{企业通用培训}人口普查某市普查员培训讲义入户调查技巧和重点注意事项

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1、1,入户调查技巧和重点注意事项,一、入户前的准备工作,二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项 五、特殊情况的处理,3,一、入户前的准备工作,1.制定计划 入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划,如每天访问的住户数量 、访问的路线、工作安排等,合理分配调查时间。,4,2.沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作,争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立联系,了解各户的基本情况,争取他们配合入户,减少入户阻力。,3.择时入户 入户时间应以方便住户为原则,例如双休日在上午9:0011:30、下午3:006:00、晚上7:008:

2、30,工作日一般选择晚上下班后的6:308:30,尽量不干扰住户的正常生活。,4.模拟调查 普查员除了要认真学习试点方案、了解调查内容外,还有必要对普查表进行模拟试验。 这样可以达到三个目的: 一是掌握完成一份普查表需要的时间,二是了解被调查者对于普查表中问题的理解程度,三是发现调查中可能出现的问题,思考一些解决措施,有助于正式调查的顺利开展。,5.物资准备 普查员要事先准备好普查员证件、致被调查户的一封信、普查员手册、普查员小区图、户主姓名底册、普查表、笔、垫板、笔记本等工作必须品。另外,普查员还应准备一些鞋套、手电、雨具等用品,以备雨天、夜晚入户的需要。,二、入户时的注意事项 1.敲门。敲

3、门是入户的第一环节,过程虽然简单,但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面: 一是敲门时间,按照前面提到的访问时间,尽量不要打扰住户正常休息。 二是敲门声音,要大小适中,富有节奏,不要连续猛敲,引起住户的反感。 三是敲门时注意配合语言,听到里面回应后马上答话,等待住户开门。,2.树立良好的第一印象。人口普查是政府行为,普查员在一定程度上体现着政府形象。因此,普查员要做到衣帽整齐,彬彬有礼,落落大方。这既是个人形象的展现,也是对被访者的尊重。其次,要根据年龄、职业准确称呼对方,说话要和气,给住户留下良好印象。,3.表明身份,说明来意。开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 例如:“您好

4、,我是人口普查员*(出示普查员证件)。我们正在进行第六次全国人口普查,现在需要占用你一点时间,完成普查登记,谢谢你的配合。”,4.善意赞美,拉近距离。 通过善意的赞美语言,可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美,用一句简单的赞美,就可能使整个普查工作顺利开展。 例如:“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”,5.告知保密纪律。正式询问前首先告知普查对象保密纪律的要求,打消普查对象的疑虑。 例如:“请您放心,统计法明确规定我们对您提供的信息有保密义务,如果随意泄露我们就是违法。普查信息只对政府有关部门决策提供科学依据,绝不作为处理个人问题的依据。”,三

5、、如何询问问题 询问要把问题读的清楚、流畅,不是敏感的问题,一定要按照原题读,正确、完整的记录普查对象的回答,填入普查表。,1.合理询问。 在询问问题时,要注意问话的方式和语气,语言委婉尊重,要做到见什么话说什么话。,2.启发追问。 即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如,五年前常住地在。对于那些常年在外,辗转多个地方的人,需要普查员按照先近后远的顺序进行启发,来本地前在哪儿工作?干了多久?之前去过那里?,3.根据现场场景推断。 普查员要灵活机智,根据住户的特点辨认一些信息。 例如,入户时发现挂有尿布或有小孩玩具,可能存在小孩子。又如户主正在吃饭,桌上碗筷数有5双,而户主说

6、这里只住了3人,明显不相符合。遇到这些情况,普查员要委婉的询问,避免信息填错、误填。,4.自审核实。 每名普查员要确实对自己做的普查表负责。在做完普查表的现场,按照项目要求,把表中内容仔细的自审一遍,检查有无漏填、有无差错,模糊的信息是否已经核实清楚,确认无误后要请被调查者签字确认。,四、 登记后的注意事项 普查表填完后,不宜匆匆起身离开,应表示感谢,例如“这次调查占用了你的宝贵时间,感谢你的配合与支持!如有需要,我们会再与你联系。再见!” 如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体健康!“,遇到全家在场时应表示“感谢你全家的支持”,如果还需要再次入户,要预约下次登门时间,为下次访问做准备。,五、

7、特殊情况的处理 由于住户对人口普查工作不了解,或者对普查中涉及的内容心存疑虑,或者是访问的时间选择不当等,都可能造成住户的拒绝。普查员要弄清原因,并加以解决。,1、当误认为普查员是商品推销员怎么办 普查员要及时做出解释,出示普查员证件、表明自己普查员身份,同时递上致普查户的一封信,表示自己是在进行政府行为的调查而不是推销产品,住户有义务配合。若住户仍不肯相信,可提供相关办公电话,请住户确认,以解除住户的戒心和疑虑。,2、当住户家中正好有事怎么办? 普查员可以与住户商量,约定一个住户认为合适的时间,再次上门调查。 3、当住户家里只有老人和小孩,不宜调查怎么办? 可以采取记录住户家的电话或普查员留

8、下便条的方式,等户主回来后再预约时间进行调查。,4、当户主接受调查,但不让普查员进门怎么办? 普查员这时要耐心、平静,不要有过激情绪,认清入户的目的就是为了取得信息,只要住户能够接受调查,达到收集资料的目的,普查员就可以在门外询问。,5、对不拒绝调查,但难见到的住户怎么办? 普查员可采取以下几种方式: 一是在门口留纸条,告知住户要进行普查登记,让住户与普查员联系; 二是采取白天看门窗,晚上看灯光的办法,判断住户是否在家;,三是依靠楼门长、知情人或物业部门等提供情况,给住户或其他单位打电话预约登记时间; 四是对租房户,可以采取找房主的方式联系。,6、当被调查者中途表现出不耐烦怎么办? 被调查者被

9、占用了一些时间,可能会表现出不耐烦的情绪,有的会抱怨“怎么这么长时间啊”。这时普查员要谦和平易,表示出适当的歉意,例如“很感谢您的支持,耽误您时间了”,这样大多被访者都会表示理解,配合完成调查,而不会因为时间稍长而催促了。,7、当遇到健谈的被调查者时怎么办? 普查员要时刻记住自己的工作目的,专心听取对方的意见。如果遇到健谈的被访问人答非所问,或者讨论一些与此次访问无关的问题时,调查员可以选择合适的时机,礼貌的将对方引向正题,从而节省工作的时间。,8、当被调查者强烈赞成或反对某种观点时怎么办? 对被调查者的态度,普查员要保持中立,不要发表与被调查者意见完全相反的意见,即使有不同意见,也不要直接表

10、达出来,以免引起被调查者的反感,使调查难以继续。,9、当被调查者对现实不满拒绝填报怎么办? 有些被调查者对自己的现实状况不满意,认为这种调查解决不了任何问题,拒绝填报。普查员应有针对性的做出反应,指出调查的问题都是有价值、有意义的,劝说被访者及时填报。,10、当普查员耐心解释和宣传后,仍然坚决拒绝调查怎么办? 普查员应及时向普查指导员汇报情况,经汇总后由社区居委会主任、物业管理人员等有关人员联合组成调查小组,统一进行登记。,11、当普查员安全受到威胁怎么办? 人身安全是最重要的,当普查员受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁时应迅速离开,并向普查指导员报告,由社区调查小组统一进行登记,必要时由乡、镇、街道人口普查办公室协调派出所有关人员协助入户。,如果遭遇洪水、雪灾、地震、滑坡等严重自然灾害时,保护好人身安全是第一位的。在需要夜间或者荒僻的地区进行普查时,应有两个或两个以上普查员一起工作。,32,谢谢大家!,

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