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1、如何成为优秀主管,适合对象,职业经理人、高层经理、中层管理者、部门经理、主管等,课程形式,1.案例研讨，以大量来自企业实际的管理情景系统学习管理知识； 2.积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理； 3.鼓励分享，以小组集体学习促进学员相互间的经验交流。,实施方式,采用最新参与的培训方式：包括游戏体验、感悟故事、角色练习、小组讨论、案例分析、Power point 演示等。,第一讲：态度魔力之故事,若干年前，罗思特博士主持老鼠通过迷阵吃奶酪的实验，对象是学生与老鼠。 第一组学生 & “一群天才老鼠” 第二组学生 & “一群普通老鼠” 第三组学生 &“ 一群愚笨老鼠”,故事分析,六个星期之
2、后，试验结果出来了： 天才老鼠迅速通过迷阵，很快抵达终点， 普通老鼠也到达终点，不过速度很慢； 愚笨老鼠中只有一只老鼠抵达终点。,态度的魔力（1）,一个人要成功，除了努力之外，必须具备下列正确的态度： 对自己的态度：认识自己，忠于自己， 喜欢自己。 对他人的态度：相信人性本善，喜欢别人。 对公司的态度：忠心耿耿，引以为傲。 对产品的态度：物超所值，值得顾客花钱买。,态度的魔力（2）,对推销的态度：愈擅长推销者，愈能成大事。 对顾客的态度：处处为顾客着想，满足他们的需求。 对未来的态度：实事求是，相信明天会更好。,态度的魔力（3）,心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 西方谚
3、语,一、主管的角色定位与卓越特质,优秀主管的自我角色定位 优秀主管的卓越特质,优秀主管的自我角色定位,人际角色：部门代表 组织领导人 联络人 资讯角色：收集 传递 发言人 决策角色：企业家角色 突发事件处理者 资源分配者 谈判者,人际角色,1.部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。 2.组织领导人必须直接或间接领导组织成员， 例如：人员的训练，激励士气。 3.联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参加公司以外的各项活动。你必须将这些资讯，活动内容、会议决议事项转达给组织内其他成员知道。,资讯角色,1.收集：由主管具备人际角色，通常也是部门内 资讯流通的枢纽中心。 2.传递：主管
4、收集资讯后必须传递给公司，属员及相关人员知道，并加以运用。 3.发言人：主管代表组织成员，担任发言人角色。,决策角色（1）,成功源自决策！ 1.你每天花时间最多在哪些方面？ 2.你认为你每天中最重要的事情是什么？ 3.你在履行自己职责时感到最困难的是什么？,决策角色（2）,决策已成为现代领导者普遍关注的核心问题。决策是否科学、正确、及时，不是关系到某个局部，也不是影响到某项工作的业绩的兴衰成败。而是 “一招不慎，满盘皆输。” 案例：周总理与葛洲坝水利建设,决策角色（3）,在决策上，主管有以下四种角色： 1.企业家角色：主管是组织的角色，若把其所领导的组织当作一个独立的公司，您就像一位企业家，负
5、有提升业绩及担负成败存亡的责任。 2.突发事件处理者： 3.资源分配者：,决策角色（4）,谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多工作都和谈判有关。 以上各种角色彼此相关联，很难独立地区分开来，如果公司能协助主管洞悉以上不同的角色，相信必能提高绩效，使其成为一位优秀的主管。,优秀主管的卓越特质,他的心怎样的思量，他为人就是怎样的人。 所罗门王 成功的企业家只不过 是养成了失败者所不喜欢，并且无法做到的习性罢了。 比尔博恩 一个成功者的优质性格使他的思维只用正确的观点来看待自己。有哪些特质呢？,有梦最美,一棵橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林， 一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野； 一株葡萄
6、腾可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子。,有梦想（1）,想象力可以统治整个世界。拿破仑 人类所有天赋中，最象神的就是想象力。 格林克拉克 想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步并且是知识进化的源泉。 爱因斯坦,梦想（2）,（1）不怕做不到，就怕想不到。 （2）成功的定义与方向在于你想要什么。 梦想和目标会成为我们的一部分，我们会无时无刻地想着、思索着他们。梦想永远在那里，我们永远也不能脱离这个梦想，它是我们的生活重心，也是我们动力的源泉。,有梦想（3）,梦想可以使平凡的人成就不平凡的事业，所有的成就，都是
7、经由人们的梦想蜕变成实质的事业。,第二讲：有明确的目标,成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单。照此道理说既然成功这么简单，那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角、屈指可数，到底问题出在哪里？原因是很少人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法： 常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。,成功=明确的目标+积极的心态 成功等于目标，其他都是这句话的注解。 博恩催西 故事导入 （1）猎人练习射箭 （2）一美国牧师的孩子拼世界地图的故事,明确的目标（1）,故事启发：我们犯过猎人的错误没有？ 人做对了，世界也就对了。
8、 所有成功的开始，是明确的目标+积极的心态。 真心的问自己，我的目标是什么？我真正想要什么？,明确的目标（2）,专心一致的全力以赴，是实现梦想必不可缺的要素。每一件物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有物质的报偿。,专心一致全力以赴,光学“聚焦”原理。 目标执行的做法，就是全力以赴的行动力，如果你对所订立的目标，也能够聚焦的话，那不久你的生命将发出光和热。,专心一致全力以赴,没有聚焦，人生一盘散沙 当你的内在心灵将焦点集中在特定目标上，你会不由自主地朝此目标前进，然后以比较宽容的想法去看待其他事情。你会看淡一些不相干的事情，在不必要的事情上减少注意力。,专心一致的全力以赴
9、,专心一致的全力以赴,其实优秀主管的特质，就是在了解自己 的性格特质，订立一个明确可行而且是发挥自我特质的目标，用积极、乐观、开朗的态度去面对，尊重人本精神善用团队的力量并懂得激励他人，聚焦目标且全力以赴。,有责任感,丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所要付出的代价。一个要成功的人必须要能付起责任，并克服心中时时出现的欲望。一个人除非愿意负起责任，克服自己的本性，如此才能达到成功。,有责任感,提升生活的第一步，就是学会对自己负责，对事业负责。 80/20原则 下属讨厌的上司： 有功劳是上司的，出问题全推卸给下属。,有自信心,信心是当其他的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。,有自信心,希尔顿
10、常举到这样一个例子：“一块价值5元的生铁块，铸成马蹄铁后可值10元，如果制成工业用的磁针便可值3000元，而若是制成手表发条，那价值则是25万元多了。每个人都应对自己抱最大的希望，展现自己的最大价值。”,自信心（1）,你若想在人生里早一点获得成就，自信为必要条件。 第一：有自信，内心里的恐惧、不安、孤独感皆将一扫而光。 第二：拥有充分的自信，也会在不自觉间感染给别人，使你成为一个富有魅力而又有力量的人。,自信心（2）,“不得意”“大得意”（自信心游戏） 如何才能知道自己的信心是坚定呢？请做完以下测试： （1）你是否会将过失转嫁给别人。 （2）你是否常在家里或办公室里发脾气。 （3）在人前，你是
11、否会十分在意别人的想法，甚至变得胆怯。,自信心（3）,（4）你是否常在回忆光荣的过去。 （5）面对陌生人时，你是否会害羞。 （6）你是否会对陌生的事情感到害怕。 （7）你是否害怕失去工作。 （8）你是否害怕找不到工作。 （9）和上司交谈时，你是否感到局促不安。,自信心（4）,加强信心指南： （1）正确评价自己的才能与专长。 （2）利用微笑鼓舞勇气 （3）恢复优越感与自信心,有思想（1）,思想的力量，是每一个人最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点，它将引导我们获得真正的成功。 一个中心人物可能是一个独立而富于创造性的思想家。,有思想（2）,有创造性的思想家绝不“唯唯诺诺” 洛克菲勒之案例 普京之
12、案例,第三讲：主管的管理功能,规划 组织 用人 指挥 控制,规划,规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划有四大点：,规划,A. 评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁， B. 了解自己的强弱优劣； C. 建立负责部门的整体与长期发展计划； D. 依据整体目标再制订部门的方针。,规划（1）,管理功能,阶层,高层,中层,督导,目的 或使命,目 标,战 略,政策：主要的或次要的,程 序,规 则,规划：主要的或次要的和支持的,预算：数字化的或以美元表示的方案,图3-3 计划的层次体系,组织之概念,组织是在共同目标指导下协同工
13、作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它是通过分工合作而协调配合人们的组织活动过程。 摘自组织行为学,组织,组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和。组织设计涉及到以下三种做法：,组织（1）,A.组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。 B.主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。,组织（2）,C.主管除设法让部属充分表现外，更应透
14、过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。,用人,人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识。 士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的。 我们要用的是最适合的人，而非最好的人。,用人,培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面。 利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。,指挥,身教重于言教，待人注重诚心， 设法使部属成为自己的信徒； 身先士卒，要求部属之前要先要求自己； 推行在公众面前表扬，在私下处理过错； 奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。,控制,不要有“亡羊补牢”的思想， 重点管理，注意各种例外
15、情况； 定期评估业绩，而非年终才算总帐； 评估标准尽可能量化； 机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。,主管应具备的能力与条件,管理技能 能力 条件,管理技能,主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技能。,管理技能,技术：主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度， 人际：人际技巧重点在与人的合作；,管理技能,全局：要求主管能从企业的整体来看问题，同时认清各组织各部门之间的相依性； 判断：企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。,专业技术VS人际技巧,一个人的成功只有百分之十五是靠他的专业知识，而
16、百分之八十五是靠他待人处世的艺术。 戴尔卡耐基,人际技巧,人际技巧重点在与人的合作，为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察： 他用什么方式去看他的上司、同事及部属？ 他用什么方式去了解这些人对他的看法？ 他如何处理这两方面的问题？,第四讲：能力,作为主管，还要有： 描绘远景的战略意识 善于授权的管理技巧 擅长沟通的工作技能 管理部属的人格魅力,关于远景描绘,主管无描绘远景的战略意识，就会给部属感觉到工作没有方向。 善于描绘远景的主管，就会使员工觉得：你在引导他们，帮助他们走向成功，走向他们梦寐以求的理想彼岸。,关于授权,主管不能象业务员一样，事事亲历亲为。 关于诸葛亮,关于授权,处高位的人往往喜欢参与，显示自己的权威、才能、存在，似乎
