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1、現場督导者管理技能研修,目 录,现场干部职责区分 人事方针 工作管理 公司的目的与方针 组织内的督导人员 职场的目标与督导者的职责 职场管理应考虑的方案 有效的工作推行方法 计划的五个步骤 下达命令的方法 接受任务的方法 报告的方法 接受报告的方法 TWI 1工作教导 JI 2工作方法 JM 3工作关系 JR,工作指导 了解属下的方法 如何才能得到部属的信任 得以信赖的督导者 说话前的准备 说话的方法 面谈前的准备 面谈的方法 正确的赞扬法 指责的方法 会议的准备 会议的指导要领 部属的训练 如何启发部属能力 自我启发的方法 良好的指导方法,人事方针,一、人事的基本要意： 即培养出能完全了解公
2、司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。 二、公司人员的期许： 1、能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。 2、经营基本方针的实践者 3、经营基本方针的实践者是事业的基础 4、独立自主的挑战者 5、挑战者的精神是创新的根源 6、精益求精的专家 7、提升对社会有益的专业能力 8、是具有良好个性的人 9、有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组 10、具有世界眼光的国际人 11、培养对彼此立场认知及共事的态度,三、 对管理者的期许： 1、人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长
3、及各干级 部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。 2、自我的提升 3、成为有魅力，能发挥领导力的人 4、创造能培养人才的组织及风气 5、以精简的组织划分出明确的权限和责任 6、唤起个人意愿 7、尊重个人成长意愿，力求自我实现 8、适度的要求及提供发展机会 9、勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会 10、实现多元化 11、对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作 12、善用对人的评价 13、仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价 14、发展健全劳资关系 15、使工作中的意见能顺畅无阻地沟通,人事方针,公司的目的与方针,公司的目的： 依公司的成长与繁荣来创造社会的福
4、社 对文化的贡献 回馈公司相关人员的幸福 公司的目标：获取合理的利润 利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶 有了顾客才能带来利益 我们公司的目的、方针： 贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。组织内的督导人员,组织内的督导人,对部属而言： 正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解 和工作有关的信息，尽早让他们知道 对上司而言： 对上司应做工作进度及结果的报告 要正确传达部属的意见及问题 对相关间接部门： 经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调 借重其专业性的支援并及时提供好的意见职场的目标与督导的职责,职场的目标与督导的职,目标：公司 以
5、各部门的目标方针为基础 品 质：要做到什么程度，才算最好的 生 产 性：要提升到什么程度，才算最好的 制造成本：要降低到什么程度，才算最好的 和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？ 全周计划，要有具体的行动，以数据作为结论 自我体认 充分了解职场的目的、方针。 实际了解职场的状况及工作进度。 自我管理。 职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。职场管理应考虑的方案 品质意识:各职场提供良好品质的零件 提供零缺陷的制品 考虑到次工程 提升完成品品质,成本意识: 如何才有利润 合乎成本吗 经常研究并实施 能率: “物”的能力或性能是否被充分使用不当 不浪费 不勉强 不偏差 考虑必要的宽裕 依照科
6、学的程序: 订定周详的计划(Plan) 确实执行 (Do) 观察、执行结果（Check） 采取必要的措施 (Action) 全部事物依循P-D-C-A顺序 个人具备优良的指导方法: 良好的人际关系 主动并同心协力，发挥工作的能力有效的工作推行方法 徹底达成目标,有效的工作推行方法,1.订定完善的计划: 明确目的 掌握事实 考虑事实 草拟方案 确认 2.充分的准备: 依照计划 依照职场的实际情况 避免疏忽 周详考虑工作的顺序,3.正确的传达: 用书面或口头传达 注意表达的方式 用良好的态度 确认传达的效果 4.充分的检讨: 在工作进行中 工作完成时 有计划的执行职场点检工作 采取必要的措施,计划
7、的五步骤,任何场所都要掌握5W1H计划的五步骤 第一步骤 明确目的 确定现场的目标与方针 了解上司的目的与方针 确定自己的任务和扮演的角色 明白问题所在 参照有关的计划和事项 查阅规则和办法 第2步骤 掌握事实 确定有关的方针和计划 调查现况 请教有关人员 查阅过去的资料和记录 调查相关的实例 运用5W1H的方法 第3步骤 考虑事实 有无遗漏 事实与事实之间的关系如何 以客观的立场来判断事物的真相 原因和理由何在 相关办法与惯例如何 运用5W1H的方法,第4步骤: 草拟方案 运用5W1H的方法 何故(Why) ： 目的 何事(What) ：应做、处理的事 何处(Where) ：场所 何时(Wh
8、en) ： 日期、时间 何人（Who） ： 担当者 如何（How）：方法、对策 必要时以书面方式 第5步骤: 确认 能否达成目的 必要事项是否已列入周全 能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好 安全性如何 请上司确认 如何准备,第4步骤: 草拟方案 运用5W1H的方法 何故(Why) ： 目的 何事(What) ：应做、处理的事 何处(Where) ：场所 何时(When) ：日期、时间 何人（Who）： 担当者 如何（How）：方法、对策 必要时以书面方式 第5步骤: 确认 能否达成目的 必要事项是否已列入周全 能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好 安全性如何
9、请上司确认 如何准备,下达命令的方法,1、整理明确的任务内容: 清楚地运用5W1H的方法 整理必要的顺序 将重点作成记录 2、徹底确认: 遵循合理的任务传达步骤 不要经常一次给予部属太多的任务 使用对方容易了解的字语 复诵与质问任务的要点 直到完了解清楚 3如何使其乐意接受任务，并全力以赴： 让他领会任务目的和意义 要明确具体表示 选择最合适的方式 应避免引起不悦或反感 信赖对方，充分的授权接受任务的方法,接受任务的方法,1心理准备： 随时准备便条记录要点 对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后 应了解工作之目的及注意要点 稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点 2接授任务时： 迅速把握上司交待事项
10、的要点 为什么（WHY）何事（WHAT） 正确的判断内容 把握时期付诸实行 检讨是否完善 3有意见时： 公正无私地陈述自己的意见 以谦虚的态度，坦率的陈述 扼要而不加粉饰地陈述事实 有意见说明白后，确实接受上司的指示 4难以接授时： 属于他人的责任或任务时 与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时 有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示,报 告 的 方 法,1工作完成后，要立即报告： 迟了就失去时效 2应向上级报告： 确实遵守组织系统 3简单、扼要、正确： 先说出结论 说明原因 再报告过程 4书面报告： 明确规定需以书面报告者 有必要留下记录者 内容复杂者 必先通知相关人员的内
11、容者 5有必要中间报告者： 关于现状、过程、预测、预定 完成工作所须时间较长时 无法按照指示的方针和计划时 有突发状况时 结果可预测时,接受报告的方法,即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法 1分析使命及目的： 给予属下明确指示工作范围 工作完成的程度 所要得到的报告 2将所报告的内容加以调查： 调查相关内容 有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机 3做总结论： 将所须者，向上级报告 对属下的报告给予称赞 根据报告做适当的处理 4接受报告时： 表示对属下真实的关心 了解部属 必要时给与指导及建议 给予鼓励 考虑对方立场工 作 教 导,工 作 教 导,教导前 制
12、作训练预测表 训练谁 训练何种工作 何时完成训练 工作分解 列举主要步骤 选取要点 （安全往往是要点） 准备需要的东西 设备、工具、材料及其他需要的东西 整理工作场所 希望经常保持工作场所的整洁,第一阶段-学习准备 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这工认识的程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置 第二阶段-传授工作 将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力 第三阶段-试作 让他试作-改正错误 让他一面试作，一面说出主要步骤 再让他做一篇，同时说出要点 教到确实了解为止 第四阶段-考验成效 让他开始工作 指定
13、协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导,工 作 方 法,对方没学会，是因为我们没教好。工 作 方 法 这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法 第一阶段-工作分解 完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来 -搬运作业 -机器作业 -手工作业 均应列为细目 第二阶段-就每一细目作自问检讨 自问事项 为什么需要这样？ 它的目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时侯做？ 什么人最适合去做？ 用什么方法做最好？ 下列事项亦应一并自问检讨 材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理,第三阶段-展开新方法
14、删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组改善细目之顺序 简化必要的细目 为使工作更安全并且不吃力 -材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置 -尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备 -要有效利用双手 -尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持 借助他人之意见 将新方法之细目记录下来 第四阶段-实施新方法 使上司了解新方法 使属下了解新方法 照会督导安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意 会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认工 作 关 系,工 作 关 系,一、基本素养： 不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型 不要有（他
15、就是和某人一样）的偏见 不要以自己的观点来衡量部属 不要忽视部属的个性而产生偏见 二、透过工作去了解： 以冷静的态度观察现在的实际工作情形 以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨 留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等 不要让部属有被监视的感觉 三、透过个人的事情去了解： 不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解 绝对严守个人秘密 不要特意干涉 没有必要做过份的试探 切勿公私混淆如何才能得到部属的信任,如何才能得到部属的信任,问候 每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言 发掘 尽早发掘部属的专长、优点与兴趣 关怀 经常对部属表示真诚的关心 鼓励 部
16、属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励 协助 员工有了困难应主动的给予协助得以信赖的督导者,得以信赖的督导者,已所不欲勿施于人 乐意帮助他人进步 以身作责，做为部属的好榜样 对部属及个人的错误，要勇于负责 处事公平、公正 遵守约定并果断明确 一视同仁，亲切有礼 时时关怀部属，并以部属为重说话前的准备,说话前的准备,要使目的明确 确定职场的目标方针 上司的目的或指示是什么 明确自己的使命与职责 要将问题弄清 决定说话内容 根据目的 何事请反省 告之何事 何事请其协助 教导何事 分析听者程度 多少人 有何想法或意见 知到什么程度 对讲话内容有何意见 了解到什么程度 拟定腹案 序言部分如何开口 结论如何结束 了解到什么程度 预定时间 何时最适当 所需多少时间 对工作是否有影响 选定场所 场地是否宽敞 是否嘈杂 是否受到妨碍 设备是否
