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1、,中国五金配件市场调研计划书,呈 交：海蒂诗五金配件（上海）有限公司 制 作：上海赛立信信息咨询公司 电 话：021-54254683 日 期：二六年三月,2,目录,研究背景.3 研究目的5 研究思路.7 研究方案设计9 项目时间及费用18 项目实施流程及质量监控.21 项目人员构成32,3,Part I ：研究背景,4,研究背景,近年我国家具行业快速发展，多年来大体保持着15%以上的年增长速度，到2004年家具行业总产值超过了2650亿元，自1978年至2004年的年复合增长率达到22.7%。据预测，按年增长10%的速度计算，到2010年，我国家具产业总产值将达2000多亿元。 家具行业的快
2、速发展，随之引发附带产业的发展，家具五金产业就是其中之一。 海蒂诗是一个跨国集团，总部设在德国克稀兰根。海蒂诗自1996年就在中国设立了代表处。新世纪伊始，海蒂诗移师上海浦东、海蒂诗五金配件（上海）有限公司的正式成立，表明了海蒂诗对进入中国市场的信心和决心。 作为世界家具五金配件的主要供应商，为了更清楚了解中国市场的情况，掌握自身在市场中的竞争地位，了解中国市场客户的满意度，了解相关客户对公司产品的认知及评价，海蒂诗上海公司觉得有必要开展市场研究，为未来公司在中国市场的进一步发展提供信息支持。 上海赛立信公司有幸接受客户的委托，将秉承一贯的公正、严谨、中立、专业和对客户负责的原则，撰写此调研计
3、划书供客户参考。,5,Part ：研究目的,6,研究目的,本次调研预期达到的研究目的有如下： 了解中国家具五金配件市场的基本情况、竞争态势，掌握海蒂诗公司在中国市场的市场定位； 了解客户（家具厂、橱柜厂及DIY商店顾客）对海蒂诗产品的认知现状及认知渠道； 了解客户对海蒂诗产品的满意度评价。,7,Part ：研究思路,8,研究思路,数据采集,形成结论和建议,客户,研究对象,家具厂/橱柜厂的采购/生产人员(包括办公家具厂),研究方法,二手资料研究 定量研究-电话访问/预约面访,研究目的,了解海蒂诗产品在中国市场的竞争地位 了解客户对五金配件产品及相关企业的认知情况 了解客户对海蒂诗产品的满意度现状
4、 了解普通消费者对家具五金配件的认知及使用评价,普通消费者 （DIY商店顾客）,装饰建材经销商,家装工程人员 (装修公司),9,Part ：研究方案设计,10,研究方法,文案研究：SMR数据库+国家及各调地区的商业主管部门+相关权威机构的公开出版物 +相关国际性的行业协会或商会+互联网及各有关媒体+有关经济统计资料报告。 定量研究：电话访问-通过计算机系统辅助，寻找合适受访者进行访问。 预约面访-通过联络员或其他途径寻找合适受访者，经过甄别后预约访问。,11,研究方式介绍,电话访问 /预约面访,通过目标客户电话访问，了解客户对相关产品的认知情况，及认知渠道； 了解目标客户对海蒂诗产品的了解及满
5、意度评价。,案头研究,通过对已有的二手资料收集、整理、分析，勾画出整个行业的宏观现状； 分析行业竞争态势，明确海蒂诗在中国市场的竞争地位。,12,根据客户的要求及考虑目前产品的重点销售区域，本次调研选择在上海。,调研地区选择,13,研究对象界定,由于家具五金配件行业的情况，我们定义本次访问的受访者有如下4类： 普通消费者(DIY商店选购顾客) 在家具厂/橱柜厂负责五金配件采购 在调查企业采购岗位任职1年以上 熟悉家具五金配件产品情况 家装工程人员 在家装工程时负责五金配件采购 在调查企业任职1年以上 从事家装工作3年以上 熟悉家具五金配件产品情况,14,研究对象界定,家用家具厂/橱柜厂的材料采
6、购人员/办公家具生产商材料采购人员 在家具厂/橱柜厂负责五金配件采购 在调查企业采购岗位任职1年以上 熟悉家具五金配件产品情况 装饰建材经销商 经销家具五金配件 在调查企业任职1年以上 熟悉五金配件产品情况,15,研究方法及样本规模,研究方法：根据受访对象特点我们将采取不同的研究方法 家用家具厂/橱柜厂的材料采购人员/办公家具生产商材料采购人员 电话访问(有电话录音) 装饰建材经销商预约面访 家装工程人员预约面访 普通消费者DIY商店选购顾客随机访问,16,研究方法及样本规模,样本规模：合计150个样本，具体分配如下：,注：受访家具/橱柜厂客户名录需要由客户提供。,17,研究内容-1,文案研究
7、,目的：主要了解行业整体的宏观发展态势 行业的发展现状 行业的竞争态势 市场竞争特点、主要知名企业 竞争产品的类型及特点 海蒂诗的市场地位（市场份额/占有率）,18,研究内容-2,定量研究,目的：了解目标客户对海蒂诗产品的认知及满意度现状 对海蒂诗产品的认知现状（认知的品类、产品特点） 对产品的满意度评价 价格 产品质量 产品性能 厂家服务 ,目的：了解目标客户对家具五金配件的认知现状 认知的家具五金配件产品品牌/生产企业 认知的产品情况 认知的渠道/获取相关信息的渠道情况,19,提交研究结果,家具五金配件产品市场调研分析报告，打印文本及电子版，各一式一份。 家具五金配件产品市场调研定量研究数
8、据报告，电子版，一式一份。 若需要，我司可提供本项目之研究结果演示报告。,20,Part：项目时间及费用,21,项目所需时间,根据我们以往的经验，执行项目所需的时间至少需要 35天，这是保证项目质量所需要的最短时间。,22,调研费用报价,本次调研所需费用下：,23,Part ：项目实施流程及质量监控,24,25,与客户确定最终研究内容 制订详细工作计划 赛立信召开项目准备会 初步确定二手资料来源及渠道 赛立信研究人员将在与客户充分沟通的基础上进行问卷设计，并根据客户的意见进行修改和完善，在正式确定问卷之前还将进行2-3次试访，确保问卷能完全满足客户和项目的要求。,研究流程-2,26,文案资料搜
9、集 电话访问 搜集客户名录 编制访问抽样数据库 实施访问,研究流程-3,27,调研问卷的回收和审核。项目督导分阶段回收调研问卷，并对问卷进行一审和二审、电话复核和实地复核，剔除掉其中不合格的问卷。 数据处理前期工作 编写专门的录入程序 编写数据分析大纲,研究流程-4,28,数据处理工作将与定量访问工作同步展开，动态进行。 数据处理工作将在项目经理的指导下由专业的数据处理人员完成。 问卷编码 问卷录入 数据分析人员根据数据报告大纲的要求对经审核无误的数据库进行整理和分析。 赛立信研究人员与客户进行沟通，确定研究报告大纲。,研究流程-5,29,综合消费者调查的数据和二手资料的整理结果以及数据统计分
10、析结果，撰写研究分析报告。,研究流程-6,30,最终的研究报告将根据客户意见进行完善，并报告经研究总监和项目经理审核后提交客户。 我们根据客户需要安排报告会；同时对整个项目提供半年的跟踪服务。,研究流程-7,31,本项目的调研监控机制包括内部监控与外部监控两个方面。,内部监控机制 按照赛立信公司的赛立信公司抽样规范及抽样管理系统和赛 立信公司市场研究运作规范及流程构建。本研究项目的实施必须严格 按照有关准则实施和执行，项目负责人定期检查整个调研项目的进行是 否符合社会研究与市场研究国际准则（ESOMAR规则）的运作规范； 及时发现运作和研究中存在的问题，并加以解决。,外部监控机制 按照服务合同
11、及项目计划书严格覆行职责。,项目质量监控（1）,32,整体控制,赛立信建立了实地控制系统和实地操作标准，从访问员管理、培训、 试访、实地访问等整个流程都建立了严格的操作程序；,以质量优先原则组织项目管理，项目的成本和进度服从于项目质量；,及时和客户沟通，汇报项目进度。,项目质量监控（2）,33,1、按照需求研究相关模型对数据进行分析，并编写研究报告； 2、研究报告将根据需要而选择使用相关分析、交叉分析、对应分析、 联合分析等统计分析方法； 3、研究报告由数据图表及文字分析资料组成，涵盖全部研究内容，并 相应进行全面综合的分析，最后提出相关结论和建议。,研究报告,项目质量监控（3）,34,Part ：项目人员构成,35,根据本项目的研究目的与特点，我们在公司各部门中挑选业务水平过硬的各部门同事如研究员、数理分析人员、运作人员和QC人员等组成项目研究小组，分别担任本项目的项目总监、研究经理、研究员、访问督导、QC督导等职务。他们在本项目研究过程中各负其责，并在各自职责范围对本项目的总监负责。本项目组成员必须符合以下条件： 熟悉五金配件及相关行业的专业知识 熟悉政府对于外资的相关政策 具备市场研究的专业研究能力 有相当丰富的市场调研操作经验 勇于接受挑战 具备高度责任心 从一而终固定服务于本项目,项目小组,36,项目人员构成,37,品质缘于专业,
