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1、,如何打造一支为企业创造利润的部门精英团队 如何成为一位卓越的高绩效部门经理人,简单出效率：“十字架经营”原则,企业是以满足客户需求为导向的部门协作价值链,销售部,研发部,生产部,财务部,提出需求,提出需求,2,客户价值,企业价值,创造价值的能力/业务核心,比竞争者更快的能力/执行力,为企业贡献价值的能力/领导力,个人价值,企业盈利才是硬道理,迪斯尼/润发100年/脑白金,部门管理者的职能认知,4,领导素养与管理素养的重点差异,关于领导素养,领导应该做什么,以身作则,共启愿景,挑战现状,使众人行,激励人心,真诚地对待 每一个人。 向人们敞开心怀。 向人们畅谈理念。 实践理念，言行一致。 不做作
2、。 赢得人们的尊重。,有改变现状的冲动。 了解众人的希望。 创造组织的愿景。 点燃大家的激情。 梦想是改变未来的力量。,敢于变革。 识别好主意，支持好主意。 勇冒变革风险。 失败也是一种学习的机会。,领导力是团队的努力。 领导的力量不来自于强化权力，来自于信任、授权、责任、给下属一定空间。 真正的领导者能够让追随者变成领导者。,组织取得了进步，领导一定要认真做一些事情，让人们感知到，他们这样做是符合组织价值观的。,部门领导素养的四个职责,素质模型,制定部门计划 组织和实施部门计划,监控计划执行的过程 评估执行情况 及时反馈信息 及时解决下属及客户的问题,知道做什么,知道控什么,对下属进行培训
3、帮助下属解决困难 促进人员素质的发展,知道推什么,知道合什么,树立队员有团体观念 奖罚分明 信任 给予有效的激励,决定部门领导者职业生涯的关键能力,对系统的所有权和控制权 对他人的领导力和影响力,8,优秀部门领导者素养,9, 由被动工作-向主动工作的转变, 由对人负责-向对事负责的转变, 由单向负责-向多向负责的转变, 由封闭管理-向开放管理的转变, 由定性管理-向定量管理的转变,现代管理的五项修炼,各层级管理人员的执行责任,总经理,中层管理者,一线执行班组主管者,验结果,建班子,定战略,带队伍,作计划,定目标,勤反馈,善执行,The Role Of Managers经理的角色,Managin
4、g tasks 管理任务 Leading people领导员工 To make sure work gets done and people get satisfied.确保工作得以圆满完成并且员工获得满足。,Role Transition 1角色转换(一),Role Transition 2角色转换 (二),管理的“五星标准”,一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！,部门管理者对个人与团队能力要素认知,16,一个人的能力缺失是团队的短板！,人的
5、职业能力短板,1.基本技能 2.通用技能 3.卓越技能,团队能力的确失是企业的短板！,如果您置身于唐僧团队中,您最不喜欢谁？,合理搭配，整体效能,协调者 实干者,凝聚者 完善者,创新者 推进者,信息者 监督者,职业化部门团队的八项特征,目标：清晰的共同目标与愿景 责任：相互承担责任，角色与分工明确 关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 技能：互补的技能 规范：具有共同的规范与方法 价值观：拥有共同的思想和价值观 学习：从经验中富于效率的学习 领导：共享的创造性的领导方式,活化部门组织激情执行,团队（Team） 作业流程（Process） 价值观（Value） 纪律（Discipline）,跨部
6、门沟通的要点,尊重对方流程 顾及他人感受 共同承担责任 多建议少要求 多方法少问题 正式提出前的私下通气,如何对部门定目标和日常管控,25,外部 内部,产品 产品 研发 质量,供应链 采购 制造 商务,市场 渠道 品推 服务 大客户,企业规划 人力资源 IT建设 财务监控,成熟业务 发展业务 新兴业务,盈利能力,运作能力,经营成果,人员资源竞争力,产品质量指数,用户、渠道 合作伙伴,运作指数,内部客户 满意度,员工气氛指数,业务 目标,经营 目标,客户满 意度目标,核心 竞争力 发展目标,企业的经营目标体系,战略规划,公司目标,部门目标,岗位目标,部门目标,检验,岗位目标,检验,公司目标,检验
7、,结束,Y,Y,Y,N,N,N,公司,部门,岗位,目标分解步骤,举例：营销团队贡献指标的具体内容,衡量指导,执行,控制,效率,目标,促进人员发展,评估和反馈,控制计划执行的过程,组织实施部门计划,协助上级制订部门计划,部门领导的主要职责细分(五项修炼)：,高绩效计划推动,没有信息有没有发言权,没有跟踪和指导就没有要求权,没有反馈就没有支配权,没有衡量就没有话语权,动态的部门计划控制过程,互动式、务实地评估和反馈,Appointment Calendar工作月历,Meetings & Events会议和重要的节庆活动、大型促销 Major Projects Allocation of Time
8、Block主要项目整段时间的分配 Monthly appointment List每月会见计划 Deadlines期限,2000,Promotion proposal,interview candidates 14:00- 15:00,Days off,Finish TG schedule for November,Sales Manager Training,Days off,Days off,Days off,促销报告,面试两位应聘人 14:00- 15:00,休息日,完成11月份的TG安排表,课长会议,休息日,休息日,休息日,Daily to Do List 每日工作清单,Date:日期
9、：10/3,User使用人：Wang Jun,Action Planning: A Better Way制定行动计划：一个更为有效的方法,Who Will Do What by When?谁、到何时、做什么？ A Plan for Monitoring and Reporting Progress制定监控和汇报进展情况的计划,Action Planning Worksheet行动计划工作单,脑力激荡,D-1,评估行动计划 - 确定该行动计划的实用性 - 掌握下属对该行动计划的操作程度 - 下属是否认真执行该行动计划,对工作进度做持续的检查 - 把实际结果与计划相对比,对检查过程不要松懈 - 跟
10、踪、跟踪再跟踪 - 持续检讨每一位下属的表现以及工作表,如何更有效地把握下属的工作进度,脑力激荡,D-2,亲自处理对下属的检讨评鉴 - 每月至少安排一次与每个属下的一对一谈话,设计并利用各种信息工具 比如；每天工作日记、每天和每周行程表、业绩表、 信息电脑系统、电话记录等等。,通过侧面检查 - 向关联部门和同事间进行有技巧的了解 - 多业务发展状况里进行了解,成果检查 - 项目清单,如何更有效地把握下属的工作进度,如何调动员工绩效动力与积极性,40,黄埔敌人工具,狭路相逢勇者胜,我的照片,敌人 照片,软件业绩定律,业绩背后是部门团队 部门团队背后是文化 文化背后是心态,强大部门团队的来源,业绩
11、背后是团队 团队背后是文化 文化背后是心态,信守承诺 结果导向 永不言败,优秀人才的文化标准:部门精英人才三大标准,以员工为第一客户是建立团体精神的基础 不要强迫改变每一个人的人生观和价值观 不断选出一些作为继续巩固团体精神的事例进行宣传 建立“家庭式”的气氛 一名出色的教练 表明你的期望 培养部门人员对企业的忠诚,建立部门方法：部门建设,员工的指导和培养,了解你的员工员工发展的四个阶段,成长期 挫折期 徘徊期 成熟期,下属发展的四个阶段,阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意愿 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿,不同的人采用，不同的领导风格,员工发展层次 对
12、应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留,教练技能的修炼发现问题,鼓励自我学习和提升善用学习的渠道,1、互补者,2、高手/前辈,3、利用资讯,4、参加社团,用团队的方式打造部门合作效率,51,团队与群体的区别,团队为何会缺乏活力？,问题的元凶,过分注意主要目标的远期前景 未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员 缺乏明确界定的授权 对于部门团队成员角色没有明确界定 沟通渠道不畅 领导本身的角色定位不明 部门团队没有明确的前景理念
13、 部门团队环境氛围不利 部门团队中未能建立起相互信任感,如何增强团队凝聚力？,小建议,创建高绩效部门团队的关键要素,部门团队成功的因素,如何高效激励部门成员,57,员工激励,员工激励模型,国际权威机构对世界100家著名企业激励因素的调查结果：,激励的三个基本维度,员工激励,良好的收入，包括薪酬与长期激励,组织氛围与工作条件,个人职业发展空间,潜力 无激励 物质激励 精神+物质,人在激励状态下的潜力发挥,物质激励与精神激励的结合,善用精神激励,目标激励,示范激励,尊重与信任激励,参与激励,情感关心激励,竞争激励,常用的精神激励,目标激励,SMART原则 挑战性原则 外部可比标杆 内部改进标准,示
14、范激励,以身作则 前后一致 掌握重点 了解真相 持续沟通,尊重与信任激励,问题讨论：如何理解“用人不疑、疑人不用”？,参与激励,合理化建议制度 参与目标设定 参与考核 QCC等小组活动 各种集体活动,1、一天的带薪假期 2、荣誉奖章 3、旅游奖励 4、团队聚餐 5、庆功会 6、表扬信 7、领导家中的聚会 8、家庭成员参与的公司活动 9、有组织的家庭才艺展示 10、独特的东西，如带有组织标志的T洫衫、提包等,善用小型的激励,测试：你的职业取向？,员工职业发展规划,分析：以下目标各属于哪一类目标,1、所辖小区管理水平名列公司第一 2、熟练掌握与业主沟通的技巧 3、成为设备维护高级工程师 4、达到基
15、本英语会话能力 5、获得注册会计师资格 6、可以独立负责某个重大项目的实施 7、成为本部门中级管理者 8、小区管理费及时回收率提高10%,举例：个人职业发展规划表,职业发展规划设计中个人的责任,与主管讨论个人职业发展 自己制订发展目标 自己制订发展计划与实施方案 与主管讨论确认,任职资格制度的设计职业发展通道,职业发展的“五级双通道”,初做者,有经验者,监督者,管理者,领导者,专家,高级专家,资深专家,1级,2级,3级,4级,5级,管理类,专业/技术类,如何建立部门团队发展体系,设计与管理部门队伍的步骤,励德领导法励精图治 德行天下,励运用好激励和员工发展机制与体系 精把握好心理因素，精神比物质更重要 图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治建立管理的平台与系统 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界,
