《{激励与沟通}人际沟通41411708》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{激励与沟通}人际沟通41411708（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、0,有效的人际沟通,1,沟通就在我们身边,沟通是一门生存的技能 沟通是成功的通行证 巴比伦塔的故事 成功=20%智慧、技能、经验+80%有效沟通营造的良好人际关系,2,上篇：什么是人际沟通？,人与人之间传达思想、观念或交换情报的过程,来源于拉丁文Kommu使普通化,共同化 英语communicte communication 沟通与有效沟通,3,麦当劳的例子,寒喧-欢迎光临 接受点餐-请问您需要什么？ 取食品-请稍候 传递食品-先生，这样就可以了吗？ 金额收付-收您50元，找你20元 答谢寒喧-谢谢光临 看到了什么？,4,沟通的目的,沟通的目的是解决一方、双方或多方掌握的现实状态和应掌握的理想
2、状态存在的差距，用以达成组织或个人目标的行为。,5,沟通的特性,互动性：存在于两方或多方 媒介性：飞鸽传书到互联网 目标性：不要为了沟通而沟通 回馈性：立即回馈,6,沟通的过程,发讯者 编码 通路 解码 收讯者 回馈 沟通不良往往在解码时发生,发讯者,编码,通路,解码,收讯者,回馈,7,沟通的种类,正式沟通 非正式沟通,8,正式沟通 由组织结构所建立的径路区分 下行沟通：把意见依职权路线由上层传递至 下级，常指上级人员下达命令， 提供信息，及给予指示之手段。 如：公告、函、令 上行沟通：部属将资讯上达他们的主管。如 报告、签呈、建议 平行沟通：组织结构中处于同一层级上的单 位间或个人间的沟通。
3、如：讨论、 协调会议，联络单,9,正式沟通 依进行的沟通形式区分 单向沟通：上 下 （如：公告、函、令） 双向沟通：（如个别谈话） 圆形沟通：（如无主持人的小组讨论） 轮形沟通：（主管与部属间开会） 链形沟通：（公文传阅） 依沟通对象多寡分 1对1沟通：如两人协商、主管对个别部属下 达指令 1对多沟通：如演讲 多对1沟通：如面试,10,非正式沟通 指经由正式组织途径以外之资讯流通程 序。如：友谊需求、争取认同、感情归类、舒缓压力、小团体利益等,11,沟通的媒介,语文的互助 书面沟通 如备忘录、报告、招牌、通告、公司手 册、内部刊物等 口头沟通 面对面晤谈、电话洽谈、扩音系统、演 说、会议 书写
4、、阅读、交谈、倾听所占时间的比例,12,非语文的互助 拟似语言 声音、音调、音量、节奏、速度、抑扬 身体语言 表情、眉目、姿态、动作、衣着、服饰色彩 空间 办公室内桌椅、设备、装饰等的安排 视觉的沟通 面对面时语言文字与非语言沟通信息的比例 手的姿态 例子,13,影响沟通的因素,物理因素 生理因素：例如劳累时不喜欢与人沟通、 情绪不佳时没有耐性沟通、心 不在焉时听而不闻 时间因素：时间选择不对或时间太紧 空间因素：距离太远或太近，以及面对面 的压力，最好60-90度沟通 沟通方法：不同时间、地点、对象，应采 取不同的沟通方法,14,合适的距离： 亲密距离：0-45cm 朋友距离：45-120c
5、m 社交距离：120-360cm 公众距离：360cm以上（上课或演讲） 心理因素 个人成长经验 心理防卫态度 社会距离隔阂 价值观的差距 个人的人格成熟度,15,下篇,成功的人际沟通,16,做个受人喜爱的人,真诚地喜欢他人 人最强烈的一种欲望是得到大家的喜爱 不要轻易动怒 平静地对待批评会有两个结果 表现出自然亲切,17,以爱示人 消除过高的自我意识 发现他人的优点 两种人的优点 维护他人的自尊,18,两大法宝：称赞与鼓励,每个人都喜欢人家赞美 卡耐基的墓碑上的碑文：这里躺着一个知道怎样跟聪明的属下相处的人 赞赏与恭维,19,神功密笈,真诚地关心他人 保持诚挚的微笑 牢记他人的名字 学会倾听 谈论别人感兴趣的话题 让他人感到自己重要,20,与人为善,避免无谓的争论，尤其对主管 尊重他人的意见 间接指出他人的错误 勇于承认自己的错误 易位思考 将心比心 不要归罪与外,21,谢谢大家,
