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1、第4章 外部环境分析,2020/7/26,2,本章学习内容,影响企业战略发展的外部因素 如何分析宏观环境 如何分析行业环境 如何分析竞争环境 如何分析客户需求 如何分析产品价值链 外部环境分析评价技术,2020/7/26,3,开篇案例：天虹商场应如何分析自己所处的外部环境？,天虹商场股份有限公司（简称：天虹商场）是国内著名的大型连锁零售企业，也是国内拥有百货商场数量最多的连锁百货企业之一。,2020/7/26,4,自1984年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售品牌。截至2012年7月，天虹品牌在北京
2、、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、山东等省市开设了50家直营分店及以特许经营方式管理4家分店，君尚品牌在深圳市开设了1家直营分店。公司已连续11年进入中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。,2020/7/26,5,天虹在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，提高了超市和其他相关业态在百货商场的地位和作用，将超市打造成为可与百货共享顾客群体的精致超市，并根据顾客需求和竞争对手情况灵活配置“X”部分（如电器、家居、餐饮等）。公司弹性定制的业态组合模式，强化了业态间的协同效应，有利于满足顾客的“一站式”购物需求。,2020/7/26,6,根据目
3、标顾客的不同，天虹以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，以城市中心店确立商业地位，以社区购物中心占领市场份额，并以“众星拱月”状布局两类商场。定位准确的差异化业态组合模式有效地促进了公司整体规模和盈利能力稳定增长，确立了公司的市场地位和品牌形象,2020/7/26,7,天虹打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌。多年的潜心经营获得了消费者和利益相关各方以及社会各界的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平，2007年、2008年、2010年和2011年分别获得了“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”、“中国人才发
4、展最佳企业”,2020/7/26,8,天虹坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则和“立足珠三角、拓展长三角、辐射闽三角、面向全中国”的战略部署，积极拓展跨区域经营。目前，天虹已在珠三角地区确立了优势地位，并成功进入了长三角和华北地区。天虹通过不断变革和创新走出了自己的道路，在关注市场变化的同时，更关注顾客需求。近年天虹在全国零售业界取得了瞩目的成绩。天虹近的营业收入和净利润都取得了快速的增长，公司进入了快速的发展轨道。,2020/7/26,9,天虹商场近年营业收入,2020/7/26,10,天虹商场近年净利润,2020/7/26,11,开篇案例：天虹商场应如何分析自己所处的外部环境？,天虹志
5、将公司塑造成全国一流的连锁零售企业，与顾客分享生活之美。 天虹拥有伟大的企业愿景和远大的战略目标，未来需要进一步采取战略行动以实现战略目标。其未来战略制定需要从外部环境思考以下几个问题：,2020/7/26,12,（1）未来有哪些宏观因素会影响企业战略发展？ （2）未来国内零售业发展趋势怎样？哪些区域发展空间巨大，竞争强度一般，具有很强吸引力？哪些产品类别未来成长空间巨大？ （3）未来有哪几类竞争对手？最主要的竞争对手有哪几家，他们会采取什么战略行动？是否可以成为并购对象或合作伙伴？ （4）天虹的消费者有哪些类型？他们的关键需求是什么？ （5）未来供应商主要有哪些类型？他们有什么样的需求？,2
6、020/7/26,13,战略规划需要了解企业外部环境和内部经营状况信息,战略分析,外部分析,内部分析,宏观信息,行业信息,竞争信息,发展历史,财务状况,运营状况,机会在哪？ 威胁在哪？,优势在哪？ 劣势在哪？,在哪里？,2020/7/26,14,科技,社会/文化,人口,经济,企业,顾客,分销商,供应商,现有竞争者,4.1 影响企业战略发展的外部因素,替代品,互补品,潜在竞争者,政治/法律,地理,宏观环境,产业环境,内部环境,企业内外部环境,2020/7/26,15,外部环境分析的目的是通过行业现状及影响因素的分析，预测未来的变化趋势，以便为战略选择提供支持,现状是什么？,消费者、客户状况及需求
7、偏好,竞争对手类型及主要竞争对手状况,行业价值链上主要参与者状况,行业需求与供给状况及细分行业状况,行业发展基本状况,未来会怎样？,政治 经济 人口 地理 社会 技术,影响因素有哪些？,消费者、客户状况及需求偏好,行业供给状况,行业价值链上主要参与者状况,行业需求及细分行业状况,行业发展基本状况,行业关键成功因素,行业关键成功因素,2020/7/26,16,4.2 宏观环境分析,2020/7/26,17,技术环境（Technological） 技术总体水平、技术突 破、产品寿命周期、技 术变化速度,社会文化环境（Social （2）教学质量；（3）学术声誉；（4）班平均学生数；（5）校园风景；（6）体育活动；（7）学生质量；（8）研究生课程；（9）校园位置；（10）校园文化。,2020/7/26,104,Thank You !,
