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1、第10讲,组织沟通环境,10.1 组织沟通,组织沟通 1.组织的人际沟通 2.群体内沟通 3.群体间沟通 4.沟通因素与组织目标 5.组织沟通的技术改善与训练 6.组织的软件与硬件沟通媒介 7.组织的沟通系统分析 8.组织沟通的研究方法,组织沟通的环境 1.内部环境：内部的信息交换和协调 A.有形环境组织内部结构、组织有形环境（物质、技术、人力） B.无形环境组织文化、经营管理制度、企业战略等 2.外部环境：组织与外部相关相关环境间的信息交换与协调 A.宏观环境政治、经济、社会、技术、国际、自然 （PESTIN模型） B.中观环境行业环境 （波特的五种竞争力量模型）,10.2 外部沟通环境,分
2、析外部环境的意义 1.有助于企业更好地融入全球经济环境 2.有助于管理者制定科学的沟通战略 3.有助于组织确立正确的信息传递对象 4.有助于企业找到最有效的沟通渠道 外部沟通环境因素 组织外部沟通环境因素包括了全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的利益相关者和社会、政治、经济、文化等因素。 具体来说，一般包括竞争对手、最终消费者、中间商、 供应商、政府、社会团体等。,组织外部沟通策略 1.客户沟通 把握客户的需求特点与心理特点 了解顾客的利益并与客户建立良好的关系 2.政府沟通 正确认识政府的地位与功能；认真准备沟通信息；沟通过程论点简明、措辞谨慎、态度谦逊；充分了解沟通对象的背景和信息需求
3、；适当的后续跟踪。 3.社会团体沟通 积极主动向媒体、大众传播媒介提供信息；开放企业； 参与公益活动，积极回报社会；重视环保与社区服务。,组织,经销商,社区,媒体,供应商,股东,客户,10.3 内部沟通环境,内部沟通分析的对象 1.组织结构 反映了组织成员的权力关系、信息沟通渠道和业务流程等 在本质上反映了组织内部人与人之间的关系和联结方式 包括正式组织和非正式组织两类 2.组织文化 是组织内部的价值观，影响并决定了沟通策略的选择 3.技术环境 技术的变化推动也改变了组织内部的沟通模式,组织内部沟通形式,正式沟通,非正式沟通,纵向沟通,横向沟通,下行沟通,上行沟通,组织内部沟通障碍 1.主观障
4、碍 个人的性格、气质、态度、情绪差别 经验水平和知识结构差距 信息逐级传递中的效率降低 对信息态度的差异 沟通主体之间缺乏信任 沟通之间的地位障碍 2.客观障碍 空间距离障碍 社会文化背景障碍 组织结构障碍 3.沟通方式障碍 沟通方式选择和使用障碍 语言系统障碍,群体变量 #群体规模 #成员的个人及心理特点 #成员的和谐共存 #成员原来的地位 #预先建立的交流渠道,环境变量 #群体的自然位置 #群体在组织等级制度中 的位置 #群体在组织/社会的相互 关系,任务变量 #任务的性质 #困难程度 #任务要求,可控变量 # 领导风格 # 群体对任务的激励 # 成员间的友好关系 # 成员参与的方式与程度,结果变量 # 群体沟通效率 # 成员间关系满意度,不可控变量,组织内部沟通策略 1.优化组织内部信息控制系统 信息收集过程的控制 信息加工处理的控制 信息传递过程的控制 2.端正组织内部角色定位 对自身角色的清醒认识 对他人角色的正确认识 3.选择组织内部沟通渠道网络 正式沟通渠道 非正式沟通渠道,
