第5章系统分析上课讲义

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1、第5章 系统分析,5.1 概述 5.2 组织结构与功能的调查分析 5.3 业务流程调查分析 5.4 数据、数据流程调查与分析 5.5 业务处理调查与分析 5.6 功能数据分析 5.7 新系统逻辑模型,5 系统分析_5.1 概述,2,5.1 概述,一、系统分析的主要任务 系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研 究，确定新系统的逻辑模型的过程。 系统分析的主要任务是定义或制定新系统应该“做什么”的问题。 1、了解用户需求 详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理 解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬件 配置、开发周期、开发方式等方面的意向

2、及打算。对这部分工作要求用 户配合系统分析人员完成，现由用户提出初步的要求，经系统分析人员 对系统的详细调查，进一步完善系统的功能、性能要求，最终以需求说 明书的形式将系统需求定义一下来。这部分工作是系统分析的核心。,5 系统分析_5.1 概述,3,5.1 概述,2、确定系统逻辑模型，形成系统分析报告 在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方法和开发 技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表示出来，形成系 统的逻辑模型。新系统的逻辑模型有一系列图表和文字组成，在逻辑上 描述新系统的目标和具有的各种功能和性能，且以系统分析报告的形式 表达出来，为下一步系统设计提供依据。,5 系

3、统分析_5.1 概述,4,5.1 概述,二、系统分析的一般步骤 1、现行系统的详细调查 现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各种途径做全 面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、 业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源 及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作。 2、组织结构与业务流程分析 在详细调查的基础上，用一定的图表和文字对现行系统进行描述。 开发一个新系统应该看作对组织的一种有目的的改造过程，详细了解各 级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容对新系统的要求。业务 流程的分析应当顺着原系统信息流动的过程逐步进行，通过业务流程

4、图 详细描述各环节的处理业务及信息的来龙去脉。,5 系统分析_5.1 概述,6,5.1 概述,三、详细调查 1、详细调查的原则 真实性： 全面性。 规范性。 启发性。 2、详细调查的内容 系统的定性调查：定性调查主要是对现有系统的功能进行总结，包括组织结构的调查、管理功能的调查、工作流程的调查、处理特点的调查与系统运行的调查等。 系统的定量调查：定量调查的目的是弄清数据流量的大小、时间分布、发生频率，掌握系统的信息特征，据此确定系统规模，估计系统建设工作量，为下一阶段的系统设计提供科学依据。,5 系统分析_5.1 概述,7,5.1 概述,3、详细调查的方法 问卷调查法 召开调查会 调查人员直接

5、参加业务实践 查阅企业的有关资料 个别访问 由用户的管理人员向开发者介绍情况 其他还有专家调查等方法，可以根据系统调查的具体需要确定调查 方法。总的原则是，以了解清楚现状为最终目标。,5 系统分析_5.1 概述,8,5.1 概述,4、系统调查中应注意向题 系统调查是一项繁重和重要的工作，且涉及业务面很广。因此合理 地选择组织和协调各个方面工作的方法是很重要的，它决定了系统调查 工作能否顺利地进行。在系统详细调查阶段应注意以下几个问题: 调查前要做好计划和用户培训。 调查要从系统的现状出发，避免先入为主。 调查与分析整理相结合。 分析与综合相结合。 规范调查图表。,5 系统分析_5.1 概述,9

6、,5.1 概述,四、 系统分析的成果与文档内容 系统分析阶段的成果就是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分 析的全部情况，是下一步设计与实现系统的基础。系统分析报告形成后 必须组织各方面的人员(包括组织的领导、管理人员、专业技术人员、系 统分析人员等等)一起对己经形成的逻辑方案进行论证，尽可能地发现其 中的问题、误解和疏漏。对于问题、疏漏要及时纠正，对于有争论的问 题要重新核实当初的原始调查资料或进一步地深入调查研究，对于重大 的问题甚至可能需要调整或修改系统目标，重新进行系统分析。 系统分析报告要包括以下内容:,5 系统分析_5.1 概述,10,5.1 概述,1、组织情况简述 2、系统目标和

7、开发的可行性 3、现行系统运行状况 4、新系统的逻辑方案： 新系统拟定的业务流程及业务处理工作方式。 新系统拟定的数据指标体系和分析优化后的数据流程，以及计算机系统将完成的 工作部分。 新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法或模型。 与新的系统相配套的管理模式和运行体制的建立。 系统开发资源与时间进度估计。,5 系统分析_5.2 组织结构与功能的调查分析,11,5.2 组织结构与功能的调查分析,一、组织结构调查 1、组织机构是一个组织内部部门的划分及其相互之间的关系。 2、组织的特点 在交换物资、资金过程中，产生信息流； 组织既是信息的接收者，有时信息的输出者； 组织具有层次性。 3、

8、组织结构调查内容 弄清组织内部的部门划分， 各部门之间的领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 此外，还应详细了解各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。,5 系统分析_5.2 组织结构与功能的调查分析,12,5.2 组织结构与功能的调查分析,4、组织结构调查工具 组织机构图： 组织结构图的画法各不一定，需要针对具体组织进行描述。,5 系统分析_5.2 组织结构与功能的调查分析,13,5.2 组织结构与功能的调查分析,二、功能结构调查 1、功能 功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具 有各种功能。各子系统功能的完成，又依赖于下面更具体的工作的完 成

9、。管理功能的调查是要确定系统的这种功能结构。 2、功能结构描述工具 功能结构图 业务功能一览表是一个完全以业务功能为主体的树型表。其目的在 于描述组织内部各部分的业务和功能。 绘制举例如下：,5 系统分析_5.2 组织结构与功能的调查分析,14,5.2 组织结构与功能的调查分析,5 系统分析_5.2 组织结构与功能的调查分析,15,5.2 组织结构与功能的调查分析,三、组织/功能分析 1、分析的目的 通过组织/功能分析，使组织的功能进一步理顺，提高管理效率。 2、分析工具 组织/功能联系表,5 系统分析_5.2 组织结构与功能的调查分析,16,5.2 组织结构与功能的调查分析,3、这方面的调整

10、分析的内容有： 现行系统中不合理现象是什么？ 不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？多大？ 产生的历史原因是什么？ 改进措施是什么？对于之相关的部分(包括涉及的部门和人员的利益)的影响有哪些？ 4、功能重组与组织变革的分析 管理信息系统受到组织机构的影响，但同时管理信息系统对组织结 构和功能也会产生重大影响。这种影响产生的结果是，组织结构发生重 大变革，组织的功能出现重新组合。 组织结构由传统向现代组织转变，如扁平化，学习型组织等。 按照业务流程，对功能重组，如业务流程重组理论等。,5 系统分析_5.3 业务流程调查分析,17,5.3 业务流程调查分析,一、业务流程调查的任务及方法 1、任务

11、 业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业务活动，掌握业务的内容、作用、及信息的输入、输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。用标准的符号表示出来,绘制成现行系统的业务流程图.,5 系统分析_5.1 概述,18,5.3 业务流程调查分析,2、方法 调查业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、 提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。 系统调查过程中，业务流程调查的工作量非常大，需要耐心细致工 作，系统开发人员与用户之间联系非常密切，需要彼此间进行良好的沟 通，调查中，既要完成好自身工作任务，又要考虑所调查业

12、务与其他业 务彼此间的联系。,5 系统分析_5.3 业务流程调查分析,19,5.3 业务流程调查分析,二、业务流程的描述工具 1、业务流程图简介 业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD)，就是用一些规 定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本 上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是“文本”用图形 方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。 盛大网络银行卡购买流程图,5 系统分析_5.3 业务流程调查分析,20,5.3 业务流程调查分析,业务处理单位,业务处理功能描述,表格报表制作,数据文件存档,收集/统计数据,信息传递过程,2、

13、业务流程图图例及画法 业务流程图图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用的应是一致的。,5 系统分析_5.3 业务流程调查分析,21,5.3 业务流程调查分析,举例：某领料业务流程图绘制举例如下：,5 系统分析_5.1 概述,22,例1,采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的入库单退回采购员，合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门审阅。,5 系统分析_5.1 概述,23,5.3 业务流程调查分析,习题:采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取

14、货通知。 车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。,5 系统分析_5.3 业务流程调查分析,24,5.3 业务流程调查分析,3、业务流程图的特点 按业务部门划分的横式图 图中描述的主体是票据、帐单 票据、帐单的流程路线与实际业务处理过程一一对应 4、业务流程图的作用 业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据 业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具 系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算要处理部分 利用业务流程图分析业务流程是否合理,5 系统分

15、析_5.3 业务流程调查分析,25,5.3 业务流程调查分析,三、业务流程分析 1、分析的目的 分析原有系统中存在的问题是为了在新系统建设中予以克服或改 进。系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽合 理，也可能是因为计算机信息系统的建设为优化原业务流程提供的新的 可能性，这时，就需要在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流 程重组，产生新的更为合理的业务流程。 2、分析的内容 业务流程分析过程包括以下内容: 原有流程的分析。分析原有的业务流程的各处理过程是否具有存在的价值，其中哪些过程可以删除或合并，原有业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行改进或优化,5 系统分析_5.3 业

16、务流程调查分析,26,5.3 业务流程调查分析,业务流程的优化。原有业务流程中哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化，流程的优化可以带来什么好处。 确定新的业务流程。画出新系统的业务流程图 新系统的人机界面。 四、业务流程的重组 调查和分析的重点是： 不合理的业务流程有哪些？ 不合理的业务流程产生的历史原因是什么？ 改进措施有哪些？以及改进会涉及到哪些方面（包括涉及面以及技术支持）？ 改进前后对组织的目标的影响有多大？,5 系统分析_5.4 数据、数据流程调查与分析,27,5.4 数据、数据流程调查与分析,一、数据、数据流程调查 1、数据流程 数据流程指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。 2、数据、数据流程调查的内容 ： 收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。 在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。 在上述各种单据、报表、