《{人力资源入职指引}入职培训篇002·员工职业化训练讲义2》由会员分享,可在线阅读,更多相关《{人力资源入职指引}入职培训篇002·员工职业化训练讲义2(42页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、GEC Program,1,第四篇:礼仪篇 模块10 专业形象(一),GEC Program,2,她们给你的感觉有什么不同?,GEC Program,3,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,GEC Program,4,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,GEC Program,5,不同款式的领带,* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 气,
2、较随意,适合酒会、宴会和约会 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处,GEC Program,6,女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,GEC Program,7,第四篇:礼仪篇 模块11 专业形象(二),GEC Program,8,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,GEC Program,9,养成良好的个人卫生习惯,* 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。在办公室里,留长发的女士不披头 散发 * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血 丝 * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留
3、物 * 指甲:清洁,定期修剪 * 男士的胡子:每日一理,刮干净 * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了,GEC Program,10,站 姿,GEC Program,11,坐 姿,GEC Program,12,蹲 姿,GEC Program,13,上 车,下 车,GEC Program,14,拾东西,GEC Program,15,职业便装,GEC Program,16,职业礼服,GEC Program,17,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,GEC Program,18,第四篇:礼仪篇模块12 商务礼仪,GEC Program,19,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者: 年轻的给年
4、长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,GEC Program,20,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,GEC Program,21,交换名片的礼仪,* 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方
5、的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,GEC Program,22,会客室入座的礼仪1,GEC Program,23,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,GEC Program,24,记程车的座位次序,GEC Program,25,主人开车时的座位次序,GEC Program,26,乘火车时的座位次序,GEC Program,27,商务交往的四忌,举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,GEC Program,28,与下属相处的礼仪,以身作则:“己所不欲,勿施于人” 平等
6、待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、 平等待人 礼遇下属:尊重 关心下属:冷暖挂心上 信任下属:“士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达,GEC Program,29,与上司相处的礼仪,* 理解:人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢,GEC Program,30,与同事相处的礼仪,* 真诚合作 * 同甘共苦:一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人:人非圣贤, 孰能无过,GEC Program,31,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,GEC Program,32,电话沟通的技巧,保持最优美的
7、声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,GEC Program,33,接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,GEC Program,34,打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,GEC Program,35,电话注意事项,* 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速 吐出食物,再接电话 * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候
8、语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵,GEC Program,36,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞,GEC Program,37,中餐的礼仪,* 正确地使用
9、餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物,不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座,GEC Program,38,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食,GEC Program,39,西餐注意点,* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话,GEC Program,40,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,GEC Program,41,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,GEC Program,42,商务礼仪测试, 路上相逢,寒喧“吃了没?” “上哪去?” 主人招呼客人“随便坐!” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡,可以用方 言交谈 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说: “你太过奖了,其实我哪里有那 么好。”,是,否,