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1、,2,3,4,沟通的目的,控制成员的行为 （遵守公司政策）,表达情感 （分享挫折与满足）,激励员工改善绩效 （参与管理时代）,流通信息 （日本人的移交与 “中国情报”）,5,编码,解码,沟通过程模式,反馈,发讯者,渠道,收讯者,信息,信息,信息,信息,6,影响编码的 4 个条件,1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景,7,扭曲问题： 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见。,8,9,10,讨论问题(1),“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， 都装电脑，都在开会，,从沟通的角度，说明下列这句话的意义：,都打广告。”,11,一般公司举行会议,有哪些通病 ?,没有明确目标与
2、程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加,12,会议室的 U 字形设计,主 席（副 总）,引言人（经 理）,观察员（总经理）,必须参加人员,随意参加人员,13,讨论问题(2),叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？,14,15,美国,16,英国,17,法国,18,日本, 地位之差异 ( differences in status ) 来源的信度 ( credibility of sources ) 认知偏误 ( cognitive bias ),沟通的
3、个人障碍, 过去经验 ( past experiences ),19, 情绪影响 ( emotional impact ),沟通的组织障碍, 信息泛滥 ( information overload ), 时间压力 ( time pressure ), 组织氛围 ( organizational climate ), 信息过滤 ( information screening or filtering ), 缺乏反馈 ( absence of feedback ),20,21,22,障碍的克服,利用反馈 回报 事前问清楚,事后负责任,简化语言 讲话要有重点 善用比喻,主动倾听 两只耳朵,一张嘴 分
4、析与思考,23, 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪, 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方,对 “有效倾听”你有什么建议,24,沟通循环,提出你的观点,尊重地倾听,澄清你的了解,确认对方了解 你的观点,1,2,3,4,25,跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？, 亲密关系,26, 角落 关门 低声,沟通的方向, 往上沟通没有胆（识）,GM,SM,A,B,H,K, 往下沟通没有心（情）, 水平沟通没有肺（腑）,27,FM,PM, 为了减低焦虑。 为了搞清楚支离破碎的消息。,28, 做为联合群体的一种手段。 做为拥有地位或权利的象征。,传言 ( grapevine ) 的目的,一般人
5、日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。,29,积极行为的说话方式,30, 基本型：直截了当地说出自己的 想法或意见。, 谅解型：同情对方，但仍说明自 己的需要。, 提示型：指出过去的承诺与现况 有所出入。, 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。, 警戒型：告诫对方若不改邪归正， 会有什么后果。, 询问型：希望了解他人的立场、 感受或愿望。,31,和女人 / 男人沟通的时候,32,那些年，我们一起追的女孩,见面时，,33,1.,男同事，请给女士们多些体贴。,S.H.E,偶然的场合，,2.,主动帮点小忙，,34,3.,小组讨论时，,4.,谢娜 张杰,她在抱怨时，,35,5.,应对她们的请假，,6.,李连杰 黄圣依,当她们犯错时，,36,7.,碰到争论无可避免时，,8.,章子怡 黄晓明,有所要求时，,37,1.,在他周围或在办公室，,2.,女同事，请为男士们留点面子。,胡军 张涵予 张震,提供建议时，,38,3.,他碰到挫折或挨骂时，,4.,董璇 高云翔,他有困难，躲在洞穴时，,39,5.,下达指令或讨论工作时，,6.,汤唯 吴秀波,当他有所成就，买了新车/新,40,7.,8.,房，或谈论运动时，,交办工作时，,李晨 张馨予,
