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1、現場管理,您將是最佳人选,2020/7/26,Jackie Lin,1,如何成为一个 合格的管理者,一流的幹部才能保有一流的部屬 二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬,2020/7/26,Jackie Lin,2,現場管理幹部的定義,凡是經由別人努力而獲得效果的措施,稱為管理. 現場管理幹部就是最基層的管理者.是第一線的幹部,包括:生產線的領班,組長,品管員,技術人員等. 現場管理幹部是指:在企業組織中,擁有相應的權力,對現場的作業人員(Man),材料(Material),設備(Machine),作業方法(Method)等生產要素(4M),直接指揮和監督的人. 現場管理幹部基本職能是要為集體工
2、作的成員創造一個環境使他們能既有效益又有效率的工作.,2020/7/26,Jackie Lin,3,管理者的特點,1.充分的自信心 2.關懷別人 3.堅韌不拔的個性 4.專精的專業知識 5.豐富的知識 6.溝通力 7.創新力 8.判斷力 9.決斷力 10.執行力 11.領導力 12.機運,2020/7/26,Jackie Lin,4,管理者的特點,具有現職專精的工作技術 精通各種管理方法 重視教育訓練 精于工作改善 良好的工作關系 具有函養的領導風格 須具有企業認同感 須具有強烈成本觀念 須有整體作風的團隊意識,2020/7/26,Jackie Lin,5,好幹部應有的工作精神,誠實 A.對公
3、司的誠實 B.對上司、部屬的誠實 C.對自己的誠實 積極 A.要有旺盛的企圖心 B.力行哲學 負責 A.帶部屬打勝仗 B.信守承諾,2020/7/26,Jackie Lin,6,好幹部應有的工作道德,企業與員工的關係 幹部的自處之道 以身作則 培養部屬信任公司、並成為 公司信任的人,2020/7/26,Jackie Lin,7,了解新一代的員工,生活觀 40%的員工認為:生活中最重要的是家庭和休閒娛樂,要不也和工作並列第一. 員工最關心的四個問題 1.員工希望主管邀請他們參與和工作有關的 決策. 2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放 的態度提供第一手的情報. 3.員工希望主管能以更敏銳的心
4、來感受他 們個人以及工作上的需要,並有所回應. 4.員工希望和主管的關係是像“合夥人” 一般,而沒有“權勢大小”的差別.,2020/7/26,Jackie Lin,8,員工認為最重要的,在工作中,員工認為最重要的 : 第一 是了解他們的工作職責 第二 則是擁有完成職責所需的工具,2020/7/26,Jackie Lin,9,好幹部必備的五種技能,1. 工作的知識 a. 職務專業的知識. b. 良好的品質意識 改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思維. c. 創新的思維 3. 溝通的技巧 4. 領導的技巧 5. 教導的技巧,2020/7/26,Jackie Lin,10,1.1 職務專
5、業的知識,熟悉本部門的工作內容及相關規定. 了解本部門的作業程序 熟悉個人的工作職責和績效考核方式 了解與本部門相關的部門的作業方式和工作職責,2020/7/26,Jackie Lin,11,1.2.良好的品質觀念,品質觀念的四階段 1. 品質是檢驗出來的 2. 品質是制造出來的 3. 品質是設計出來的 4. 品質是設計,制造,品管共同努力經營出來的 TQM 好品質不僅僅衹是產品的品質,還應推廣到周圍所有的人和事.(生活,環境,為人,處事,書文),2020/7/26,Jackie Lin,12,2.改善的技巧,(一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退步 . 1. 沒有問題分析改善意識,就
6、不會深入現場研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍將被淘汰. (二). 問題分析改善可使效能提升 . (三). 方法改善可使工作輕鬆,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質 穩定成長.,2020/7/26,Jackie Lin,13,2.1 管理與改善的互動關系,(一). 管理与現場改善息息相關. 1. 要作好管理,必先將异常加以改善. 2. 欲作好企業現場体質改善,先要有人方法与改善的技能. 3. 改善完成時,必須要管理運用,才能 維持成果. 4. 改善与管理交替進行才能維持成果.,2020/7/26,Jackie Lin,14,管理與改善的互動關系,2020/7/26,J
7、ackie Lin,15,2.2 改善技巧的種類,改善技巧有以下種類: 5W1H法 防呆化的思維 創新的思維,1. 羅馬不是一天造成的 2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.,2020/7/26,Jackie Lin,16,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: 又稱質疑創意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成本),2020/7/26,Jackie Lin,17,5W1H法,5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題
8、 . 以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進.,2020/7/26,Jackie Lin,18,5WIH法,1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率 較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點 是否适當?,2020/7/26,Jackie Lin,19,5WIH法,3. When (何時) (1). 可否改變時間,順序? (2). 可否改變作業發生之 時刻,時期或時間? (3)
9、. 何時做最好?,4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔 恰當否? (4). 作業者之間或作業者 與机器,工具間之關 系重新檢討的必要?,2020/7/26,Jackie Lin,20,5WIH法,5. Why (為何) (1). 將所有事物先怀疑 多次,再作深入的追 究? (2). 把其他4W1H用Why來質問,檢討,并找 出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的机 器,人來做這种工作?,6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更 簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如
10、何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成 本? (4). 要如何來做?,2020/7/26,Jackie Lin,21,B. 防呆化的思維,所有的治工具,制程設計,都必須考慮到人的因素,以最大限度保護作業者,即使作業者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一种思維.例如:雙手按鈕開關的沖床. 一切差錯的發生,決不是歸咎于作業者的“不小心”便算了結.所有的差錯都是可以事先避免的,只要設計出良好的制程.,“品質是設計出來的”,2020/7/26,Jackie Lin,22,防呆化思維的基本原則,具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的构造- 不需要注意力 具有外行人來做也不會錯的构造- 不需要經驗与直覺 具有不管是誰
11、或在何時工作都不會出差錯的构造- 不需要專門知識与高度的技能 具有使作業員的動作輕鬆化,安全化趨勢的构造- 不需要做高難度和高危險性的動作,2020/7/26,Jackie Lin,23,防呆化思維在治工具設計的運用,Inspection Fixture, Gauge Fool Proof,2020/7/26,Jackie Lin,24,C. 創新的思維,“創新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進. “創新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統”的束縛. “創新”是“勇于進取”的體現. “一題多解”也是“創新”,打破沙鍋問到底也是一種創新,思考題: 16的一半是多少?,2020/7/26,Jac
12、kie Lin,25,左边的图形展示了四个部分A,B,C下對上;平行溝通.,2020/7/26,Jackie Lin,27,溝通三要點,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,2020/7/26,Jackie Lin,28,3.1 常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,
13、容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) 講話內容簡單扼要,不要重復. 不要用命令的語氣溝通.,2020/7/26,Jackie Lin,29,3.2 常用溝通技巧,當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是” (是什麼原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)-不好,2020/7/26,Jackie Lin,30,3.3 常用溝通技巧,不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!) 溝通時,要能傾聽別人的
14、意見,不要流于訓話方式 溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話,2020/7/26,Jackie Lin,31,4.領導的技巧,增進, 學會. 遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作風. 制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標. 透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策. 以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策. 保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.,2020/7/26,Jackie Lin,32,4.1.領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來. 領導就是叫人
15、做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. 領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人.,2020/7/26,Jackie Lin,33,共享使命:經營原則/存在目的/願景/期許,4.2.領導的四角色,以身示範 開疆擴土 資源聯盟 自主啟能,2020/7/26,Jackie Lin,34,4.3.領導的四個層次,2020/7/26,Jackie Lin,35,4.4.領導者的要求,帶頭做,徹底完成任務 正確的觀念和決斷 溝通,協調,合作 啟發照顧部屬 教導示範,激勵士氣 適當有效的支援 積極勤快
16、,追求卓越 了解產品,製程,設備,材料,2020/7/26,Jackie Lin,36,4.5.高效經理人士七習慣,主動積極 以終為始 要事第一 雙贏思維 知彼解己 統合綜效 不斷更新,2020/7/26,Jackie Lin,37,5.教導的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感 教導也是管理幹部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.,2020/7/26,Jackie Lin,38,5.1. 教導的五步驟,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結果給予適當的回饋,2020/7/26,Jackie L
