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1、神秘访客操作工作手册,招募流程,详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指引你加入我们的行列,工作性质,我们的神秘顾客： 是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量,由左图可见，神秘顾客与促销员为同事关系，故任何情况下不应与促销员产生冲突，影响公司运营。,工作方式,录取后，每周工作，一般都会在周五下午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资料。 工作时间：根据资料，在周六日自己抽取时间巡查（标准：每店30分钟） 工作地点：根据资料，自己抽取店家巡查 注：该店家表为资料举例，每周巡 查店家以每周发送资料为准。,各地店家举例,工资事宜,工资(各城市具体沟通）于工作开始后次月的10-15号统计，25号左右发放到
2、指定银行卡。 统计内容： 银行卡为全国性连锁银行； 银行卡开户行全称 *银行*支行*储蓄所 银行卡卡号及开户人姓名,工作设备,为确保评分的客观有效性，需要以下证据以便能明确发现促销员工作情况。 1 手机拍照 （每店10张） 2 手机摄像 或者 录音（每店10分钟） （注：相关工具使用，请见如何完成我们工作.ppt）,重点问题解疑1,1 公司是否能按时发放工资？ 答：本工作的意义在于提升公司的信誉度，更好的为客户服务，如果不发放工资则会严重影响公司的信誉。 工作性质是否合法？ 答：神秘顾客监控的是公司内部人员，不涉及隐私问题，促销人员知道有相关人员来巡查。可百度查询电信、肯德基等神秘顾客表述。,
3、重点问题解疑2,3 为什么我通过了考核，却1个月后才工作？ 答：各城市的项目情况不同，每周会根据项目的多少安排巡查人员数目。 4 为什么不用面试？ 答：神秘顾客的特性神秘，为了保证巡查结果的客观性。,应聘资格,应聘资格： 1. 周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。 有一定促销或神秘访客经验。 具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。 具备视频工作，手机最好，数码相机也可。 具备录音设备，手机或MP3均可。 具备办公软件操作能力。 理解力较强，具备客观分析判断能力。,应聘试题,结合如下文档回答： 1 如果巡查店家促销员不在 如何处理 2 如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理 3 如果促销员在聊
4、天，如何处理 4 拍照时候最重要的是什么 5 什么是堆头，门头。 6 你的薪资每店是多少，大约在何时发放。 7 如果你被促销员发现身份，如何处理,培训讲义,评分表模版,联系方式,如通过了前述流程，请留下如下信息： 姓名 手机（接听免费） 固定电话 邮箱 QQ/MSN 联系qq： 873745038,返回目录,完成我们的任务,不断的改进自己、提高自己，才是体现我们用心在做的经营理念,巡查支持文件,当周巡查项目执行手册 范例5月闲趣风暴执行手册 当周巡查项目活动店家表 范例 5月闲趣风暴店家表 当周巡查项目核查评分表 范例 5月闲趣风暴店家表 培训精要,第一要点,神秘所在不被发现 摄像、拍照、录音
5、的目的：确定促销员的真实工作情况。 评分的目的：借助顾客的体会，经过质控部的提炼，明确促销员工作中的真实状况，为客户提供更优质的服务。,如何不被发现,摄像或者录音+拍照 （均采取偷拍模式） 拍照：距离促销员3米 关闭闪光灯 （640*480） 摄像：距离促销员2米 用余光对准其位置 将手机尽量直立 录音：将MP3挂于胸前 将场景信息用语言 表达录下 例如：促销员正在 讲解或聊天等,可采用顺时针方向，围绕促销员以佯装打电话方式偷拍其真实工作状态,手机拍照,门头照,聊天照,货架照,正常工作,关闭闪光灯,手机摄像1,余光对准促销员,手机尽量直立,根据手机规格摄像，至少包括促销员近距离清晰话述,手机摄
6、像2,手机摄像3,手机开摄像，挂于胸前， 注意： 1 将有屏幕显示面朝内，镜头朝外 2 将背光等待时间调短,MP3录音,麦克朝前,进店时：我现在#店，执行#项目 巡查工作。 巡查时：用语言表述促销员状态。 录下其近距离话述。 巡查完：我现在离店，促销员工作 状态为#。,视频拍摄范例,促销员不在岗,寻找堆头及货架等均无 促销员 2. 寻找离岗登记表并拍摄 3. 20分钟后，如未找到则拍 摄堆头货架各两张，门头照一 张及该店购物小票照或存包票 一张。,离岗登记表，A4纸形式,离岗登记表,如果被发现,如果巡查过程被保安发现： 1.以消费者身份回答保安问题。 2.如强行删除照片，可立即删除照片或视频（
7、在保安不注意或不知情的情况下，保留其一），离开该店，同时第一时间告知质控专员。,如果巡查过程被促销员发现： 1.以消费者身份询问并佯装购买促销品后离开。 2.十五分钟后再回到促销现场进行再次巡查。（可在促销员视力范围外定点拍摄）,该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-1，包括门头，堆头多角度照片，保证从照片中可以明确看出堆头旁边无促销员执行活动）,门头照片,堆头照片,堆头照片,促销员不在岗说明,货架照片,货架照片,小票照片,该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-2，包括小票，货架（或端架）多角度照片，保证从照片中可以明确看出货架旁边无促销员执行活动）,促
8、销员不在岗说明,评分表填写,1.评分表填写为扣分数及扣分原因。 2.巡查的目的是发现问题，所以有任 何违反纪律，未按照要求执行而应 扣分的点都请扣分。 3.所扣分数必须有照片或录音录像 证明。,评分表模板,填写教学视频,贴图教学视频,评分表填写,店内果珍促销核查评分表-模版-2,店外优冠派发活动核查评分表-模版-1,填写教学视频,返回目录,贴图教学视频,返回目录,资料反馈,资料反馈,反馈如下内容：,反馈为文件压缩包,压缩包内为文件夹 及评分表,文件夹内为标注的 照片及录音/录像,资料反馈,资料反馈,用户名： Huayiqc 密码： huayiqc,资料反馈,资料反馈,于相应位置填写该视频文件信息,资料反馈,此处务必选择不共享，然后确定提交,返回目录,积分提薪系统,从8月起实行积分提薪系统，具体积分情况如下word，可双击打开,积分提薪标准,返回目录,注意事项,1.有诚信，数据真实准确，接受任务就去完成如当周无法工作，第一时间通知质控专员。 2.不能被促销员、督导发现身份，如被发现则以顾客身份应对。 3.严格按照评分表内项目评分，不得擅自改动 4.巡查店家务必准确，可采取核实购物小票，询问服务台等方式确认店家名称是否与店家表标注名称一致 5.巡店应寻找正确项目，非目标项目数据不计 算该店薪酬。 6.每次巡查开始前必须仔细阅读邮件正文,谢谢 祝大家工作愉快,
