{员工管理}烟草企业BSC导向的战略性员工绩效管理系统

《{员工管理}烟草企业BSC导向的战略性员工绩效管理系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{员工管理}烟草企业BSC导向的战略性员工绩效管理系统（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、林俊杰 ( Dr.Mike Lam),战略性员工绩效管理,平衡計分卡 BSC,主要表現指標 K.P.I,量度 Measures,目標 Target,財務 客戶 (市場) 內部了業務流程 學習和創新,Strategic Staff Performance Management - BSC Oriented,環境不斷改變,政治(Political) 經濟(Economic) 社會(Social) 技術(Technological) 環保(Ecological) 法律(Legal),PESTEL,管理方法的轉變,隨著經濟的增長和市場改變, 管理方法有所改變,Management Orientatio

2、n 管理取向,Economic Growth,傳統,生產,產品,銷售,顧客,市場,知識,經 濟 增 長,BSC,市場千變萬化，由於科技的發達(Product-Process Technology)，特別是新產品和服务不斷湧現，所以 要預計變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities) 避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) 生意或公司战略(Corporate Strategy)是做生意的第一步 由於科學和科技不斷創新，管理(Management)要適應這管理過程(Process of

3、Management)的變化對公司要面對的將來，系統化分析(Systemic Analysis)是重要的 有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E 等都是注重战略，所以我們要多多學習(Benchmark),為甚么要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (一),為甚麼要生意战略呢?(Why Business Strategy?) (二),*战略是複雜的概念 (Complex Concept) ;它包括了 一套管理方向 (Management Guidelines) 指定一家公司的產品/服务跟市場定位 (Product-Market Position) 寻找公司的增长和改

4、变 (Grow and Change) 運用和保持公司的競爭優勢 (Competitive Advantage) *它也可以成為公司進入新市場的計劃 有效運用資源 (Configure its Resources) 善用它的長處，改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis) *战略是公司做生意的概念(Concept of the Firms Business)， 成為公司所有活動的主题中心 (Unifying theme of All its Activities) 參考Ansoff H., I., (1968), “Corporate Strategy”, Penguin,戰略管理(

5、Strategic Management),什么是戰略? “戰略”(Strategy)是從古希腊文 “Strategos” 而來。它的意思是“將軍的藝術” 有太多的定義，比較可信性高的有： “戰略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠景”(Vision)為一個“profile”（轮廓），包括公司想做什么和變成什么。這個“profile”就是所有公司决策和計劃的目標 (Handley,1995) 戰略是一個假設(Hypothesis) “戰略”暗示出一個組織(公司)，由它現在的位置到不肯定的未來位置的移動。,戰略的層面(Levels of Strategy),由上而下 層級的方法 Ca

6、scading The Hierarchical Approach,總公司層面 Corporate level,子公司/業務單位/部門層面 Business Unit/Division level,營運/功能層面 Operational/Functional Level,PESTEL,五力图,行业环境,平衡計分卡(The Balanced Scorecard, 简称BSC)Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan,主要是：達到公司戰略目標 追踪和評估生意計劃,Adapted from

7、Kaplan & Norton, 1992-1996,將公司的使命(Mission)化為慾望的成果,滿足股東,令客戶開心,有效益流程,受到激勵和 準備好團隊,個人目標(Personal Objectives) 我個人要做什么,戰略行動(Strategic Initiatives) 我們需要做,平衡計分卡(Balanced Scorecard) 執行和專注,使命(Mission) 為 什么我們生存,远景(Vision) 我們想成為,核心價值(Core Values) 我們相信什么,戰略(Strategy) 我們的遊戲計劃,Adapted from Kaplan and Norton, 2001,

8、财务方面,客户方面,流程方面,学习和创新方面,如何做？ 如何评估？,平衡計分卡(BSC),BSC 是建基於“戰略”的基石上。 BSC是一個形容性(Descriptive)框架，而不是一個治療性(Prescriptive)框架去管理戰略；量度(Measure)公司業績時，不單只是用財務一方面，還包括其他方面（客户、内部業務流程、創新和學習）。 BSC 能够使“戰略性假設” 成為一組有“因果” (Cause-and-effect)的關係，而這些關係是明顯的和可以測試的。,主要的過渡Key Transitions,顧客 KPI,學習和 創新 KPI,市場(公司)表現 Market (company)

9、 Performance,財務 KPI,內部業務 流程 KPI,發展流程 Process Development,策略性 投資 Strategic Investment,付運和服務 Delivery & Service,平衡計分卡(BSC),主要結果 Key outcomes,主要動力（因） Key Drivers,主要表現指標 Key Performance Indicator(KPI),平衡計分卡(BSC),總結 它與使命/願景/战略(企業，業務和營運)掛勾 它帶動了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對公司的使命/願景/战略和主要表現指標 (優先次序)擁有最全面的認識 如果一家公司使用B

10、SC和有正確的衡量(主要表現指標)，它可以用作員工业绩（工作表現）管理系统的一種工具,平衡計分卡(BSC),Cascading the hierarchical approach to build BSC由上而下 建立平衡計分卡 的層科方法,总公司战略,業務單位/部門战略,營運/部门战略,战略,將公司业绩跟员工绩效考核掛勾?,Communication Channel 溝通渠道,怎么将战略变成为 员工绩效考核？,戰略實施 (Implementation)是非常重要? 68%高層經理认为:“從戰略到行動(实施)中,一個較好的演譯,會增加20%營運收入” (European Survey) 然而,

11、戰略實施中發生了什么？ 少過百分之十的(有效)戰略是有效地实施。 （財富雜誌）,戰略管理中的戰略實施,成功地執行戰略中所遇到的障礙,不是所有員工都明白“戰略”是 71%高層管理明白公司的“遠景” 40%中層管理明白公司的“戰略” 3%前線員工明白它(戰略)! (European Survey) 所以， 最大問題是要執行(實施)戰略的中層管理/員工不明白公司的戰略! 没有將戰略變成有效的個人目标,知識(技術)增長等跟公司戰略没有掛勾,因此，在新的管理系統中,我們要 跟生意戰略掛勾 有財務和非財務的衡量 不同環境中要改變 即時的反饋 甚至跟员工绩效管理(評估和薪酬/ 奖励)掛勾,可能是其中一個答案

12、,使用BSC框架 在员工绩效管理中,员工绩效（表现）管理 (Staff Performance Management), 大部份公司的架构都是层压式 大部份公司的公司业绩评估方法跟公司员工绩效（工作表现）的评估方法是很不同,反过来大部份公司将公司整体业绩跟员工绩效( 工作表现)扯上关系,例如在薪酬调整和季度的奖赏(Bonus)上反影出来! 究竟怎样去处理员工绩效(工作表现/评估)变成一个难题?,上层 中层 下层,有问题（Problems）,员工绩效考核,考核结果对公司的远景、战略和公司业绩有用吗？ 考核结果是否帮助员工不断发展、学习和创新去达到公司的远景和战略呢？,误区,为考核而考核！ 考核什

13、么,员工绩效考核,很多主管和员工视绩效考核为“形式”，对员工的表现和发展没有功效 员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她）们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考核制度没有跟公司战略（远景/使命）挂钩,现今大部分员工业绩考核制度,McGregors X理论 Y理论,X理论 传统管理方法， 认为有些员工是懒惰， 不愿意工作，一定 要用一些负面的手段， 例如威迫和不断的监 督才可以激励员工工作,Y理论 比较现代的管理方法， 认为员工是积极和希望 做好自己的工作，激励 员工是透过清楚的责任 分配、目标建立、和奖 励制度去完成，要

14、令员 工对自己的工作感到自豪,BSC?,员工绩效考核和绩效（表现）管理区别,效率和效果 效率和效果 薪酬管理 表现回报 了解员工的品行 清楚员工的能力和潜力 为考核而考核 根据公司的远景、战略目标去评估 上司对下属的审查 提供员工和主管，对工 作表现 的持续对话渠道，不断交流 决定奖罚 提供员工对工作表现反馈加以辅导 没有员工发展机制 提供员工不断发展、学习和创新的计划 考核员工是否适合该岗位 提供职业发展计划 欠缺公司梯队计划的机制 人才评估和公司梯队计划,员工绩效考核 (Verifying Employees Achievement),员工绩效(表现)管理 （Staff Performan

15、ce Management),战略性员工绩效/表现管理(Strategic Staff Performance Management)系统要将员工的活动目标与公司的远景/目标/战略连系起来 要员工能够执行公司的目标和战略,确认 工作目标 工作成果 建立一套有效的衡量和管理制度及回馈系统以致公司不断改善(Continuous Improvement)达到公司的目标,1. 战略性目的,战略性员工绩效（表现）管理 (Strategic Staff Performance Management),2. 行政性目的,机构(包括非牟利的公司,政府和专业团队)用员工绩效/表现管理的信息, 作为公司行政上的一些决定, 薪酬管理 转岗, 下岗, 离职 嘉许工作优异者 员工升迁 发展人才 员工职业发展 员工学习和培训计划,战略性员工绩效（表现）管理 (Strategic Staff Performance Management),3. 开发性目的 客观清楚地和有系统地反映员工的才能,强弱之处,需要 发展及改善的地方 让员工知道哪方面做得好, 继续保持高水平, 精益求精 哪方面有待发展, 对员工的事业发展, 扩大工作职能 哪一方面未如理想, 需要改进及补救，例如培训 为公司的使命/愿景/战略，