{工作手册}工作手册

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1、龙凤福园事业部 工 作 手 册,目录,福 园 总 括,组 织 架 构,部 门 职 责,规 章 制 度,工 作 流 程,福园宗旨 福园方针 福园精神 福园价值观 福园愿景 福园发展战略 福园服务宗旨 福园服务理念,福园总括,组织架构,事业部组织架构图 服务处组织架构图 事业部人员结构图,事业部组织架构,服务处组织架构,事业部人员结构,部门职责,园管处岗位职责 客服中心岗位职责 服务处岗位职责 福信处岗位职责 行政处岗位职责 企划室岗位职责,园管处岗位职责,园区的基本建设施工及墓碑改造工作。 园区防火、防洪与园区的安全保卫工作。 园区绿化及卫生工作。 管理客服中心各项业务。 满城接待站服务业务。

2、协助市场部销售工作。,客服中心岗位职责,负责客户参观园区的宣导工作。 往生者殡葬服务的各项业务。 园区的各类接待工作。,服务处岗位职责,负责产品销售工作，保证任务按计划完成。 做好本处的增员工作，并做新增员工的培训工作。 根据事业部的销售政策，采取灵活高效的销售策略，完成计划指标。,福信处岗位职责,办理客户产品的兑现、延期业务。 受理客户咨询业务。 办理使用手续及转型手续。 每月登记产品明细、产品变更表。 选位图登记、报号工作。 每日、每月上报业绩报表。 整理、汇总各处每月业绩。,行政处岗位职责,撰写简报、工作总结等各种文件，起草各项政策及规章制度。 做好文件的登记和传达工作。 接待来客来访、

3、处理来函来电和日常事务。 负责事业部员工的考勤工作。 管理各种档案材料，加强档案的建档和管理，保证所有资料及时归档。 协调组织有关会议和活动。 办理碑文、瓷像业务。 完成领导交办的其它工作。,企划处岗位职责,进行市场调查，了解行业状况、需求变化及同行业情况，提交分析报告，拟定应对策略。 园区及产品的文化包装。 制定公司宣传策划方案。 制定产品促销和激励方案。 与其它部门配合策划，丰富员工业余文化生活。,员工守则 机关文明公约 职业道都十不准 工作纪律五严格 车辆管理制度 用人制度及福利待遇 办事程序及监督检查,规章制度,员工守则,遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 维护公司声誉，保护公司利益 服从领

4、导，关心下属，团结互助 爱好公物，勤俭节约，杜绝浪费 不断学习，提高水平，精通业务 积极进取，勇于开拓，求实创新,机关文明公约,忠于职守，廉洁奉公 按章办事，提高效率 言行规范，热情大方 讲究仪表，美化环境 勤奋好学，精益求精 团结拼搏，争创一流,职业道德十不准,必须与公司保持一致，不准散布诋毁公司的言论。 尊重领导，服从命令，不准顶撞、越级请示。 顾全大局，不准因个人利益、局部利益二损坏公司利益。 注重仪表、礼节，不准有损公司形象。 坚持原则，秉公办事，不准弄虚作假、套取工资、骗取荣誉和私利。 爱岗敬业，不准消极怠工、钻政策空子。 保守公司商业秘密，不准从事第二职业。严格执行保密制度，不得散

5、播小道消息。未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 必须端正竞争意识，不准徊佣让利、挖人挖件；不准发生任何形式的攻击和贬低对方的行为。 必须尊重人格，不准发生体罚或是侮辱下属的一切行为。 坚持光明正大，不得私下对同事进行人身攻击，诽谤他人，制造谣言，挑拨离间，更不允许打人骂人等不文明现象的发生。,工作纪律五严格,严格考勤制度。按时上下班，不得迟到、早退、脱岗、旷工。外出办理业务前，须经本部门负责人同意。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。 严格请、销假制度。各处一把手请假须

6、由总经理批准；各处中层请假1-2天由处长批准，3天以上（含3天）由副总经理批准。请假人员事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 严格值班制度。节假日值班，由公司统一安排；园管处休息日（周一）值班，由主管领导负责安排。值班人员要切实负责，不准关手机，发生问题及时请示汇报。 严格例会制度。公司每月召开1-2次高层会议，参加会议人员不得请假。如有特殊情况，须提前向总经理请假。 严格文明办公制度。使用文明用语；穿职业装，佩戴胸卡；遵守电话使用规范，禁止利用办公电话闲聊；节约使用文具，不得在公司打印、复印私人资料；办公时间不从事与本岗位无关的活动，禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声

7、喧哗；同事之间相互配合，不得拖延、推诿、置之不理；注意环境卫生，保持办公场所清洁有序。,车辆管理制度,车辆实行统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向车辆负责人申请，说明用车事由、地点、时间，车辆负责人根据需要统筹安排派车。 外单位借车，需经总经理批准后方可安排。 车辆驾驶实行专人专车，专车专管。 车辆在下班后或节假日必须停放在指定地点，并采取必要的防盗措施。 车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由负责人向领导请示批准。 驾驶员应做到合理用车，节约用油。 车辆负责人应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。,用人制度及福利待遇,用人制度

8、。入司人员须填写入职表，办理入职手续，公司会建立和完善人士档案，包括简历、升迁调动、奖惩、考核及测评等。转正后的正式员工根据德才表现，予以提升或换岗。对不合格人员将会予以辞退，被辞退人员须到公司财务办理清交事宜，结清工资福利，人事履行辞退手续；对主动辞职者，须提前一个月提出申请，经主管领导批准后，到公司财务办理清交手续，发给应有福利，并组织欢送。 福利待遇。 红白喜事、伤病住院慰问金：企业管理人员本人和直系亲属，根据职位发放不等额慰问金。红白喜事：高层300500元、中层200300元、基层100元；伤病住院高层100200元、中层50100元、基层50元。均经总经理签字和办公室备案后，由公司

9、财务福利专款报销。 交通费：外省高层、中层全年报销二次往返直通车票，基层全年报销一次往返直通车票；省内外县高层、中层全年报销四次往返直通车票，基层全年报销二次往返直通车票。凡全年没有报销过车费的，年终给予一次往返路费补贴。 住房补助：外地人员租住民房给予住房补贴，标准为冬季300元/月，其它季节200元/月。此项补贴随家庭住址的变更而随时改变。 差旅费：因公出差需要在外地住宿的每日补贴100元，当天返程的补贴50元。 其它福利：享受免费体检、旅游、服装费优惠、年终奖等福利待遇。,办事程序及监督检查,办事程序。各级各类人员按董事会、总经理、高层、中层、基层的顺序下达指示或请示汇报，不得越级。上一

10、级可通过两种途径随时纠正下属不良现象：一是找当事人最高主管限期改正；二是立即纠正并责令当事人及时向主管领导汇报。下一级按先主管领导，后上一级领导的顺序请示汇报。正职不在时，副职要履行正职的责任。下列情况可越级：一是请示主管领导的问题，三天内得不到明确答复的；二是主管领导解决问题不合理的；三是发生突发重大事件需高一层领导拍板立即处理解决的；四是属于举报或建议性质的。凡因领导管理不到位，发生越级现象的，该主管需负失职责任。 监督检查。督查包括各单位的考勤情况、任务完成情况、尽职尽责情况、奖罚落实情况及提出改进意见。考勤表和奖惩情况报告须在发工资前5天报给公司财务，其中奖惩报告须有总经理审批同意的签

11、字。普法奖金由董事会决定，各单位不准随意发放或变相发放奖金。不经总经理批示，原则上不准提前预支工资，个别业务借款的，须三天内到财务报销。,工作流程,产品销售流程 售后服务流程 产品兑现流程 政策制定流程,产品销售流程,后续追踪,就产品价格及客户需求 进行博弈的过程,重点培养,加紧与意向客户沟通， 带客户参观园区,后期维护,兑现延期、转型 及入园前后各项事宜,成功销售,达成一致，到财务完款， 并办理相关手续,全面撒网,关系网 陌生拜访,售 后,售后服务流程,变更、转型 碑文、瓷像、影雕 入园、祭祀、日常管理,兑现、延期、转型,完 款,办理碑文流程（客户）,注意事项： 碑文办理通常需 要710天，

12、特 殊情况需一个月 左右。为了不影 响入园，请您根 据需要提前办理。,办理碑文流程（公司）,注意事项： 要热情有礼 根据产品实际情况和客户需求设计 碑文书写要工整，字迹要清晰，标注要明确 做好客户告知工作，如碑文完成时间 客户签字前需提醒客户注意检查姓名、日期、内容是否正确 各部门之间要做好交接，及时沟通，做好记录,办理碑文流程（客户）,注意事项： 瓷像办理通常需 要一个月左右。 立碑前后均可办 理，请您根据需 要自行安排。,办理碑文流程（公司）,注意事项： 要热情有礼 根据产品实际情况和客户需求设计 标注要明确，发送时要认真核对 做好客户告知工作，如瓷像完成时间 各部门之间要做好交接，及时沟

13、通，做好记录,入园流程（客户）,写碑文,持权证到行政处或客服中心开入园申请单,持权证及入园申请单至客服中心办入园手续,由工作人员领至福位，进行安葬（立碑）,自家进行祭祀,景观改造,做影雕,做瓷像,墓碑改造,穴位改造,入园前,入园当天,预定入园仪式,持牌位到客服中心办理寄存,注意事项： 均为自选 项，特殊情况下， 可先入园，后办 理项,开穴立碑,入园流程（公司）,入园前,入园当天,入园前一天,福信处工作流程,兑现延期流程 选位图流程 使用手续流程 转型流程 每月业绩统计流程,一、兑现、延期流程,（1）客户不延期,注：兑现分为上半月一次，下半月一次,（2）客户延期,注：1、延期相关信息包括，开始日

14、期、到期日期和延期 利息金额 2、有更改电话通知不到的客户，通知相关处查找,二、选位图流程,三、办理使用手续流程,分为办理现使用和准使用,（1）办理现使用手续,（1）办理准使用手续,四、转型流程,分为自用和他人用两种,（1）转为自用,客户本人持符合转型条件本、票办理,持本人身份证或有效证件,办理转型手续,签署同意转型，不再更名、退件、换号等字样,办理使用手续,（1）转为他用,注：转型只能转为现使用手续,五、每月业绩统计流程,注：各单位包括总裁、CEO、行政总监、运营总监、财务总监、 事业部,政策制定流程,政策确定,意见整合，统一认识,政策研究,征求意见，完善草案,政策设想,制定整体框架， 提出

15、初步设想,政策剖析,效果分析，总结经验， 为下一步打基础,附： 龙 凤 福 园 通 讯 录,服 务 处,13463249665,戴伟霞,会计,13832286827 2215518,张润芝,经理助理,15931783772,张占军,经理,徐水 8669596,13473122227,张银忠,副经理,13832296435,武红艳,会计,13833206725,白慧然,经理,二处 3069338,13833211992,李 妍,经理助理,13613125165,张 娜,会计,13832293804,安志国,副经理,13082360777,孙 克,经理助理,13831264398,段宏欣,经理,满

16、城 7066429,13731686174 7571630,张彦英,副经理,15832230751,崔丽英,会计,13103026111,郄秀红,经理,一处2020311,服 务 处,13803275009,陈桂良,经理助理,13722425568,修德中,7586359,王惠玲,经理助理,13932223816,李长来,13032054991,王富平,经理,阳光,13400379090,郄秀伟,15032208028,王金素,会计,13931228636,王 鹏,13931228776,彭传照,经理助理,13831254136,刘大伟,13933228736,李俊梅,副经理,13582210312,汪 菲,队长,车队,13932231426,张