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1、 第1章 总则第1条 为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依北京市出租汽车管理条例和行业规定，制定本制度。第2条 本制度适用于银建机构法人 银建的士银建出租金建金银建银建所属其他经营出租汽车的机构 第3条 运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。第4条 银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。第2章 机构职能第5条 银建的士经理办公会（下称“经理办公会”）5.1 经理办公会是运营服务工作的决策和最
2、高管理机构。5.2 职能见银建出租汽车组织制度 经理办公会（运营服务）。第6条 行务会6.1 行务会是运营服务工作的贯彻机构。6.2 职能见银建出租汽车组织制度 行务会（运营服务）。 第7条 银建的士运营部（下称“运营部”）7.1 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。7.3 职能见银建出租汽车组织制度 运营部。 第8条 银建出租汽车分司（下称“分司”）8.1 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。8.2 设分司经理兼运营队长。8.3 职能见银建出租汽车组织制度 分司（运营服务）
3、。第3章 教育培训第9条 社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教育培训。第10条 教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。第11条 运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和银建学校依银建教育培训控制程序编纂：银建培训教材 管理者篇（出租汽车运营服务系）银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）第12条 运营部和例会中心编纂：银建教育（季） 出租汽车运营服务（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或银建学校负责实施教
4、育计划。第14条 培训内容 通用国家相关法律、政府和行业相关规定；银建出租汽车运营服务制度和相关规定；银建教育（季） 出租汽车运营服务。第15条 培训内容 专用15.1 驾驶员岗前和在岗培训l 岗前培训 银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）l 在岗培训 例会教育和重点培训例会教育 银建出租汽车运营服务责任书银建出租汽车运营形势分析银建出租汽车运营专项工作方案重点培训 运营违法的危害性银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）15.2 银建管理者岗前培训和后续教育l 银建培训教材 管理者篇（出租汽车运营服务系）l 银建培训教材 出租汽车驾驶员篇（运营服务）l 运营服务工作管理方法和艺术第1
5、6条 银建实行执业资格制度银建的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格 出租汽车运营服务管理资质。第4章 经营资质第17条 银建机构法人17.1 依法办理相关登记事项l 公司登记 领取企业法人营业执照，取得法人资格。l 代码登记 领取组织机构代码证，取得机构法定标识。l 税务登记 领取税务登记证，履行纳税人义务。l 统计登记 领取统计登记证，履行统计报表报送义务。l 社保登记 领取社会保险登记证，建立机构缴费信息数据库。l 许可登记 领取出租汽车经营许可证，取得经营许可。l 治安登记 领取出租汽车企业治安登记证，履行治安保卫责任。17.2 经营
6、条件与出租汽车运营车数相适应l 经营场所 具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。l 停车场地 停车位数量符合政府和行业要求，公式如下： 100 政府和行业规定停车场地标准环境优美 绿色卫生设施完好 安全环保界标明显 边缘清晰l 净资产 出租汽车资产的30（以政府和行业规定为准）。17.3 基本管理条件l 基本制度 银建出租汽车劳动合同制度银建出租汽车运营合同制度银建出租汽车运营服务制度银建出租汽车交通安全制度银建出租汽车治安防范制度银建出租汽车车辆管理制度银建出租汽车基本统计制度银建出租汽车运营调度中心作业指导书银建出租汽车服务监督中心作业指导书银建
7、出租汽车例会教育中心作业指导书银建出租汽车法律援助中心作业指导书银建出租汽车驾驶员服务中心作业指导书l 基本职能部室 银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教育中心银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安全部治安防范部车辆技术部统计部l 基本认证资质 质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业健康安全管理体系认证OHSMS18000l 银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为协调劳动关系，依法签订银建集体合同。l 银建机构法人与劳动者（银
8、建人）为确立劳动关系，依法签订银建劳动合同。第18条 银建人18.1 银建出租汽车运营服务管理者l 从业资质 容止资质 五官端正，举止文明；户口资质 文化程度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁以下；劳动资质 持有毕业生就业报到证或终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书或北京市城镇失业人员求职证；健康资质 符合银建人健康标准。l 从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同银建人宣言和银建管理者宣言；依银建劳动合同制度，签订银建劳动合同。18.2 银建出租汽车驾驶员l 从业资质容止资质 同银建出租汽车运营服务管理者；行业
9、资质 持有北京市交通系统证件管理协议或北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书；劳动资质 持有终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书或北京市城镇失业人员求职证或北京市农村富余劳动力求职证；治安资质 持有北京市出租汽车司机治安证存单或北京市出租汽车治安登记证或北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证；驾驶资质 通过银建交通测试；健康资质 同银建出租汽车运营服务管理者。l 从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守银建相关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同银建人宣言和银建出租汽车驾驶员宣言；依银建出租汽车劳动合同制度，签订银建出租汽车劳动合同；依银建出租汽车运营合同制度，签订
10、银建出租汽车运营合同。第19条 银建出租汽车19.1 银建汽销依银建出租汽车交通安全制度，受托办理机动车注册登记。19.2 委托银建汽销办理计价器初次检测，取得QJ贴和检定证书。19.3 银建汽销依银建出租汽车治安防范制度，受托办理治安登记。19.4 委托银建汽销办理运营登记，取得营运证。19.5 出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合银建出租汽车标准Q/YJ 1001 2005。出租汽车车容车貌，符合银建出租汽车车容车貌标准。依银建出租汽车标准和银建出租汽车车容车貌标准，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。第20条 银建出租汽车专用设施20.1 银建出租汽车专用设施，指计价器、G
11、PS车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。计价器 主机 控制面板 打印机 传感器运营 / 空车待租 / 停运标志标志灯20.2 银建出租汽车专用设施的提供和接验，同19.5款。20.3 银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 2005要求；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ 1002 2005要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 2005要求；座椅罩符合Q/YJ 1001 2005要求和车容车貌标准。20.4 银建制定银建计价器使用规定和银建GPS车载终端使用规定。第5章 服务质量第21条 银建出租汽车质量管理2
12、1.1 银建以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准 安全 快捷 方便 文明 舒适21.2 银建以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化 优美环境 优良秩序 优质服务 服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化21.3 银建以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。其他相关方 员工 投资人 供方 社会第22条 银建出租汽车质量方针：规范服务 顾客满意 员工发展 贡献分享持续改进 业绩卓越 钻石企业 社会赞誉第23条 出租汽车运营标准23.1 出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合银建电子式出租汽车税控计价器技术标准；Q/YJ 1003 2005车载监控报
13、警调度终端符合银建GPS车载终端技术标准；Q/YJ 1002 2005车容车貌符合本制度附件2标准。23.2 银建出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝：第24条 驾驶员运营标准24.1 驾驶员仪容仪表符合银建出租汽车驾驶员仪容仪表标准运营服务符合本制度附件4银建出租汽车驾驶员运营服务规范24.2 驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。第6章 运营违法第25条 运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。第26条 北京市出租汽车管理条例和出租汽车营运服务违法处罚暂行规定明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码。违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号26.1 不文明礼貌01001 车厢内吸烟的01002 行车手臂置车外的01003 向车窗外吐痰的01004 抛撒废弃物的01005 语言不文明、辱骂顾客的01006 公安机关认定，殴打顾客的26.2 仪容不整洁02007 穿超短裙的02008 男留长发的02009 蓄胡须的02010 袒胸露背的02011 穿无袖背心的02012 穿拖鞋的26.3 服务不规范03013 座头座套安装不当的03014 行驶车门
