《{激励与沟通}面对面的沟通技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{激励与沟通}面对面的沟通技巧（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、面对面的沟通技巧,什么是沟通?,有效沟通的 基本要素,开放沟通的障碍,建立开放沟通 的技巧,达成开放沟通 的步骤,总结!,什么是沟通?,收发电子邮件,与客户会谈,阅读资料,会议,打电话,沟通是指通过两种方式交换信息的过程!,沟通的目的,增强理解 作出决定 解决问题,交换什么信息,事实 生意背景 需要, 问题, 顾虑, 感受 肯定的,中立的,否定的,有效沟通的基本要素,关闭,开放,建立开放式的沟通环境是沟通的基本要素!,是否存在影响沟通开放性的障碍呢? 是的.,(1) 价值性判断,(2) 不变的立场,(3) 没有说出明确目标,(4) 时间压力,沟通障碍1-价值判断,哪一个是价值判断? 顽固的思想
2、限制了获得信息的能力 以不明确的目的来引导讨论 暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的,沟通障碍1-价值判断,哪一个是价值判断? 顽固的思想限制了获得信息的能力 以不明确的目的来引导讨论 暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的,沟通障碍1-价值判断,下列哪些是关于价值判断的一些 主要观点? 在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要. 价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应该避免在讨论的早期出现. 价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论的早期阶段. 讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.,沟通障碍1-价值判断,下列哪些是关于价值判断的一些 主要观点? 在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要. 价值判断
3、是日常联系中的一个重要因素,但应该避免在讨论的早期出现. 价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论的早期阶段. 讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.,沟通障碍2-不变的立场,什么是不变的立场? 顽固的思想限制了获得信息的能力 以不明确的目的来引导讨论 暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的,沟通障碍2-不变的立场,什么是不变的立场? 顽固的思想限制了获得信息的能力 以不明确的目的来引导讨论 暗示一个观点,人或事是陈旧的,不好的,沟通障碍3-目标不明确,回答三个问题: 1.什么是目标不明确? 2.为什么它是开放沟通的障碍? 3.怎样克服?,沟通障碍4-时间压力,回答三个问题: 1.什么是时间压力
4、? 2.为什么它是开放沟通的障碍? 3.怎样克服?,怎样建立开放的沟通,利用沟通响应和有效的聆听来建立开放的沟通,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应目的,General Leads 一般性引导,Pause 停顿,Restatements 重复,Probes Comfortable Areas 一般性刺激,Probes Sensitive Areas 敏感性刺激,Interpretations 演绎,提供回答问题的空间 鼓励对方提供更多的相关信息 总结,确认并且显示你的兴趣和对对方所谈话题的理解 得到轻松的信息 得到特殊的,有用的信息 帮助更加深入地探讨问题,6种保持开放沟通达沟通响应技巧
5、,沟通响应下面哪一个是?,General Leads 一般性引导,汤姆,我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见 汤姆,你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度 汤姆,过去几天内我拜访了你的几间商店,脱销情况非常严重,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应下面哪一个是?,General Leads 一般性引导,汤姆,我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见 汤姆,你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度 汤姆,过去几天内我拜访了你的几间商店,脱销情况非常严重,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应下面哪一个是?,G
6、eneral Leads 一般性引导,脱销的情况在你的商店里很严重. 这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利润 关于这个你可以告诉我多一点吗?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应下面哪一个是?,General Leads 一般性引导,脱销的情况在你的商店里很严重. 这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利润 关于这个你可以告诉我多一点吗?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应问题,Pause 停顿,什么时候是停顿的适当时间? 停顿的 目的 是什么?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应回答,Pause 停顿,在对方似乎想结束讨论的时候. 鼓励对方给出更多的信息. ?,6
7、种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应举例!,Restatements 重复,你已经在要求的这个星期内有了一个完整的计划. 你已经有了另一个那周的时间表.,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应注释,Restatements 重复,重复表示明白对方.它不是价值判断! 重复也不是暗示不变的立场! 只是想得到更多的信息!,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应下面哪一个是?,Probes Comfortable Areas 一般性刺激,你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的情况吗? 为什么我听说你没有按照我们达成一致的去做? 当我们讨论新问题时你为什么总是不听?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧
8、,沟通响应下面哪一个是?,Probes Comfortable Areas 一般性刺激,你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的情况吗? 为什么我听说你没有按照我们达成一致的去做? 当我们讨论新问题时你为什么总是不听?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应下面哪一个是?,Probes Sensitive Areas 敏感性刺激,你是否知道你正在放弃靠降低品牌容量来营利的机会? 你能告诉我你为什么决定要降低品牌容量? 你的沉默是否意味你将降低品牌容量?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应下面哪一个是?,Probes Sensitive Areas 敏感性刺激,你是否知道你正在放弃靠降低品
9、牌容量来营利的机会? 你能告诉我你为什么决定要降低品牌容量? 你的沉默是否意味你将降低品牌容量?,6种保持开放沟通达沟通响应技巧,沟通响应举例!,Interpretations 演绎,好的,你告诉我你的店内测试费用正在上升,并且脱销仍然是一个大问题.你说你能从更有效的组织中受益,特别是如果我能帮助你完成工作.,聆听-打开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点
10、你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,聆听-打开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,聆听-打开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾
11、听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,聆听-打开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助
12、发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,聆听-打开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,聆听-打
13、开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,聆听-打开沟通的窗户?,帮助对方轻松去谈 表示出兴趣 倾听理解远胜于反对 保持视线接触 留心非言语的表示 试着站在对方的角度去体会对方的观点 给出时间让对方表达观点 不要打断 这把对方置于防备
14、状态导致得出不成型的结果 这表示你正在听 它帮助发展讨论的观点更加全面 如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众,1.表示你愿意听 2.为事实和感觉而听 3.神会 4.耐心 5.不要争论和批评 6.提出问题 7.停止交谈,留心关闭沟通的信号,辩护 责备他人 充满敌意 退出,沟通的程序,? ? ?,沟通的程序,一 获得信息 二 证实信息 三 传递信息,一,二,三,沟通的程序,一 获得信息 二 证实信息 三 传递信息,一,二,三,沟通的程序,一 获得信息 二 证实信息 三 传递信息,一,二,三,沟通的程序,一 获得信息 二 证实信息 三 传递信息,引导有效沟通的程序,1.做好沟通的准备 -设定目
15、标时间,准备材料,做好约会 2.引导沟通 -积极的陈述沟通的目标 -利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息 -运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生 -留心关闭沟通的信号 -与对方沟通你的观点 3.结束沟通 -回顾目标与结果 -就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库,引导有效沟通的程序,1.做好沟通的准备 -设定目标时间,准备材料,做好约会 2.引导沟通 -积极的陈述沟通的目标 -利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息 -运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生 -留心关闭沟通的信号 -与对方沟通你的观点 3.结束沟通 -回顾目标与结果 -就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库,引导有效沟通的程序,1.做好沟通的准备 -设定目标时间,准备材料,做好约会 2.引导沟通 -积极的陈述沟通的目标 -利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息 -运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生 -留心关闭沟通的信号 -与对方沟通你的观点 3.结束沟通 -回顾目标与结果 -就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库,引导有效沟通的程序,1.做好沟通的准备 -设定目标时间,准备材料,做好约会 2.引导沟通 -积极的陈述沟通的目标 -利用沟通
