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1、管理者的高效压力与情绪管理,主 要 内 容,认 知 发 现 篇,1,管 理 利 用 篇,2,用稍轻松的氛围讨论一个严肃的话题！,一、认 知 发 现 篇,形容一下你的工作！,张瑞敏：烦！,李东生：难！,柳传志：愁！,何享健：寒！,黄宏生：苦！,刘永好：忙！,正视压力！,现代人压力越来越大了！ 错，这句话里的压力只是个笼统说法，它涵盖了诸如人们越来越多的欲求和因为得不到想要的东西而随之产生的焦虑，抑郁等真正问题。,生活要是没有压力该多好！ 错，生命是一连串克服压力的过程（证明自己能力）,压力会伴随你的一 生,惟有死亡是压力终止的时候!适度的压力可以让生活变的更加亮丽！,压力可以通过体能上的锻炼和发
2、泄得以消失！ 错，锻炼发泄时，压力只是被暂时忽略不计；锻炼结束后，那些压力 还在等着你去解决。,什么是压力？,1.压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受!,2.压力是对未知事件悲观解释的结果!,3.压力是持续不断的精力消耗心理衰竭!,压力是种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围，我们的生理和心理上会产生一定的反应，这种反应就是压力。 简言之生活就是责任，责任就是压力。,现代人面对的诸多压力源,个人职业 配偶上司 儿女同事 亲戚下属 邻居孤立 朋友工作 自我概念挫折 气质经济 健康状况升迁 经济状况和谐一致 其他兴趣环境 生活变化沟通 记忆工作无力感 思想、意念责任 罪恶感,压力又分
3、为理性与感性两方面，理性的是能力有问题，感性的是心态有问题。标准太高、能力不足、妄想心生、这又是压力产生的关键。,压力产生的关键,压力的累积效应,生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。,精神不好 脾气暴燥 全身无力 工作无趣 生活无味 食欲不振 性欲无趣 不易入睡 容易生病,压力症候群的症状,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的
4、压力水平。,压力与工作绩效关系图,涌金集团掌门魏东于2008年4月30日因患抑郁症 不堪压力坠楼身亡。,情绪源头的毛毛虫,燃烧一片树林可能只需要一根火柴，而面向生活与工作也许我们的压力与情绪源便是这根火柴。,情绪会使人蒙蔽心声,选择不急不忙，不要慢就行了，绝对不要一味求快，要“快、快、快”，就有压力了。我们所能控制的东西并不多，我们能控制的都是小事情。该来的，躲不掉。一个人情绪不安定的时候，是很容易出状况的。,要修养成被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。,气在头上, 火上加油, 越炒越热!,举例： 1、老王的年终奖 2、四代人对相同“吻戏”的不同情绪反应（厌恶、忧郁、
5、兴奋、疑惑）,什么是情绪？,1、情绪是由刺激引发的 2、情绪是主观的经验 3、情绪具有可变性,情绪首先是主观体验，被主观上感觉到、知觉到，产生喜、怒、哀、惧等主观感受。不同人对同一事物看法不同，同一人不同时期对某事物体验不同。,情绪产生的特性,情绪本没有什么好坏，但当你不懂自知、自制时却有好坏之结果！,压力与情绪会传染,企业的各级管理者，尤其是中高级管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把自己内心的压力传染给被管理者，使他们也感染上压力。当被管理者成为压力“携带”者，他们会以诸多的“管理难题”形式把压力再返回到管理层或者管理者。如此一来二去，管理者与被管理者之间的压力互动(相互传染)，越来越强化
6、压力的程度，越来越使压力原因复杂化。批评、责怪、训斥、怒骂、抱怨、讥讽、挖苦、报复、转嫁责任成为压力在管理过程中传染的基本形式。形形色色的“言说”，是管理者与被管理者进行压力互动的常见方式。 对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。,抵抗的方式: 一是：推卸责任 、二是：阳奉阴违 、三是：跳槽 、四是：弄虚作假 、五是：消极怠工 、六是：假公济私 、七是：斤斤计较 你争我夺。工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。,情绪是人最大的敌人之一，我们常被情绪控制，卻無法控制情绪！,心理反应,生理反应,行为反应,曾经有个犯人，一审被判
7、死刑，二审终了之际，法官问犯人：你还有沒有什么要申诉？ 这犯人回了一句：！ 法官一听大怒，于是训斥他十几分钟。犯人静静的听完训之后对法官说：法官大人，您是个受过高级教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有初中毕业，当我看到老婆跟別的男人在床上时，我一气之下，就將他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪而造成今天的后果。后來，这位犯人从死刑被改判无期徒刑。 一念之差，可以是天堂与地狱的分別，情绪管理，真的很重要，可惜，高考不考，很少老师会教。,情绪对健康的影响,美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。 结果发现：悲痛、生气时呼出的
8、水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀。 将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。 由此可见，生气对健康的危害非同一般。,不惑的人生中场挑战,中场要注意休息,人到四十，诸事劳形，万事累心、工作、事业、家庭，活中的种种矛盾让中年人感到高强度、焦虑、力不从心、不胜重压,现代社会人们终生忙碌追求什么？,成功 VS 幸福,培训用视频文件/0001.土豆网-什么是幸福-范伟.flv培训用视频文件0001.土豆网-什么是幸福-范伟.flv,培训用视频文件/人在囧途.MPG培训用视频文件人在囧途.MPG,创造幸福就能创造价值！,你有多久没
9、有发自内心 带有幸福感的笑过了。,二、管理利用篇,保持心境的宁静,需要坚强的意志,和极大的自制力,并不是一件容易的事。所谓知止而后有定,定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得必须内心有主宰,不移不变,才能凭藉其艰定意志。克服内心欲念的波动与焦虑,使内境平静下來,发出不为外力所摇撼的定力。,浮躁 VS 宁静,现代社会人们内心缺失什么？,舍不得就烦恼，放不下就忧愁，忘不了就痛苦；从宁静中安顿身心！,保持心境的宁静,需要坚强的意志,和极大的自制力,并不是一件容易的事。所谓知止而后有定,定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得必须内心有主宰,不移不变,才能凭藉其艰定意志。克服内心欲念的波
10、动与焦虑,使内境平静下來,发出不为外力所摇撼的定力。,世界不会因为你的疲惫，而停下它的脚步!,1、心态改变结果,圣人求心不求佛,凡人求佛不求心。 智人调心不调身,愚人调身不调心。,相由心生,境随心转。 将你击垮的不是压力，而是你承受压力的方式。,从 心 开 始,人哪有不犯错的！岂能尽如人意, 但求无愧我心，随缘的人生。,安心、安身、安家、安业！,人生是算总账的！,每个人都背负着一个沉重的十字架， 在缓慢而艰难地朝着目的地前进 。,途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！,于是，他作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一块。,我砍啊砍,砍
11、掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快了。,于是，就这样走啊走啊走啊走，又走了很久很久很久很久。他又想：虽然刚才已经将十字架砍掉了一块，但它还是太重了。,上帝啊，请你让我再砍掉一下吧，我保证可以走的更好！,他又砍啊砍,这样一来，他一下子感到轻松了许多！,于是，他毫不费力地就走到了队伍的最前面。大家看：当其他人都在负重奋力前行时，他呢，却是边走边轻松地哼着歌呢！,走着走着，谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟壑！沟上没有桥，周围也没有路。这时候也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他他，该怎么办呢？！,后面的人都慢慢地赶上来了，他们用自己背负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越了沟壑。,
12、他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已经被砍掉了长长的一大截，根本无法做成桥帮助他跨越沟壑！,不存侥幸之心,我是一切的根源,一时的侥幸之心，会滋生你的惰性与恶念！,任何一个人，不管你做什么事，如果你都把原因归结为社会的原因，虽然没有错，但至少你并没有考虑，你自己在这种情况下该发挥一点什么样的能动性来改变现状。事实上你就会停滞不前的。,挫折是一份难得的礼物,人总会遇到挫折，会有低潮，会有不被理解的时候，这恰恰是人生最关键的时候，在这样的时刻我们需要有耐心、满怀信心的去等待，积极的去面对，相信生活不会放弃你，命运不会抛弃你。如果你耐不住寂寞，你就看不到繁华！,人生中尤为重要的AQ逆境商 当面临
13、挫折时，以你的平静，接受不能改变的；以你的勇气，改变可以改变的；以你的智慧，区别以上两者。,32,33,34,35,昨天是一张已被注销的支票， 明天是一张尚未到期的本票， 今天则是随时可运用的现金。 请善用它！,美国人的统计一个活到73岁的人 睡觉：21年 工作：14年 个人卫生：7年 吃饭：6年 旅行：6年 排队：6年 学习：4年 开会：3年 打电话：2年 找东西：1年 其它：3年,时间对于最成功和最不成功的都人一样，一天都只有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时。前提是你别挥霍无度！,2、管好时间/理顺计划效率高,你的生命里还有多少时间？你计算过吗？ 如果你以平均80岁寿命
14、来计算，你一共有29200天， 人生倒计时，你自己已用去多少天，还剩下多少天？,时间管理是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效地利用可以支配的时间。,如果按60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间_天。,紧急 不重要,紧急 重要,不紧急 不重要,不紧急 重要,有效安排自己的时间,克服反正时间还早的拖延病,工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理陷阱隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。,别不好意思拒绝别人,接受请托比拒绝更容易 拒绝请托会触怒请托者从而导致不和
15、谐 我想做一个广受爱戴的人 我不懂得如何拒绝,许下的承诺 就是欠下的债,合理的目标计划,有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？ 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。 “我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“ 每一天：8300元业绩。
16、大既要拜访多少客户？” 老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。 这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老师说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”,不要苛求自己样样懂，不要过高要求自己。凡是过高要求自己，就会产生无力感。无力感久了以后，就会变成无助感，这就很可怕了，明明有机会突破，可是却没有突破的想法了。,合理的是理想 不合理的就是妄想,合理的目标要能看的见，够得着，目标是咱们跳一跳就能够得着的目标，当咱们经过努力之后可以达成目标，目标才会对咱们有吸引力，才会形成动力。,可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去承担 不可承担的就结束,改善事物的基本法则,对待事物的基本表
