用户都是有目的的订阅的，因此，标题不需要有多出彩。是固定的品牌影响力的作用，已经产生了信任感。标题要简单，朴实无华,悬念式：目的是吊起用户的胃口，给人留下悬念,资讯号外型：网站的一个

12、即时动态，通过邮件发送给网站的用户，可以让用户在第一时间了解到网站的最新资讯,标题,怎样写一个好的标题 标题一定要有创意，有冲击力 邮件标题要和内容相符 标题要准确描述邮件的主要内容，尽量减少使用高调的广告用语，用词尽量的平实 标题个性化，效果更好,【公司名称】销售新闻 【公司名称】最新消息（10-11月） 【公司名称】2011年5月新闻公告 【公司名称】电子杂志2011年2月 【公司名称】邀请您 【公司名称】祝您节日快乐,限时促销 情人节大促销 节省10% 假日优惠券 情人节美容按摩大优惠 礼券大放送,标题,经典邮件营销标题： Womensday 中文网送大礼，总价10万礼品等着你 IBM咨

13、询： 供应链管理宝贵文献免费下载 21俱乐部：面临矛盾，你选择妥协还是创造？ 康师傅每日C：抢票啦！与梁静茹一起参加上海MV舞林盛典 支付宝：让生者坚强！为了这些孩子，让我们一起行动！ 壳牌润滑油：招募赴意大利与舒马赫共驾 阿里妈妈：推荐一件商品，就赚全店佣金!想不赚钱都难啊！,内容规划,内容的重要性 内容的规划原则 内容的格式 Html邮件设计及注意事项 内容的设计类型 Html邮件测试 电子邮件营销的其他应用,内容的重要性,邮件内容直接影响E-mail营销的最终结果 完成客户到达网站页面的转化行为,内容的规划原则,内容系统性：风格统一 内容来源稳定性：定期发送 内容精简性：简练内容表达详尽

14、意思 内容灵活性：适当变化带来新鲜感,总原则：为用户着想，对用户有用,系统性的表现：字体，版式等 内容的系统性，是企业的一个外在表现 风格统一，会让用户在心里上安全 达到的程度：看到邮件，就知道是哪家公司？,一个成熟的电子邮件营销计划，是必须确定好邮件的发送频率的，并严格执行。,个性化的营销邮件内容更容易让客户乐意接受。,根据用户的知识的积累，适当对内容进行改变和风格上的小变化,内容的格式,html邮件设计及注意事项,公司logo或名称 邮件开头位置,重要推广内容最 突出，最醒目位置， 与标题相一致,其他产品或服务推荐 放在不醒目位置,转化行为入口,给用户最方便的退订 功能,联系方式，邮箱地址

15、，电话号码等,“如果不能正常显示， 请点击这里查看”字样的提示,html邮件设计及注意事项,注意事项 邮件大小控制在几十KB左右 尽可能让核心内容出现在第一屏中 邮件内容宽度应该限制在400-500像素 尽可能别添加附件,小贴士： 如果是正常的邮件联系，要添加附件的话， 可以把多个文件压缩成.rar格式进行上传， 而不要直接上传.exe或.doc等格式的文件,内容的设计类型,内容类型 产品介绍类 促销类 事件营销类 召唤类 内容类（用户的阅读习惯）,新产品发布，旧产品大升级-产品特性,节假日，纪念日-价格,热点事件的结合-社会传播,各种活动，推荐好友参加-除价格因素外的其他因素所产生的快速转化

16、（免费送）,内容设计类型众多，要具体情况具体分析， 充分的从用户的角度考虑，才能设计出 最适合用户的邮件。,html邮件测试,目的 Html邮件是否准确无误，没有错别字等明显错误 是否能正常接收，到达用户那里以后是否显示正常,电子邮件营销的其他应用,售后自动邮件及后续销售 序列自动回复邮件 收费广告 邮件病毒营销,目录,EDM营销概述 获取邮箱 邮件内容 邮件发送 EDM营销计划 统计分析,了解自身需求,发送数量,发送成功率,营销预算,发送时间,一次营销活动需要发送多少数量一次不间断发送超过百万封就可以考虑用EDM邮件服务商,一次营销活动需要多长时间内完成发送，如果一次要发50w封，但是要求半天内完成，那只能找EDM外包服务商，如果要发50w封，但是要求10天内完成，就可以自己发送。,专业的EDM邮件服务商成功率比较高，可以达到70%以上，而公司自己发送的话，基本上只能达到30%甚至以下的送达率,EDM邮件服务商按份数来算钱，发送越多越贵，而且专业的服务商都有初次设置费用，费用也比较昂贵，公司自己发送花费则不高。预算充足可以选择服务商，预算不多，可