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1、生产一线班组长培训,导入:团队建设,有一种说法这样讲: 欧美人打桥牌,打的是协同配合 日本人下围棋,想的是整体布局 中国人搓麻将,摆的是各自为阵 重庆人斗地主,玩的是勾心斗角,团队?, 一 群 人 共 同 目 标 高 效 组 织,团队与群体,工作群体,工作团队,责任,协同配合,技能,目标,1、班组长的地位,管理层,执 行 层,经营层,第一部分一线组长的作用与角色,2、工厂班组所处的环境,直接上司,技术,品质,生管,物控,设备,人力资源,班组管理特点:责任大、事务杂、人难管,下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况,请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。,管理的目的就是达到,1+1
2、2 的效果,管理三境界,下属对你的期望值(互动探讨) 1、奖罚分明,办事客观公正 2、关心和体贴员工 3、思路清晰和目标明确 4、能够及时指导和培训员工 5、能够准确地发布命令 6、员工能从你身上汲取到营养 结合实践谈谈上司对你的期望值(分享),上司对你的期望值,1、努力不懈地专注于达成业绩目标,并及时、且负责任地完成项目或计划。 2、明白对上司很重要的某些数字或计划。 3、掌握你的班组、员工和产品的动向。 。 4、清楚了解公司在广义上及长期的走向。 5、了解你的下属及下属的下属,知道他们的强项、弱点和潜力。 6、培养一批能干的追随者,他们信任你,也彼此信任。 7、能够发现即将出现的问题,并有
3、效地及时分析、解决问题,无论是单独地或与同事合作。 8、能够一贯地与他人良好合作。,典型的几类班组长 1、专业技术型 重技能 2、官僚主义型 传声筒 3、自由散漫型 讲困难 4、劳动模范型 吃力不讨好 5、哥们义气型 讲帮派 谈谈自己属于什么类型的?,第二部分:班组人员 管理的艺术,1、下属的天职就是协助上司工作 2、理解上司的立场 3、服从上司的工作安排,支持上司的工作 4、随时向上司报告工作中遇到的困难,异常 5、向上司提出自已的工作建议 6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果 7、不当面顶撞上司 8、不威胁、不谩骂上司,一、班组长如何与上司相处?,二、接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是
4、”/”好”,迅速 走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方,询问清楚为止 注意点2 复核,向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后,再提出 意见或疑问,班组长的权力,影响力,技术、管理,人格魅力,【分享和自检】,一名日本的心理学家在考察一个科室时,发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长,一举手,一投足,甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断,这名科长的影响力是大还是小?作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢? 【心得体会】_ _ _,力服、才服、德服,员工良性关系的开端-认识员工 同仁来多久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长
5、的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前需求是什么:,生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?: 薪资分配的状况?:,刘若愚 : 看小说 华明翔 : 打球、出游 肖松 : 郊游 钓鱼,公司TRM团队分析,班组人际关系总原则,1、 德为源、尊为本、善于表达 2、没有不好的士兵,只有无能的将军 3、公平、公正、公开,损害员工关系的杀手 不公平、不公正、不公开的表现: 1) 以自己的标准待人 2)以直觉或有色眼镜看人 3) 一棍子打死 4)以权压制员工,不够宽容、理解 5)情绪化、易冲动,公平:,同一标准
6、衡量所有适用的人、事、物,公正:,所用标准适合吗? 标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响,公开:,1、公开规则 2、公开信息 3、公开结果,班组长对下属讲话十忌,1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大? 2、你不服从,就别干了/两条腿的人多的是 3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你 4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过 5、不关我事 6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎 7、最讨厌的就是你/早就不想要你了 8、我也没办法 9、老板都这样,天下乌鸦一般黑 10、他们这些人怎么总是找我们的毛病,如何处置与你唱对
7、台戏的员工 与你唱对台戏的员工 1. 班组中的老油条 2. 过去的竞争对手 3. 过去的老同事或老师傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的员工 处置的方法如下: 1.认真分析员工唱对台戏的原因,如若是自已不足, 勇于改正。 2.如果员工不习惯于自已的领导方式,想办法调离员工。 3.批评教育,努力在本组织内营造服从文化。 4.对屡教不改者,让他离开,以避免影响整个组织的执 行力气氛。,王组长下属有10位组员,皆为有干劲的年轻人,但 最近其中有1名叫张伟,颇令人伤脑筋。张进来公 司已三年,其工作能力虽不差,但其态度行为确 令人反感。例如,常为了琐事与人不和,不遵守 工作场所的规定,大声喧哗吵闹,情绪不稳
8、定, 时常感情用事。 王组长想尽办法要矫正他的态度,都枉然无效。 讨论重点 (1) 张伟为何有这样的态度和行为? (2) 如果你是王组长,要如何处理? (3) 要带领年轻部属(尤其是新新人类) ,需要注意那些事项?,案例分析,如何批评性格暴躁的员工 性格暴躁的员工否定性心理强,情绪不宜控制最适合于采取“渐进式”和“商讨式”的方式进行。,批评技巧: 1.不要在愤怒时批评下属 2.不要当作第三者的面批评下属 3.不要在背后批评 4.不要比较和重复批评 5.不要使用污染人格的方式批评 6.先肯定后批评,防止一棒子打死,如何处置总找借口搪塞的员工 借口多的员工的特点: 1. 责任性差、怕吃苦 2. 缺
9、乏敬业精神和服从意识 处置方法: 1. 为其设置工作目标,对结果实施考核 2. 与表现优秀员工共同完成工作任务 3. 对其采取胡萝卜加大棒的政策 4. 对其工作结果考虑采取计件制,为什么90后员工缺乏责任心?,小组讨论:,“干活的时候总怕干多了吃亏,拿线的时候总嫌发的少。”,沟通障碍,1、主观障碍 根据自己的兴趣、经验和态度,有选择地解释自己所看到的东西。 2、投射障碍 将自己的爱好强加于到别人身上。 3、晕轮效应障碍 根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好,一坏全坏。,想表达的100% 表达出的80% 听到的60% 明白的40% 认同的20%,沟通信息的巨大流失,10招提高倾听能力,1.
10、尊重说话者,专心一致且乐意倾听。 2.将注意力集中在内容上,而非表达的方式。 3.寻找重点或中心概念,而略过细节。 4.避免受偏见影响,保持开放的心灵。 5.控制情绪,不让情绪阻断讯息传递。 6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 7.致力消除环境或行为造成的干扰。 8.做笔记写下关键词句,以增强记忆。 9.适时提出问题,帮助说话者清楚表达。 10.组织所听到的,以重述方式确认。,表达的关键要素,案例分析: 周良风安排黄冬晚上加班,黄冬说我晚上不能加班。 周良风: 为什么? 黄冬: 我眼睛不舒服 周良风: 我看你眼睛好好的,明明是不想加班 黄冬: 随你怎么想? 周良风: 既然你不服从安排,就别做了
11、 黄冬: 不做就不做有什么了不起,互动练习: 1、试分析周良风和黄冬冲突的原因? 2、如果你是周良风应该怎么做? 3、周良风和黄冬冲突如何解决?,不同管理层次对管理能力的要求,宏观管理技能,人际关系技能,实际操作技能,基层的管理技能,第三部分:班组日常管理,的细节失误100的失败,现场管理,现场管理,用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素,包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。,现场管理的范围,现场管理的5个要点,1.当问题(异常)发生时,要先去现场 2.检查现物(有关的物件)
12、 3.当场采取暂行处置对策 4.发掘真正原因并将之排除 5.标准化以防止再发生,三零企业,产品零缺陷 使用零抱怨 服务零烦恼,现场解析广义质量,班组日常管理: 1. 观念:日事日毕,日清日高。 2. 班前早会的重要性:,a.提高工作的计划性与效率 b.有利于生产的落实和异常问题及时处置 c.利于提醒员工,防止问题重犯 d.促进工作沟通有利于营造良好团队,任务安排,思想教育,总结及展望,班前会的意义,职责明确 内容清晰 可操性强,企业文化 班组文化 价值取向,树典范 提期望 施加影响,班前会与管理,会长指导的经营方法:,1.【家計簿経営】:量入为出,根据制定的目标进行投入的预算。 例:各线在每月
13、制定加班时间时根据生产性以及出来高目标进行投入计算 出来高/生产性=投入时间(正常出勤+加班)日事例:通过出来高、生产性计算投入时间(正常出勤+加班) 58940张平 6/25,2.【井戸掘経営】:,对工作坚持的精神,相应只要努力付出就会有收获。 例:各地层进行挖井出水,无论在平原还是沙漠只要挖的够深都能出水。,.【千切経営】:切丝分解问题,将难题整理分解,找到根源,车间有一滩油-为什么? 因为机器漏油-为什么? 因为垫圈劣化了-为什么? 因为所购的垫圈原料为次品- -为什么? 因为它的价码不错-为什么? 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.,把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采
14、购政策,4.【千回言行】,反复、重复说明一件事,让所有人听进去(在1000人中将一件事情讲一遍也许听到的只有几个。) 例:开早、晚会时往往转达一件事情,必须反复在会议上讲解,重复说明才能让员工记住。,经常性地就一些问题询问部属: 你认为怎样? 让他们深入思考并学习发掘问题的能力 给他们将创意具体实现的良好机会 要点:可养成正确判断事物与决策的习惯,1人力负荷是否可以充分支持,不能的话,加班、 是否可以解决。 2机器设备是否准备好,其产能是否能达到预定产 能,若人力或机器无法达到,发外包是否可以解决。 3物料是否已到位,未到位是否完全有把握在规定的 时间到位。 4工艺流程是否有问题,有问题能否在
15、规定时间内 解决。,例:生产排程需反复考虑的因素:,在管理过程中存在的问题:,如何留住优秀的员工? 如何调动员工的工作积极性? 如何树立起自己的威信? 如何提升员工的整体素质? 如何避免员工的抱怨? 如何指正员工的错误,并让其真诚的接受? 管理没有力度怎么办? 如何为客人提供更加满意的服务? 如何和员工沟通? 如何搞好员工的思想教育工作。,先让自己卓越,才能领导别人; 懂得授权; 了解员工的需求; 勇于承担责任; 人性化管理不是人情化管理; 平等是沟通的基础; 你不影响别人,就会被别人影响; 不要让别人左右你的行为;,现场互助探究:大家来帮忙!,谈谈我的困惑 我棘手的问题 我不会做的事 我不敢说的话,谢谢您的聆听!,