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1、,第六章 面谈技能,学习目标 把握面谈的管理属性与面谈特征 制定良好的面谈计划,有效管理面谈 有效实施面谈,掌握面谈进程 掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧,主要内容,1 面谈概述 2 面谈计划 3 面谈实施 4 面谈技巧 5 面谈专题,1 面谈概述,面谈的概念 面谈的特征 面谈的目的 面谈的类型,1.1 面谈的概念 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 简而言之,面谈就是“有计划的交谈”,是与工作有明确的目的相关性的。,1.2 面谈的特征,目的性:参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性:谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈
2、(When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预先的计划。 控制性:至少有一方处于控制地位,或由双方共同控制。 双向性:面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性:面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应,反应速度快。,面谈的目的通常是非常具体的。 面谈的5个基本目的如下: 传递信息(宣布任命、绩效评估、采访等) 寻求观念和行为改变(产品推销、劝导、训导、绩效评估等) 作出决策(招聘面试等) 解决问题(绩效评估、纠正等) 探求新信息(民意测验、调查研究、咨询等),1.3 面谈的目的,大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不仅指事实、资料或数字,还包括个人感受、判断、意见和观察
3、结果。,面谈信息,主观信息,客观信息,描述性信息,验证性信息,行为性信息,观念性信息,情感性信息,价值观信息,面谈是已知的收集主观信息的唯一方法,1.4 面谈的类型,2 面谈计划,这次面谈成功吗?,案例:见教材P135,面谈计划步骤,面谈的5个基本目的如下: 传递信息(宣布任命、绩效评估、采访等) 寻求观念和行为改变(产品推销、劝导、训导、绩效评估等) 作出决策(招聘面试等) 解决问题(绩效评估、纠正等) 探求新信息(民意测验、调查研究、咨询等),建立清晰的面谈目的是第一步,哪种情形适宜使用开放式/封闭式问题?,合理安排面谈结构,安排面谈结构要考虑三件事: 面谈指南 问题提问 过渡,这是一份关
4、于你想涉及的话题和子话题的提纲 (此时需要注意问题的顺序),常见提问顺序模式,如何检查你的面谈准备工作质量?,教材:P140,如何检查你的面谈准备工作质量?(续),3 面谈实施,面谈实施,开始 面谈,(1)要尽量以建立和睦的关系开始。 (2)鼓励对方乐意参与面谈。 (3)尽量开诚布公,告知对方:面谈的目的、他将怎样有助于达到那个目的、将怎样使用面谈中获得的信息。,面谈 主体,(1)根据面谈结构化程度的高低准备问题,并安排时间。 (2)注意事项:要注意把握面谈时间;避免在细枝末节问题上花过多时间;避免一方成为“话霸”;避免表露对面谈不满意的情绪;面谈结束时,得让对方知道你的真正目的是什么。,结束
5、面谈,要明确表示面谈即将结束;试着总结一下你得到的信息(同时以便对方纠正);让对方知道下一次将做什么;表示谢意,确保继续良好关系,4 面谈技巧,了解听众 营造氛围 阐明目的 恰当提问 适时记录,4.1 了解听众,他的职位?与你的在工作上的关系? 他是否对你心存偏见? 他的个人情况、家庭情况如何? 他对与你面谈的可能反应是什么? 他参与面谈的能力如何?,设身处地,换位思考,4.2 营造氛围,面谈开始营造氛围的常用方法/技巧,(1)简要概述面谈对象或面谈者自身所面临的问题。,在对方对存在问题略知一二又不太了解时,对激发对方的兴趣很有效。,(2)阐述你是如何发现问题的,建议对方与你讨论问题。,有助于
6、建立“问题是共同的”的观念,鼓励对方以合作、客观的意识参与讨论。,(3)就某个问题征求意见或寻求帮助。,你的态度必须诚恳。否则会被视为缺乏诚意的走过场。,面谈开始营造氛围的常用方法/技巧(续),(5)以引人注目的事实开始话题。,在出现紧急情况和对方相当冷漠时很有效,有利于引起对方兴趣或注意力。,(6)提及对方对某个问题提出过的看法。,有助于拉近双方的距离,消除或淡化对方的对立情绪。,(7)不谈问题本身而谈其背景、原因。,当你觉得对方可能对你的观点有敌意时,此法有助于缓和对立情绪、增进相互理解。,(4)向对方列举采用你的建议解决问题的好处。,要努力使对方感到真实可信、切实可行。,面谈开始营造氛围
7、的常用方法/技巧(续),(9)说出你代表的组织、公司或团体。,有助于提高你的声望,也可避免为你的拜访做过多的解释。,(10)请求占用对方10分钟或半小时时间。,表示要明确。可适用于忙碌的、急躁的或不耐烦的面谈对象。,(11)以提问为先导。,问题可以是引导性的、预先商定的或直接的,可使对方做出回答并渐渐主动进入面谈。,(8)说出派你与对方见面的人的名字。,可用于不认识或不熟悉的谈话对象。有助于得到对方的认可。,4.3 阐明目的,在面谈气氛调和得轻松时,阐明目的。,语言要简明扼要。,除面谈目的外,还要一并告诉对方步骤、进度安排、你的期望等。,4.4 恰当提问,提问方式,提问控制,4.5 适时记录,
8、记下重要信息,使对方感到受重视,激励对方交流。,注意对个别面谈对象,记笔记可能会使其感到紧张。,即时记录或事后记录,都要正确、完整。,5 面谈专题,绩效反馈面谈 招聘面试,如何进行绩效反馈面谈?,绩效反馈 面谈准备,确定面谈者:员工+该部门管理者/或人力资源部专人 收集与分析信息 拟定绩效反馈面谈提纲 选择面谈的时间、地点并通知对方,绩效反馈 面谈常见程序,开场白:寒暄。说明面谈目的和基本程序。 面谈对象自我评估 对面谈对象进行评估 交换意见 深入讨论达成共识 确认绩效评估结果 面谈结束,绩效反馈面谈原则,认真倾听 先肯定成绩,再指出缺点 实事求是,客观评估 关注员工的工作绩效 把握面谈的局面
9、:避免冷场、不欢而散,绩效反馈面谈类型,如何进行招聘面试?,招聘面试 准备,确定面试者 收集与分析信息(工作分析岗位说明书) 拟定面试问题 确定评价标准 组成面试小组 选择面试的时间、地点并通知对方,招聘面试 一般程序,面试开场白(寒暄,简要告知面试内容与要求等) 面试者自我介绍 实施面试(提问、深究、倾听、观察) 面试官各自独立评价 面试结束(感谢,告知下一环节工作),招聘面试原则,关注主要问题 不要轻易下结论 对应聘者一视同仁 尊重应聘者 注意营造宽松的氛围 注重非语言信息,常见面试问题,(1)个人背景:家庭情况、学习经历、工作经历等 (2)个人成就:学业成绩、工作成绩、奖励情况、专长等
10、(3)知识技能:理论知识、实践经验、知识面或有关常识等 (4)兴趣爱好:职业兴趣、知识兴趣、生活情趣等 (5)逻辑思维能力:分析问题能力、语言表达能力等 (6)价值观念:是非标准、个人理想等 (7)求职动机及意愿:应聘原因、就职期望、工作要求等,常见面试具体问题,(1)在中学或大学的教育中,哪些背景使你成为这个职位适当的人选? (2)你具备哪些条件和资格使你能胜任这项工作? (3)你为什么对这份工作特别感兴趣? (4)你有哪些业余爱好与兴趣? (5)你经常阅读哪些报纸杂志?最近看过什么书? (6)从以往的工作经历中,你学到了什么? (7)你认为自己身上存在哪些不足? (8)你如何证明或显示自己
11、的创造性、主动性或组织能力?,一次特殊的面试,某公司电话通知应聘者,某年某月某日到公司进行面试。 其后,面试官打电话到应聘者家里,询问其家里人,应聘者是如何接听/回复公司电话的。 猜猜录用了谁?,一些特殊的面试试题,你知道你父母亲的生日吗?他们的主要疾病是什么、症状是什么?采取了哪些治疗手段?,你的主要缺点是什么?,应聘者注意事项,(1)准备面试问题。 (2)冷静,注意倾听,认真作答。 (3)留下良好的第一印象。(着装得体,良好的修饰,控制力,幽默感和微笑,适当的目光接触;对对方的尊重与关注;对应聘单位的了解和愿意效力的意识) (4)回避不必要(歧视性问题)的提问。 (5)注意非言语行为的作用。(不要东张西望,讲话清晰流畅),课外作业:,阅读教材P154案例6.2研修生的选派。 回答讨论题1、2、3。,