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1、生产主管职业化训练教程,第一讲 主管的必备要素 一 管理的基本概念 二 主管的角色与功能 三 主管应具备的能力条件 四 主管应具备的涵养与职责,1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和内涵,一 管理的基本概念,1.企业需要优秀管理者,管理干部必须具备三种技能: (1) 技术的能力,即良好的专业知识。 (2) 善于处理人际关系的技能。 (3) 具有缜密、系统性的思考能力。,(1) 技术的能力,即专业的知识。,每一个不同的企业活动,而且企业内的各个部门所要求的专业知识,也有所不同,管理者对自己所属的单位任务,不但须深入了解,更须对自己所负责的职务内容、专业经验、技术、方法,
2、多加研究,才能不负上司所托付的重责大任。,(2)善于处理人际关系的技能,尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能,如果不懂得善于处理人际关系时,又如何能圆满的来带领部下?这是成为一个优秀管理者,最须具备的第二个条件。,管理者在从事各项任务时,并不一定会很顺利的完成,为了解决发生的问题,最重要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力,才能做正确的判断。,(3) 具有缜密、系统性的思考能力。,理想管理者的特点:老板眼中的管理者,“优秀的管理者难求“这是经营者常挂在嘴边的一句话。 企业的急速成长带来管理者的不足,或管理者的能力不能应付新的环境;另外,经营者对管理者的要求较高,也常使企业深感“无优秀的管理者”或
3、“优秀管理者难求”的现象。 如何培育人才,如何善用既有的人才,已成为当今各企业经营者的首要任务。,日本企业家归纳出一个成功管理者的基本条件:,信赖自己的部下。 适时地将(权限)转移于部下。 善于导入新的管理观念。 听取他人的良好意见。 时时刻刻抱着改革之心愿。 对于专业处理具有果断力,且勇于负责。,相信大多数的管理者都有下列情况 1、经营者要求管理者【老板如何看你】 2、员工要求管理者【员工如何看你】 3、评估自己的实力,管理者经常被期待,3、管理者的特质与内涵,(1)管理者的人性特质 (2)主管的分类 (3)管理者的工作内涵,(1)管理者的人性特质,主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手
4、主管是不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合各方面关系的,上级主管 企业业主,直接与间接 指挥人员,其他平行 单位主管,各级幕僚 人员,主管人员,管理者是综合各方面关系的人,(2)主管的分类,依头衔 依职位 依层级,行政首长,高阶主管,第一层主管,管理人员,中层主管,第二层主管,督导人员,基层主管,第三层主管,董事长、副董事长、总经理、执行常董,或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理,经理、课长、厂长、处长,课长、督导员、领班、组长,依主管的表现分成五种类型主管,唯命是从型:强调级与服从,对上面忠心耿耿。 干预部属型:并非不做事,但却认为自己是主管,故 喜欢管部属
5、,甚至抢部属的工作来做。 专权独断型:对部属无信心,自认自己高人一筹,认 为交给部属做不如自己做,反而更有效 率,讨厌授权。 鸭子干部型:以不变应万变的守旧型人物,一切遵照 程序规定,不会有创新作为。 外科医生型:这种主管重视情报,凡事主动积极,发 掘问题,并以创意解决问题。,(3)管理者的工作内涵,工作进度异常紧凑。工作特点为简短,片断和多变。是行动导向者,且特别偏爱口语沟通。工作最大的危险是不能深入。工作仍以艺术成份居多。,二 主管的角色与功能,主管要扮演人际、资讯、决策三大角色; 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项。 主管是企业荣誉的职位,也是一般员工追求的地位象征,因此
6、,它被赋予某些角色规范,以发挥该职位应有的特定功能。,主管的角色图,人际角色 头脸人物 领导者 联系者,资讯角色 侦测者 传播者 发言人,决策角色 创新者 解决纷争者 分配资源者 谈判者,人际关系角色,人际关系角色,乃指主管要与各界打交道,故要建立各种人际关系。 一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。,资讯角色,这类角色描述主管如何处理各种情报,不管是与其他部门交换,或与外界客户、经销商或零售商,皆可独得大量情报。主管的资讯角色可分成三大类,即侦测者、传播者及发言人。,决策角色,主管的决策角色共有四类: 创新者 解决纷争者 资源分配者 谈判者,主管的管理功能,规划:知己知彼、百战百胜的工
7、夫。 组织:团队合作、建立共识。 用人:知人善任、适才适所。 指挥:建立共识、培养使命感。 控制:追踪考核、确保成果。,管理者管理功能图,管理技巧,技术性技巧 人际性技巧 观念性技巧 诊断性技巧,管理技巧比例图,三 新时代管理者应具备的能力,1、创造性洞察力:提出正确的问题 2、敏感力:对待别人 3、远视力:开创未来 4、应变力:预料变化 5、集中力:执行改变 6、忍耐力:活在远景里,新时代管理者具备的特质条件, 孙子曾说: 将者,智、信、仁、勇、严也。,智:主管要有过人的智慧,以作正确判断,适时作合理 的决策。 信:主管要言出必行,以建立威信,同时要信赖部属, 即“用人不疑,疑人不用”,进而
8、获得部属的信赖。 仁:主管要有仁德,要爱护和关切部属。 勇:主管要有道德和做事的勇气,能下决断,并有魄力 地执行任务,不畏闲言与威胁利诱。 严:主管必须严守规律,尊重制度,赏善罚恶。,孙子认为一位主管应具备:,四 主管应具有的涵养,做人的涵养,做事的态度,心存感谢、气度、赞美、分享、需求满足、识别人的技巧、走动管理。,责任心、专心、学习心、使命感、身先士卒、掌握先机、专家风范。,企业经营绩效的达成,第二单元 目标设定的能力,一 目标管理的作用 二 设定目标的理由 三 目标管理的原则与应用 四 生产主管的三种类型 五 生产主管的目标,一目标管理的作用,目标管理是1954年由美国管理大师彼得.杜拉
9、克所倡导。 它要求组织内每一个人,每一个部门全力配合公司的目标,对于份内的工作自行设订目标,决定方针,编订制度,以最有效能的方法达成,并经由检讨,绩效评核,评核目标达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。 要整合一个企业内个人与组织的目标,并不是件容易的事,目标管理技术之提出就是解决此一问题的方法。,目标管理的五点作用,目标管理提供参与管理的基点。 目标管理兼顾组织目标与个人目标。 目标管理能加强个人能力的开发。 目标管理能透过激励作用。 目标管理能评估组织单位与个人。,二 设定目标的理由,1 设定个人目标 2 组织推动目标管理,1 设定个人目标,每个人,每个部门在不同的阶段,均要设
10、定工作目标,作为挑战的方向,然后组织内才能群策群力地动起来。,设定个人目标的十个理由:,目标为你找出方向与目的。 目标使你不会拖延怠惰。 目标有助于你集中精力和资源在你选订的特定目 的上。 目标有助于区分哪一些你需要获得帮助的人 目标帮你节省时间。 目标使你重视值得重视有效能的事。 目标使你可以测知自己的效率。 目标提供给你一个新目标的基础,有助于你继续努力。 目标使你“乐在工作中“。 目标使你会有成就感。,2 组织推动目标管理,目标能改进公司的经营。 目标管理可以予组织以活力。 日本的企业,特别强调;组织活力,最重要的一点必须引发员工个人的能力与意欲,尤其是创新力,并予以活用,又进一步的把每
11、个人的力量顺应时时刻刻的向公司的重点目标集结。 推行目标管理,经营管理者除了要观念革新之外,并应彻底了解目标管理之功能。, 可以发挥员工潜能。 可以激发团队意识。 可以加强危机意识。 可以增进上、下感情。 可以消除本位意识。 可以凸显问题所在。 可以提升组织效率。 可以掌握重点工作。 为了对目标之挑战,在职教育训练能认真执行,并易于收到效果。,组织推动目标管理的九个理由,三 目标管理的原则与应用,(一) 目标管理的基本原则 (二) 目标管理之应用,(一) 目标管理的基本原则:,1、 期望原则 2、 参与原则 3、 SMART原则 4、 目标达成的基本原则 5、 成果评价原则,1、 期望原则,企
12、业主管应清楚的设定长期、短期目标,所设定目标要经过努力,行动才能够达到。 所设定的目标是要循序渐进的,就如同学生考试一样,这次的成绩是80分,下次把目标订在85分,增加5分,经努力是可达成,是具有挑战性的,一次增加3分5分总是有机会可以接近100分,假如一次就订在100分,这就缺乏了激劢因素,是不切实际的。,2、 参与原则,经营层的总体目标应由管理层来执行并予达成。因之,针对目标达成之任务,交由相关部门来担任,这是传统的分配式,如是由下往上自行设定之挑战目标,在于成熟的组织内,更见效果,此为自主目标。,3、 SMART原则,Specific:目标要清晰明确。 Measurable:目标要可量化
13、。 Attainable:目标具挑战性、具可达性。 Relevant:目标要组织与个人能结合。 TimeTable:目标要有时程。,4、 目标达成的基本原则,(1)授权原则:在执行工作目标的过程中,应予适 度授权。 (2)协助原则:提供有关资讯及协助,排除执行障碍。 (3)训练原则:自我训练及训练部属。 (4)控制原则:目标管理既有时程性,在第一时段中 应加以检核控制及协助矫正 (5)成果评价原则:公开原则、公平原则、共享原则。,5、 成果评价原则,公开原则:部属自我评估,主管客观评估。 公平原则:达成比对事不对人。 共享原则:绩效好是部属的功劳,部属未 达成目标,主管应负最后责任。,目标设定
14、举例,部门 研发:新产品件数或新产品贡献度。 人事:人员流动或离职率。 销售:销售额或市场占有率。 生产:产量或交期达成率。 品质:不良率或品质成本。 教育训练:人员训练计划。,个人,产量:日、周、月产量。 效率:日、周、月效率。 达成率:月度达成率。,(二) 目标管理之应用,目标管理始自50年代,迄今已有40年的历史,时至今日已演变成科学管理的最有效管理工具。 企业内每个阶层、每个部门、每个人有了正确的目标做工作指引尤如前面有一盏明灯,充满了希望,充满了挑战。然而彼得杜拉克所倡导的目标管理是以人性管理的理论Y做基础,在实施过程中,总会有些效果不佳,因之在推行时应加以灵活运用,才能奏效。,目标
15、管理在今日应用上,往往视企业的文化及个人的情况之不同的灵活运用。 如企业内团队意识很高,个人挑战意识很旺,则尽可能采用“自主目标化“来运用。 反之企业内管理混乱、责任意识不佳、缺乏主动性,则采用“强制分配式目标管理“较易凑效,等情况有了改观后,再调整为“自主目标式“,如此的企业或部门,更易营造斗志旺盛,且气氛融洽的效果。,四 生产主管的三种类型,对所有的主管而言,他们共同的第一项必要能力,就是自我设定目标的能力。 如果将主管所处的状态加以分类观察,大体上可分为三种类型。,第一种类型的人:,每天从早到晚被工作追得团团转。这种人大都无法处理工作范围内的事,问题一各个接踵而来。为了解决这些问题,连每
16、天的例行工作都乱了手脚。有的人心不在焉,每每让上司揪出问题命令他解决,为了处理这些棘手的问题,天天搞得焦头烂额。,第二种类型的人,对事务的处理并不怠惰,但不肯特别卖力。从第三者的眼中看来,这种人的工作能力似乎不错,一切都在他的掌握之中。他本身亦认为“上班族的生活形态就是如此,因此每天的日子过得极为悠闲,一点也不紧张。,第三种类型的人,对本部门的事务相当重视,会努力去掌握问题、发觉问题,且执着的达成自己预订的目标。这种热闹会自发地“追求”工作,而不是等工作“找上门来”。,五 现场管理的目标,1、顾客的需求 2、现场管理的目标 3、品质目标 4、成本目标 5、交期目标 6、效率目标 7、安全目标 8、士气目标,1、顾客的需求,顾客需求的四个要点: 高品质的产品 合理的价格 准确的交期 满意的服务 其实,几乎所有的企业都面临同样的问题,即如何持续满足顾客的需求,因为没有顾客的青睐就没有企业的未来。 企业界有一句名言:“顾客就是上帝”,笔者要补充说:“顾客就是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝”。因此企业要制定自身的管理目标,自然而然地要先了