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1、信息服务业(电子商务)市场发展现状与展望,赛迪顾问股份有限公司 互联网与电子商务咨询中心总经理 陈文 2009年4月,行业,现代信息服务业的内涵不断丰富,在产业规模持续扩张的同时，全球现代信息服务业的一个显著特征是其产业内涵不断丰富，新兴应用不断涌现,计算机服务业,软件服务业,信息传输服务业,信息咨询服务业,现代信息服务业的主要发展阶段,信息服务业的演变过程,互联网的发展带动整体信息服务产业链提升,互联网内容逐渐多媒体化 网民开始成为互联网的盈利来源,中国互联网产业已经步入以电子商务为核心的用户价值导向的时代,1995,2000,2002,资讯,沟通,社区,2006,交易,互联网发展以基础建设
2、为主 互联网内容以文字信息+图片为主 门户网站逐渐成为互联网应用的主角 互联网应用尚未普及,用户规模迅速扩大，应用以资讯和沟通为主 以供求信息沟通的电子商务平台开始出现 网络广告是唯一成熟的盈利模式,互联网与传统行业的融合带来新的市场机遇 企业和个人用户对互联网的直接价值贡献成为盈利主要来源,用户流量导向,用户粘性导向,用户价值导向,互联网服务商,社区网络,Extranet,电子商务 （B2B/B2C/C2C）,互联网服务商,电子商务服务商,电子商务在互联网产业链中的核心地位已逐步确立,电子商务价值链初步构建,生产方,需求方,供求关系 产生,供求关系 确立,交易,物流,供求关系 实现,电子商务
3、市场 加强支撑 深入融合,交易额规模,市场结构,15000,10000,5000,20000,25000,B2B 21480,40.2%,B2C 1776,51.4%,C2C 744,45.9%,2008,2009,2011,08-11 CAGR: 41.7%,亿元,24000,34272,68247,1,3,2,规模,增长率,B2B细分市场：地位稳固 竞争加剧,08年市场特点,09年趋势展望,交易额规模,2008,2009,2011,08-11 CAGR: 41.6%,亿元,21490,30764,60982,品牌结构（第三方平台）,2008,环球资源,18.1%,中国制造网,7.5%,慧聪
4、,3.3%,网盛,3.3%,阿里巴巴,53.9%,B2C细分市场：服务提升 投资青睐,08年市场特点,09年趋势展望,交易额规模,2008,2009,08-11 CAGR: 41.0%,亿元,1776,2430,4982,2011,品牌结构（第三方平台）,2008,凡客,2.8%,北斗手机网,6.1%,卓越,8.9%,京东商城,9.1%,当当,9.6%,C2C细分市场：竞争激烈 用户为先,08年市场特点,09年趋势展望,交易额规模,2008,2009,08-11 CAGR: 45.9%,亿元,744,1078,2310,2011,品牌结构,2008,拍拍,8.3%,易趣,6.2%,淘宝,84.
5、1%,企业发展电子商务面临的三个关键性问题,问题一：如何正确看待电子商务？,清晰的战略定位是企业电子商务发展的关键,经济效益提升,提升业务效率,节约营销成本,提升品牌形象、体现品牌价值,提高客户满意度,企业,产品/服务创新,电子商务是整合产品创新、营销推广、销售渠道和后台服务的战略性系统,企业发展电子商务面临的三个关键性问题,问题二： 如何构建一个真正有效的电子商务网站？,网站战略重心的合理布局,信息发布,增值服务,宣传推广,业务整合,网站战略重心的五轮调整,电子商务网站战略布局,电子商务,策略层：运营与推广,赛迪顾问“网站规划六层模型”,企业发展电子商务面临的三个关键性问题,问题三 如何有效
6、推进电子商务业务的发展？,有效评估指标体系，有助于充分发挥电子商务的效用,经营指标， 电子商务经济收益,品牌指标， 电子商务品牌提升价值,成本指标， 电子商务成本降低效用,客户维系指标， 电子商务客户服务满意,产品/服务创新指标， 电子商务对经营模式创新的贡献率,效率指标， 电子商务业务效率提升,电子商务 绩效评估 指标体系,是传统渠道的有力补充，拓展目标客户范围,人力成本节省50% 交通成本省80% 通信成本省60%,甄别不同类型客户，有效掌握客户资源，支持客户需求分析，提供人性化服务 拓展异地客户2-6%,业务处理时间减少30-50% 非工作时间业务量增长12%,谢谢！ Thanks a lot！,
