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1、角色认知与报表填写,班组长管理训练 之六,从单一型到综合型基层主管转变,基层主管应有的心态与观念,基层主管的职责与有效执行,基层主管的角色认知,主要内容,报表的填报（略）,1、指挥的主要工作是什么，扮演什么角色？ 2、指挥应具备哪些能力？,从单一型到综合型基层主管转变,首先，请大家先思考下面两个问题：,指挥的主要工作就是管理（包括协调、沟通等），扮演领导、主管的角色。,指挥者本身要具备多种能力、技术，也就是接下来我们要讨论的。,什么是基层主管？,什么是 基层主管（管理）？,基层主管（管理）是组织资源通过别人完成任务达成目标 基层主管指最基层管理者，如组长、班长、领班、拉长、线长等 资源包括人、
2、机、料、法、环； 别人包括上司、下属、同事、外部供应商； 管理的目的在于有效地达成工作目标 ； 基层主管是劳心而非劳力者； 基层主管是既管又理的人（管人、理事）； 基层主管是负责单位绩效成败的人。,作为一个基层管理者，应该具备什么样的能力呢？,先看一个故事,从前有一个人家的老鼠非常的猖獗，于是主人就买了一只非常凶狠的猫，来捉老鼠；果然不付众望，几天下来家里的老鼠就消来了一大半，老鼠就胆颤心惊；这只猫经常来抓它们的同伴，老鼠就非常的小心，但是这些老鼠还是一天天地减少，最后就只剩下两只相依为命的老鼠，这两只老鼠实在是饿的不行了，它们就商量了一个办法，就是一只老鼠先出去探探风，外面有没有猫。一只老鼠
3、就悄悄地出去了，另外一只老鼠就竖起耳朵来听外面的动静。这时外面就传来那只老鼠的声音，“出来，出来，外面没有猫。”但是这只老鼠刚刚出来，就被猫抓住了，老鼠睁眼睛一看，不是那只猫吗？它在临死之前，就问那只猫，“刚才我的同伴不是说外面没有猫吗？”这只猫就得意的笑着说，你那只伙伴早就被我活吞了，刚才叫你出来的是我，现在都21世纪了，懂一种语言没用，至少要懂两种语言。,其实，一样的道理，我们作为班组长，也要懂得多种专业技术、管理技术等；而且我们的观念和心态也要正确，要符合公司的要求，要赶得上时代的要求。,那么基层主管应该具备什么样的能力呢？,基层主管应具备的能力,心态与观念,管理技能,成功基层主管,专业
4、技术,我们先从一个拼图游戏开始！,基层主管应具备的管理技能,管理自己,管人,理事,转变心态与观念 学习管理技能 把技能教给员工 透过他人来完成任务达成目标,由技术型或管理型基层主管（即单一型）向既懂技术又懂管理的综合型基层主管转变。,毛驴的故事,从前有一头毛驴，它的主人是做盐巴生意的；它每天都要帮主人去运盐，途中要经过一条河；有天它一不小心，摔了一跤，在水里面非常的舒服，它不想起来，当主人把它赶起来以后，它发现背上的东西轻了许多，它发现了这样一个经验；以后每次从河里经过的时候，它就故意摔一跤。可后来它主人不做盐巴生意了，他改做棉花生意了，但它还是故技重演，后果大家是可想而知。,其实我们工作中也
5、有这样的情况，有些事情原来是正确的，可是随时着时间的改变，有些事情原来是正确的，但是现在不一定是正确的，以前做班组长技术好一点管理方式粗暴一点儿，问题不大；现在不行，技术好一点肯定是不够的 ，我们还要能调动大家的积极性，把整体带动起来；而且自己的观念还要符合公司的管理制度，要有具体规划方面的能力，还要懂得管理，所以说我们要转变这样的一种心态，转变心态是非常的难，尤其是在刚开始转变的过程中更是非常非常的难；,现在我们大家不妨一起来做个体验,大家先来点掌声，鼓励一下自己，拍一下我们自己的手，看一下是右手在上还是左手在上，有些人是左手在上，有些人是右手，据说右手在上的人，比较有可能做企业的高层，现在
6、我们反过来做一下试验；刚才右手在上的反过来试一下；大家有什么样的感觉，会感到非常的不习惯；好，OK！现在大家一起连续做，唉！大家有没有感觉到已经慢慢地习惯了。心理学家做过这么一个试验，一件事情让你重复的做，你会慢慢地习惯。因此大家都会有这样的一个心态，做一件事情刚刚开始改变的时候你会非常地不习惯，这很正常，做多次以后你会慢慢地习惯。,BACK,从单一型到综合型基层主管转变,基层主管应有的心态与观念,基层主管的职责与有效执行,基层主管的角色认知,主要内容,报表的填报（略）,一、基层主管是生产的关键,合格的基层主管必须要对以下结果负责：,人(Man) 机(Machine) 料(Material)
7、法(Method) 环(Environment),合格的基层主管必须管理以下生产要素：,品质（Quality) 成本(Cost) 效率(Efficiency) 士气(Morale) 安全(Safety),基层主管应有的心态与观念,我自豪，我是基层主管,是企业生产经营活动的基本单位； 是企业最基层的管理单位； 是生产流程的衔接要素； 是提高员工素质的基本场所； 是激发创意、解决问题的团队。,广告时间，插播题外话,什么是态度 1.为何提到态度 人力资源部的季度、年终考核一般会包括三个方面： （1）任务是否完成？目标实现与否？ （2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？ （3）你的态度如何？包括：工作表
8、现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。,2.关于态度的说法 提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。现尝试着做如下归纳： （1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。 （2）态度是你向他人表达心情的一种方式。 （3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。 （4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。,强调积极因素，抑制消极因素
9、,不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。,书生赶考,把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。 有空玩玩拆字游戏，你会发现古人是多么的棒！,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗
10、？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,赶考,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,【点燃思
11、考】,将脑袋打开一毫米,美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。 记录显示，前十年每年的营业增长率为1020，令董事会雀跃万分。 不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元是否过分?”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通您可以将它丢弃，
12、一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。,总裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32。,那张纸上只写了一句话：,将现有的牙膏开口扩大1mm。,点燃思考,一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。,二、成果第一,基层主管的目标是什么？,基层主管的成果是什么？
13、,从一个故事讲起,有这么一个故事：一个老猎人，他有三个儿子；有一次他带着他的三个儿子去打野猪，到达目的的之后，他先问老三：“老三，你看到了什么？”他说：“他看到了一望无际的森林，还有猎枪。”他又问老二：“你看到了什么？”“我看到了森林，猎枪，哥哥，弟弟，还有父亲。”他又问老大，“你看到了什么？”，老大回答说：“我只看到了野猪。”,我们无论做什么事情，都要关注我们的目标。做为我们的基层主管，我们要始终关注我们的成果，工我们的成果是第一。我们的成果有哪些呢？就是我们经常讲到的品质、效率、成本、士气、安全等等。,这件事情告诉我们什么呢？,二、成果第一,没有达成目标（品质、成本、效率、士气、 安全）的
14、基层主管不是好基层主管。 绩效是检验一个基层主管成功与否最重要标准。,三、重在执行,基层主管最重要的能力在于执行力 服从要直截了当 先接受再沟通 站在上司的角度考虑问题 马上按指令行动,执行力的典范,当官的人最怕的是自己的老婆，而且是官做的越大就越怕老婆，为什么？据业内人士统计结果得知，他们越怕老婆，标明他们的执行力就越强。老婆交待的事情他就能很好的做好，在家里锻炼好了，在公司里面，领导交待的事情就能很好的完成。他升迁的机会就越大。官做的也就越大。,在政府做官最怕的人是谁？,在企业里面也一样，上级交待遇的事情我们坚决的去执行。上级在交待事情的时候，我们要去服从，不要找一大堆理由，这也做不成，那
15、也做不成，这也有原因，那也有原因。如果是这样，我们做为一个基层主管，别说升迁了，可能连你现在的职位也保不住。另外一方面就是先接受，再沟通，不管什么事情，我们先接受，然后在来沟通。,四、协作致胜,协作实现价值,一个企业，如果其中的某一个部门出现了问题，其它的部门做的再好也没有用，我们的生产，我们的销售，我们采购等，任何一个部门都可能会出现问题。所以单个部门没有任何价值，什么才是价值呢，就是所有的部门协调起来才有价值，从设计研发，从生产制造，从质控销售，从后勤整体配合起来才会有价值。,五、离场测试,一名合格的基层主管应该具备的条件是：让每一个部属都明确知道自己应该做什么，怎样做好，好的标准是什么，
16、遇到问题时如何自己或彼此协调解决。即使是你不在场时，他们也能做得一样好。,培养下属是管理者最重要的职责之一,六、修路原理,“路”就是流程、制度、规范、作业指导书等。 当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上的人在同一地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。 好的制度能把坏人变好，坏的制度能把好人变坏。 管理者的核心职责是修路，而不仅仅是管人。,有一个企业的办公室非常的豪华，尤其是他们的玻璃擦得非常的亮，像没有一样，一个客户比较急走进来不小心头被撞了一下，另外一个供应商进来又被撞了一下头。前台的人就笑他们怎么那么笨，会撞到头。我们想一下这样一个事情是谁的问题，是不是公司的问题。我们同一个人在同一个地方犯同一个错误，或是不同的人在同一个地方犯同一个错误；我们都要有这样一个思想：这一定不是人的问题，而是路的问题。,七、勇于承担责任,从自身找原因，从我着手改善； 承担的责任越大，成长越快，提升 的机会越多；,积极的人象太阳，照到哪
