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1、第十一章,激励与沟通,第一节 激励原理,激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱. 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。,本节内容,激励基础,激励方法,激励原理,行为、动机与激励,激励理论,激励机制,关于人性的认识,激励方法,激励原则,人性模式,行为理论,关于人的学说,动机理论,激励理论,人的本质 (人是什么),行为产生 (人为何愿意做某事),行为控制 (如何使人做某事),人性,动力机制,激励机制,一、激励基础,每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。,关于人性的认
2、识,复杂人,自然人,经济人,社会人,人是动物，具有动物有本能 情欲、学习能力、求生本能,人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。,人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。 每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。,人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。 生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。,麦格雷戈：X理论和Y理论,提出有关人性的两种截然不同的观点 （1） X理论（消极的） 假设： 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措
3、施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志,（2） Y理论（积极的） 假设： 员工视工作如休息，娱乐一般自然 如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任 绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备 根据这些假设，管理者来采取相应的行为方式、激励手段，但并无证据证实哪一种假设更为有效。,动机理论,人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 动机是
4、鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。,行为,个人目标,动机,外在刺激,行动条件,内在需求,个人能力,结果感知,行为产生的原因,二、激励机制和原则,行为,结果,动机,激励手段,行动条件,内在需求,个人能力,结果感知,组织目标,个人目标,价值观,奖惩,教育,培训,宣传,规章,激励机制：外显为各种规章制度,激励基本原则,激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化：动机 通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为：行为 根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩
5、，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度：持续,愿意做,能够做 且做好,继续做 正确的事,内容型 激励理论,行为改造型 激励理论,过程型 激励理论,三、激励理论,马斯洛：需要层次理论,人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 未满足的需要是促使人产生某种行为的基础 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用,大学生有哪些需求？,高级需要,低级需要,自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要,如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要. 需要层次理论简单明了，得到普遍认可，但缺乏实证基础。,赫茨伯格：双因素理论
6、,满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性,该理论主要考察员工对工作的满意度。 （1）导致工作满意的因素激励因素 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等。 对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。 （2） 导致工作不满意的因素保健因素 上级监督、公司政策、人际关系、工作条件、工资、职业生涯等。 这些因素只能安抚员工，不能激励员工。当它们充分改善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。 激励保健理论广为流传，但也有许多批评。,大卫 . 麦克莱兰:三种需要理论,个体在工作情况中的三种主要需要或动
7、机 （1）成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功、渴望把事情做完美、独立工作。 （2）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制，喜欢承担责任，竞争，地位取向。 （3）归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望友谊、合作、沟通、理解。,阿尔德弗:ERG理论,生存需要、EXIST 相互关系需要、RELATIONSHIP 成长需要、 GROW,弗洛姆 ：期望理论,人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 激励力量()效价()期望值()。,该理论认为当人们预期某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体
8、具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。 期望理论关键在于弄清楚个人目标及三种联系 努力与绩效之间的联系 我必须付出多大努力以实现某一工作绩效水平？ 绩效与奖赏的联系 当我达到某一绩效水平后会得到什么奖赏？ 奖赏与个人目标满足的联系 这种奖赏对我有多大吸引力？它是否有助于我实现自己的目标？,亚当斯 ：公平理论,人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。,该理论研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 报酬是否公平？ （1）横向比较：比较自己与别人，别人包括本组织中的其他人，以及别的组织中与自己能力
9、相当的人。 （2）纵向比较： 将自己的现在和过去相比较 OA / IA = OB / IB 觉得报酬公平 OA / IA OB / IB 获得了较高的报酬或付出了较小的努力，但不会因此而增加努力 OA / IA OB / IB 对组织的激励措施感到不公平，不满，消极怠工，辞职 公平理论是出于人的主观判断、感受，但足以引起管理者的重视。,斯金纳：强化理论,人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。 认为行为是其结果的函数 通过强化物来刺激人的行为，可以提高该行为重复的可能性。管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。
10、,几种行为改造策略： 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。(去掉一个坏刺激) 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。 做了一件事，得到了表扬或奖赏，就会使人增加继续努力做的兴趣；做了一件事，没有得到任何反映，就会使人降低继续努力做的兴趣,具有一定难度且具体的目标，一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。 设定恰当的具有一定挑战性的目标会起到强烈的激励作用。当然，目标设定理论只适用于那些承诺并接受工作目标的人。,洛克：目标设定
11、理论,四、基本激励方法,工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情； 成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环； 培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。,关于激励员工的建议,认清个体差异：每个员工都是独特的不同于其他人的个体 使人与职务相匹配：大量研究表明将个体与职务进行合理匹配，能够起到激励员工的作用 运用目标进行激励：具有一定难度的具体的目标 确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励：员工的需要不同，奖励措施起到的激励效果也不同，加薪、晋升、授权、参与目标的设定 奖励
12、与绩效挂钩：奖励与绩效应当统一，绩效达到，必须给予相应的奖励，才能激励员工。 检查公平性系统：应当让员工感到自己的付出与所得是对等的（建立公平透明的评价系统） 不要忽视钱的因素,特殊的激励方法,金钱 内在报酬、外在报酬、薪金。 参与 工作生活质量 工作丰富化 我们必须以系统和权变的观点来看待激励。,激励总结,管理者是通过他人的工作实现工作目标的，因此，激励人是其必须掌握的一项基本技能。 激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。 使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。,第二节 沟通的技术,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。
13、管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。,本节内容,沟通的条件,改善沟通,有效及条件,作为信息发送者,沟通分类,作为信息接受者,沟通障碍,个体行为的影响,冲突管理,原因,管理,思考题：沟通的目的是什么？,沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。,沟通的作用 1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。 3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。,沟通的重要性,一、沟通条件与分类,信息发送者,信息接受者,小李，明天一起去看画展行吗？,嗯这个我得看看日程安排。
14、,传递信息的渠道或方法,信息内容,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,沟通的分类,信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。,自我沟通,在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。,组织沟通,人际沟通,两个或两个以上的人之间的信息沟通。,人际沟通的重要性,二、沟
15、通的影响因素,思考题：影响沟通效果的因素主要有哪些？,谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通,沟通结果,沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。,人际沟通的障碍1:个体因素,个体因素：人际沟通的影响因素 1：接受的有选择性2：沟通技巧的差异 接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。 沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果,态度决定沟通行为,态度 喜欢 不喜欢 讨厌,沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬,个性决定沟通方式,个性倾向 内向 外向,沟
16、通方式 慎言细听 直爽粗心,情绪影响信息接受,逻辑判断过程 信息 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。,情感分析过程,理解能力影响沟通效果,对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。,一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。,要千方百计地提高经济效益,要千方百计地降低成本,要千方百计地偷工减料,人际沟通的障碍2：人际因素,人际因素：人际沟通的影响因素 人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度 信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观,结构因素 地位差别、
