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1、ZZ集团公司房地产开发部人力资源管理诊断报告,北大纵横管理咨询公司 2001年8月,机密,2020/7/27,重要说明,本次汇报为中期汇报，所有观点均非最终结论,2020/7/27,解决方案,导读,问题剖析,问题呈现,2020/7/27,收入不公平、员工缺乏发展动力是开发部目前暴露出来的两个重要的问题，并会制约企业的长远发展,73.52%的员工认为公司分配制度不合理，54.34%的员工认为目前人员缺乏发展动力，且54.95%的员工认为分配制度不合理最可能制约开发部未来的发展,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,其中，收入的不公平感主要体现在三个方面：外部不公平、内部不公平和自我不公平
2、,内部公平，即同一企业中，不同职务的员工获得的薪酬应正比于其各自对企业作出的贡献,外部公平，即同一行业、同一地区或同等规模的不同企业中类似职务的薪酬应基本相同,自我公平，即同一企业中处于相同职位的员工获得的薪酬应与其付出成正比,与自已的付出相比，近七成的员工对目前收入水平不满意（55.25%）和很不满意（12.79%）,与公司其他人员相比，相当多的员工对目前收入水平不满意（44%）和很不满意（13%）,与公司外部相比，57%的员工对目前收入水平不满意和18%的很不满意,薪酬结构和薪酬水平不固定，每个人不知道明年会拿到什么形式、多大数额的工资 每个人不知道自己的努力程度和与之伴随的绩效产出如何与
3、自己的薪酬挂钩,薪酬外部不公平，造成人员流失的隐患，并且影响外部人才引进,薪酬内部不公平，造成员工不满意倾向增加,薪酬自我不公平，导致员工敬业精神弱化，工作积极性不高,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,与同行业对比来看，开发部总体的工资标准属于中等，目前的主要焦点是由于个人收入与所创造的价值不匹配引发了员工内部不公平感和自我不公平感,员工认为一些部门的薪酬水平存在过高或过低的现象，导致内部不公平感,近8成的员工认为个人努力程度对收入没有影响，必然会引起绩效高的员工的不满,资料来源：开发部调查问卷,与我们相近的房地产公司相比，绝对收入并不算很低,古语云：不患贫，而患不均。这里的不均并
4、不是平均主义，而是每个人的贡献要与其薪酬相对应。即使开发部支付高于行业平均水平的工资，由于分配方式不合理，也起不到应有的激励作用,注：根据2000年度的财务报表包括四项统筹，2000年的实际平均收入是7.09万元,销售中心,租赁公司,行政后勤,工程项目组,规划,工程,市场,预算,2020/7/27,员工缺乏发展动力主要体现在两方面：无法得到职位的提升与岗位的最优配置，从而导致人不能尽其能，导致员工缺乏积极性和创造性,资料来源：开发部调查问卷,岗位不合适,无法提升,没有必要为公司努力工作 缺乏积极性和创造性,人才没有发展动力,过九成的员工认为自己的晋升机会不大,近四成的员工不喜欢或者认为不适合目
5、前工作,半数以上的员工认为自己的才能在目前岗位没有充分发挥,2020/7/27,员工发展动力不足的后果是相当多的员工还不能把个人目标和组织目标紧密的结合起来,个人发展设想,员工的几种心态,B,B,B,B,A,A,A,A,C,C,C,C,公司发展目标,68%的员工没有把开发部的发展目标与个人目标结合在一起，需要加强引导,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,饱和 阶段,介入 阶段,成长 阶段,成熟 阶段,工作效率,高,低,发展潜力,高,低,在倾向流动的员工中，年富力强的人才所占比例很大，不利于开发部保持人力资本的存量和质量,倾向离开的员工中16.67% 在46岁以上,倾向离开的员工中20
6、% 在26-35岁之间,倾向离开的员工中50% 在36-45岁之间,越是高素质人才，越容易获得选择工作的机会，获得的报酬越高，也就越容易离职,开发部目前倾向离开的主要是成长和成熟阶段的员工，这部分员工在开发部积累了丰富的行业经验，并且具有较强的工作能力，离职后容易找到满意的工作。这部分人的离开，会带走大量的公司资源，降低公司的竞争力。如果流向竞争对手，更会给公司巨大的打击。,开发部发展后劲不足,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,员工希望开发部有积极向上的价值取向，但是目前的企业风气却不容乐观,员工积极进取,员工积极性受挫,人才流失,人浮于事,离开,混日子,不良组织气氛,问卷显示开发
7、部的员工倾向于积极向上的价值观，然而目前在开发部衡量成功的标准却是权力大小和与领导关系的好坏,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,出现以上问题的一个重要原因是开发部长期以来忽略了人力资源的开发与管理，人力资源管理还停留在简单的人事管理水平上,传统人事管理,现代人力资源管理,内容,管理方式,理念,档案关系、人事关系、劳动合同等简单的事务性工作,工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程,人事管理只是人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职责 注重级别,人力资源的重要性日益凸现，全员参与人力资源管理 注重贡献,人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优
8、势的工具 以责任为中心，心理契约，发展个性,企业的竞争最终会体现在人才领域的竞争，谁拥有优秀的人才，谁就会在未来的竞争中取胜,人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本 以权力为中心，规范和制约，压仰个性,2020/7/27,同时，人力资源管理部门的职能缺位直接导致了人力资源管理的效用不能充分发挥,人力资源部职责,存在问题,目前的人事工作中只有事务性的执行,整体人力资源利用效率降低,建立人力资源管理程序,开发/选择人力资源管理方法,监控/评价人力资源管理实践,在涉及人力资源管理的事务上协助直线管理者,不能参与决策意见，对人力资源管理效果无明确责任,高级专业人员缺乏，难以成为高层管理
9、者的决策参谋,2020/7/27,目前的开发部缺乏系统的人力资源管理，无法达到吸引优秀人才、留住优秀人才和发展优秀人才的目的,不能做到： 吸引优秀人才 保留优秀人才 发展优秀人才,人事部门在招聘中的参与程度低，只是一个简单的组织者，无法提供专业性的意见，招聘的人才质量不能得到保证,不能根据个人的发展意愿和组织的要求把个人放置到合适的岗位上,培训的针对性不强 缺少各类专业人员的发展通道,考核制度不完善，报酬与绩效脱钩，不能有效激励员工，员工积极性不高,存在着因人设岗而不是因事设岗的现象,招聘,考核激励,岗位设计,培训与发展,人员配置,2020/7/27,解决方案,导读,问题剖析,问题呈现,人力资
10、源规划,人员配置,招聘,考核,薪酬,培训与发展,总结,2020/7/27,开发部尚无系统地根据发展战略制定相应的人力资源规划，目前懂经营与管理的复合型人才欠缺,人力资源规划，是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程,人力资源规划考虑的因素： 企业的发展目标 人力资源的代谢和替换 组织结构的变化,是否合理利用了现有的员工？,是否有足够的员工？,我们在人力资源方面的需求如何？,我们的人力资源现状如何？,是否需要开发现有的员工技能？,不能回答：,如何补足这一差距？,员工认为企业目前需要的人才类型：,资
11、料来源：开发部调查问卷,考虑不足：,2020/7/27,人力资源规划功能的缺失从各个方面影响了开发部人力资源管理的效果,人力规划引导各项人力资源管理活动的目标，无目标的管理活动等于没有管理,岗位职务规划,人员补充规划,教育培训规划,人力分配规划,解决开发部定岗定编问题,中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充,依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格人员,依据开发部组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员,岗位职责界定不清，人员冗余,没有形成人才梯队，后备人才不足,人员素质不高，缺少发展动力,人员没有合理配置，人才浪费,组成部分,作用,现状,51.87%的员工
12、认为部门内部职责不清 将近九成的员工觉得目前开发部人员素质不高 40.64%的员工指出目前开发部人员老化，缺乏高层次人才,资料来源：开发部调查问卷,问卷显示：,2020/7/27,解决方案,导读,问题剖析,问题呈现,人力资源规划,人员配置,招聘,考核,薪酬,培训与发展,总结,2020/7/27,人员配置的三种模式,行政配置模式,在高度集中的体制下，人力资源配置都是通过行政计划这唯一的手段来实现的。在人力资源的配置上不论是分配的范围、规模、方式，还是用人的数额、设岗、工资以及调动等都无一例外地由行政计划来确定，员工和企业都被动地附属与行政计划，缺乏自主权。,市场配置模式,在自由的市场条件下，人力
13、资源的配置是通过市场途径来实现的。企业根据经营状况和经济发展趋势来决定用什么人，用多少人，如何用人，而员工则根据自身的条件和对企业发展的判断来自由选择职业，没有任何行政约束。,行政调控与市场调节相结合的模式,企业面对市场经济的要求，考虑自身现状，基于旧有行政干预模式下形成的人力资源状况，把人力资源配置到效率、效益最优的环节中去，并以此为基础，逐渐向市场调节模式过渡。,2020/7/27,开发部的部分人员配置没有考虑到工作和岗位需要，造成人浮于事的现象,工作,岗位,人,要求设岗,要求人的素质,不称职，工作无法完成 成为冗员,因人设岗,正常的岗位设置和人员安排,不正常的岗位设置和 人员安排,调查问
14、卷显示：65.3%的员工认为,开发部目前存在人浮于事的现象,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,人员职系结构不合理，前期的研发人员与后期的销售人员比较少，中间部分的生产人员比较多,ZZ集团从前是建筑公司出身，受这种历史背景的影响，开发部员工中，熟悉生产的员工比较多，懂经营的人才比较少,目前情况,合理情况,配备高素质的研发人员开发适应市场的产品,配备高素质的市场人员实现利润,配备适度生产人员人员控制产品质量,在开发部发展的初期，房地产市场还是卖方市场，只要生产出房子就不愁卖，因此形成了以生产为主的橄榄型结构。未来的市场是买方市场，应该以市场为导向，加强生产过程的两端，优化人员结构，提高
15、市场竞争力,2020/7/27,销售部门,实际运营中，各部门普遍反映人手不足，这也成为制约开发部长期发展的一个关键因素,问卷显示40.64%的员工认为开发部目前缺乏高素质人才，同时，各部门均反映本部门人手不足,工程部门,营销研究与策划水平下降,项目实施过程中，无法保证质量,前期研究人手不足，为后期运作留下隐患,想发展，可是没干事儿的人啊！,缺少专家型的人员，项目可行性研究不细致,技术人员大量时间被事务性工作占用，无法投入质量审核监督中去,每人负责一个项目的策划，投入和竞争对手相比明显不足,资料来源：开发部调查问卷，访谈结果,前期部门,2020/7/27,人才缺乏只是一个方面，很多时候同时还存在
16、人才浪费，实质上是人才结构没有得到优化配置的结果,人力没有得到有效地配置,导致人力资源未得到合理使用和充分发挥,问题,后果,人才缺乏的同时也在浪费人才 员工的稳定性弱，流动性增强 人力成本配置不合理，不能以高薪吸引顶尖人才,访谈得知，研究生去做拆迁统计，大学生被派去做保洁,2020/7/27,目前开发部内部的人才梯队与人才储备没有建立起来，不利于企业的长远发展,企业未来发展需求：拓宽经营业务要求进行人才储备,缺乏人才储备,缺乏人才梯队,有效人力资源经常处于过度使用状态，缺乏知识的更新及技能的提高,企业所急需的人才常常紧缺，市场供给较少,激烈的环境竞争实质是人才竞争,不进行人才储备不利于企业的长远发展,竞争对手采取优秀人力资源的储备战略，进行人才争夺,人才引进不足，可供培养的后备力量不足,中坚力量培养不足，后劲缺乏,高级人才面临退休，出现断档,资料来源：开发部调查问卷,2020/7/27,解决方案,导读,问题剖析,问题呈现,人力资源规划,人员配置,招聘,考核,薪酬,培训与发展,总结,202
