《{企业通用培训}培训的实施与管理概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业通用培训}培训的实施与管理概述（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第五章培训的实施与管理,学习重点,掌握选拔和管理培训师的方法 了解培训实施前的准备工作 掌握培训实施过程中控制、纠偏以及危机处理的方法 掌握员工培训风险的防范方法,一、培训师的基本要求,（一）培训师应具备的基本素质,较高的学历和丰富的行业管理经验,健康的身体,正直的品行,积极的心态,（二）培训师应具备的三种角色,编剧,在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。,导演,培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实施导演工作的时候了。在“导演”过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、行为
2、、和态度上有所收获。,演员,培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。,（三）培训师应具备的九种能力,沟通能力,影响能力,表达能力,应变能力,组织能力,观察能力,控场能力,激励能力,学习能力,（四）评价培训师的三个维度,维度1：知识和经验。,维度2：培训技能。,维度3：人格魅力。,二、培训师的管理,（一）外部培训管理,1、如何选择一个好的培训机构,企业用户在外包培训时应注意以下九点：,向不同的培训机构索要相关信息 考察培训机构的信誉 培训教材查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平 考察该培训公司的课程开发能力,考察该公司是否有专职培
3、训师 了解培训讲师的情况 若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进 行翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，制订出详细的培训计划。 课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只有一两页纸等 了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。,2、如何选择一个好的培训课程,为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的途径和方法如下：,熟人推荐。,专业的培训机构。,网络关键字搜索。,报刊杂志。,行业交流会。,3、如何选择一个好的培训讲师,参加各种培训班,（1）了解培训讲师的五种途径,去高校旁听,熟人介绍,专业协会介绍,与培训公司保持接触,（2）培训师的甄选,对于企
4、业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选择大牌培训师,要考量咨询公司与培训师的服务项目,去咨询公司考察一番,不要在价格上过于计较,尽可能地降低风险,谨慎选择,（二）内部培训师的培养与管理,2. 公布应聘条件，培训部门/人力资源部门进行筛选,3. 内训师的培训技能培训,4. 内部培训师的认证,5. 内部培训师的激励,6. 内部培训师的管理,1. 工作动员,7. 内部培训师的考核与评估,一、起草培训协议书,（一）员工培训协议书,（1）培训费用的支付说明 （2）培训学习期限的说明 （3）纪律要求 （4）员工的待遇、福利规定 （5）奖惩规定 （6）违约 （7）免责声明,（二）对外培训协议书,（1）教
5、授的课程 （2）讲授的人选 （3）课程大纲和内容 （4）培训时间、地点 （5）培训形式 （6）培训费用及其支付方式 （7）违约 （8）其他事项,（一）培训场所的选择与布置,培训场所的选择 要考虑以下事项： （1）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡的感觉，造成消极的学习情绪； （2）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区； （3）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制； （4）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材料、媒体工具或其他器材；,二、培训场所的选择与管理,（5）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕； （6）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公室
6、等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习； （7）检查休息室、饮用水、茶点的状况； （8）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。 2. 培训场所的布置 培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备灵活布置的可能性就越好。,当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好,如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用U形来布置培训现场,剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多的培训时,（二）培训场所的管理 电源插口 灯光 空调的温度是否适宜、舒适 场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等,交
7、通,准备教学设备及辅助工具,设定技术维护人员,茶点膳食安排,熟悉培训现场的周围环境,适当安排自由活动时间,三、培训的后勤工作,第三节 培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理,（一）工作分配,（二）安全工作,（三）培训纪律,室内培训的安全问题,室外培训的安全问题,（1）采用质量可靠的培训器材,（2）采取保护措施,（3）专人指导,（4）统一行动，严禁擅自行动,掌握一些具体的意外伤害的应对措施,一、培训实施过程中的控制工作,（5）,（二）解决措施及危机处理,1. 严格把关,2. 事前和培训师进行沟通,3. 尽可能地调整改进,（一）问题出在哪里,2. 培训师的课程设计不合理,3. 培训师的工作态度不端正
8、,二、培训进行中的纠偏工作,1. 所谓名师,（一）培训工作导向错误的风险,（二）培训师选拔工作的风险,（三）培训员工流失的风险,（四）企业自有技术泄密的风险,第三节 培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理,一、员工培训风险防范的类别,（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力,（二）建立有效的激励机制,（三）提倡自学，加大岗位培训力度,（四）完善培训制度，提高培训质量,（五）提高员工专利意识，注意保护企业专利,二、员工培训风险防范的主要措施,（一）普通培训与企业的工资政策,培训按照内容上划分，可以分为普通培训和专门培训。,普通培训是指培训的技能适用于多个企业，因而它存在外部性。如打字、阅读等。,专门
9、培训是指培训的技能只对某一企业有用，这主要是培训操纵特殊的机器。,三、员工流失防范的工资政策,如图5-5所示，在完全竞争的条件下，员工的工资等于员工的边际收益产品（），即。根据图形，假设员工在培训之前的边际收益产品为，此时员工的工资为，参加培训后为，它等于，培训的成本为C，收益为R。在这种情况下，企业一般在培训期间T付给员工的工资为，使，而在培训完成后，付给员工的工资为（）。这样既防止企业的风险，又降低了员工的流动率。,（一）普通培训与企业的工资政策,（二）专门培训与企业工资政策,在图5-6中，受过专门培训的员工在培训前和培训后的工资率不变。但培训前与培训后工人的边际收益产品曲线，如阶梯线所示
10、，在培训期间，企业支付的工资高于，成为培训成本的一部分，在培训后，支付的工资低于，企业收益弥补了成本。,（二）专门培训与企业工资政策,在图中是员工未培训时的工资率，是员工在培训期间的工资，是员工培训后的工资，员工的还是阶梯线。在培训期间员工承担的成本是与之差，企业承担的成本是高于的部分。培训结束后，企业收益是之差，员工的收益是与之差。在这种情况下，员工个人承担了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，员工不会轻易离开企业，否则，他可能只得到的工资率。,案例分析5-1,松下公司这样培训商业人才,在日本著名的旅游胜地琵琶湖畔，有一个美丽的花园式庭院，这就是松下商学院。 松下商学院是为松下集团培养销售
11、经理的一年制商业大学。自1970年创办一来，为松下公司培养了3000多名专业人才。 商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着严格的教育。 商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是：和亲合作、全员至诚、一致团结、服务社会。 商学院的研修目标是中国古典大学中的“明德”竭尽全力、身体力行、时间、商业道德、“亲民”至诚无欺保持良好的人际关系、“至善”为实现尽善尽美的目标而努力。 商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底。 我们来看一下学员一天的学习和生活情
12、况。,案例分析5-1,松下公司这样培训商业人才,清晨5时30分，松下电器公司的旗帜冉冉升起。 6时，象征性进攻的“咚咚”的鼓声把大家唤醒。 6时10分，全员集合。点名之后，各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。”接着，做早操。然后，列队跑步3公里。7时10分，早饭。每顿饭前，全体正襟危坐，双手合十，口诵“五观之偈”，飘飘然，若在世外：一偈“此膳耗费多少劳力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲为宗”，四偈“为走人之正享用此膳”。 饭后，还要双手合十，诵念：愿此功德，广播天下，吾与
13、众生，共成道业。 7时50分，商业道德课。通常学习大学、论语、孟子和孝经，确立“经商之道在于德”的思想。 8时40分，早回。全体师生集合，站成方队，朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。 9时，以班为单位，站成一圈，交流经验。 9时10分至下午4时，4节业务课。由讲师讲解经营之道，诸如，,案例分析5-1,松下公司这样培训商业人才,经营思想、经营心理学、市场学以及顾客招待术和商品推销术。 如何接电话、打电话，也是其中的科目之一。要求在接、打电话时，正襟危坐，聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。听到电话铃响，马上去接，首先要声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并
14、准确地记下电话内容。交由主管人处理。打电话时，内容力求简明扼要，拨通电话后，马上报出公司名称和所属部以及自己的姓名，在作简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方。说话时，语气要委婉诚恳。讲完后，要说些“拜托了”之类的客气话才能挂上电话。 下午4时30分，自由活动。有的到运动场打球、有的到卡拉客厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道。 晚上6时50分，茶道。大家都换上和服，席地而坐，通过煮茶和品茶，追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。 10时17分，点名。全体学员面壁父母，感谢父母的养育之恩。 10时20分，全体正襟冥思，总结一天的收获。 10时30分，一天的学习结束了。（资料来源：张德，2
15、002）,思考练习题,1松下电器公司对销售经理的培训有什么特点？其指导思想是什么？,2松下电器公司在培训内容上如何安排？有什么特色？为什么？,3. 松下电器公司试图培养一种什么样的企业文化？为什么？,4. 松下电气公司采用哪些方法和手段培养优良的企业文化？,5. 此案例中你受到什么启发？,案例培训5-2,西门子这样培训人才(1),是什么造就了西门子150多年的辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断创业和创新以及高效的人才培训，被认为是西门子成功的关键。在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力
16、的培育，为公司新员工具有较高的业务能力，大量的生产、技术和管理人才储备，员工知识、技能、管理能力的不断更新和提高提供了保证，因此西门子常年保持着公司员工的高素质，这是西门子强大竞争力的来源之一。 一、新员工培训 新员工培训又称第一职业培训。在德国，一般1520岁的年轻人，如果中学毕业后没有进入大学，要想工作，必须先在企业接受三年左右的第一职业培训。在第一职业培训期间，学生要接受双轨制教育：一周工作五天，其中三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识的教育。 通过接近真刀实枪的作业，他们的职业能力及操作能力,案例培训5-2,西门子这样培训人才,都会得到提高。由于企业内部将设施基本上使用的是技术最先进的培训设施，保证了第一职业培训的高水平，因此第一职业培训教育证书在德国经济界享有很高的声誉。由于第一职业培训将理论与实践结合，为年轻人进入企业提供了有效的保障，也深受年轻人欢迎。在德国，中学毕业生有6070%接受第一职业培训，2030%选择上大学。 西门
