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1、平衡計分卡,1,平衡計分卡(BSC)之原理與應用Principles and Applications of Balanced Scorecard,台大醫管所 楊銘欽,平衡計分卡,2,平衡計分卡,Balanced Scorecard 基本精神：將策略轉換成具體行動,平衡計分卡,3,參考書目,朱道凱翻譯 Robert S. Kaplan Stolp-Smith S. ; Edell E., “Strategic performance management: Development of a performance measurement system at the Mayo Clinic”,
2、Journal of Healthcare Management, Jan/Feb 2000, pp64.,Mayo醫院之願景、主要價值與核心企業原則,Mayo醫院之績效種類與指標,Curtright J. ; Stolp-Smith S. ; Edell E., “Strategic performance management: Development of a performance measurement system at the Mayo Clinic”, Journal of Healthcare Management, Jan/Feb 2000, pp65.,平衡計分卡,44,
3、國內醫院之應用,公立醫院 署立醫院 榮民總醫院 市立醫院 私立醫院 馬偕醫院 嘉義基督教醫院 澄清醫院 萬芳醫院 其他醫院進行中,平衡計分卡,45,平衡計分卡的組織單位,策略事業單位(Strategic Business Unit, SBU) 活動範圍跨越整個價值鏈 創新 營運 行銷 經銷 銷售 服務,平衡計分卡,46,SBU,有自己的產品和顧客 自己的行銷通路 自己的生產設施 一個定義完整的策略 例如：急診部、護理之家、健檢中心,平衡計分卡,47,選擇要實施之單位或部門 (SBU),SBU之下所屬部門或功能單位，一定要有自己的計分卡嗎？ 依是否有自己的使命、策略或顧客而定,平衡計分卡,48,
4、推動平衡計分卡的團隊,平衡計分卡,49,遴選設計規劃師,1.條件：組織的資深行政經理人，可由二至三人組成 2.任務： a.負責BSC的設計和發展 b.將策略轉變成明確可衡量的目標 c.統籌會議日程 d.訪問資深經理人 e.確保文件與資料的獲得 f.必要時解決團隊衝突,平衡計分卡,50,組成資深管理團隊,1.條件：由資深的主管組成團隊 2.任務： a.支持BSC b.提供對策略目標的意見 c.參與會議討論,平衡計分卡,51,建立BSC的四大步驟,1.界定衡量結構 2.建立對策略目標的共識 3.挑選及設計量度 4.制定行動方案,平衡計分卡,52,預定進度（先決條件：願景與策略已確定） 至少三個月！,平衡計分卡,53,討論,BSC 與 QCC 有何不同？ BSC 與 TQM 有何不同？ BSC 應由上而下，或由下而上？ 先從一個SBU單位試辦好，還是全院一起實施好？,平衡計分卡,54,The Balanced Scorecard Translating Strategies into Actions,谢 谢,20.7.2615:30:5215:3015:3020.7.2620.7.2615:30,15:3015:30:5220.7.2620.7.2615:30:52,2020年7月26日星期日3时30分52秒,
