《{售后服务}通联钱包聚合服务规划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{售后服务}通联钱包聚合服务规划（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、通联钱包的定位、优势、发展重心、未来愿景,通联钱包聚合服务规划,THE BUSENESS PLAN,个人服务事业部,通联钱包的 战略角色和定位,在121战略中的通联钱包,THE BUSENESS PLAN,重点做什么,不去做什么,通联钱包在121战略中的定位,各事业部、各子公司,研发、清算、 客服、风控部门,平台运营部门,业务的设计、完善、运维、风控,业务的设计、完善、运维、风控,整合销售、客户体验、交叉营销,通联集团业务高效的发动引擎,一个核心系统：聚合产品,支付业务,电商业务,融资业务,理财业务,.,两大门户平台：聚合服务,商户端：商户服务平台,个人端：通联钱包,个 人 用 户,企 业 用
2、 户,这是一个 聚合平台,通联个人业务不仅只是通联钱包,通联手环：个人服务事业部个人业务产品，为个人用户提供运动、支付、智能生活等多方面服务。,个人理财和借贷产品：金融服务事业部、保理公司等。面向个人提供专业的金融代销代售服务。,生活服务类：各类生活或场景缴费，个人线上线下支付服务。分散在个人服务事业部、商户服务事业部、通华保理等。,通联 钱包,通联钱包只是通联个人业务的一个载体和聚合平台，通联个人业务外延广泛，服务内容分散在各条线各部门。,聚合服务平台具体做什么,通联钱包的定位,通联目前为止唯一的 面向个人端的 互联网金融 综合服务平台,聚合服务平台坚决不做什么,通联钱包的定位,通联目前为止
3、唯一的 面向个人端的 互联网金融 综合服务平台,通联钱包的 优势和劣势分析,通联钱包的三大劣势,THE BUSENESS PLAN,通联钱包的三大优势,通联钱包现阶段应该选择的发展路径,品牌劣势,DISADVANTAGES,一直是一个做B的品牌,资源劣势,没有强大的砸钱赚吆喝的爸爸,技术劣势,互联网速度的研发和迭代能力欠缺,三大劣势,劣势决定了我们不能走纯互联网产品的发展之路,品牌劣势,资源劣势,技术劣势,通联支付品牌长期以来是一个B端品牌，个人消费者对品牌认知度不高。市场上，钱包类产品本身又比较多，直接面向C端消费者需要较长时间、较高成本的市场教育期。特别是交易金额较大的金融业务，更需要消费
4、者的信赖。对产品本身的要求也较高，需要我们找到一款人无我有的杀手级产品，难度非常大。,纯互联网个人端产品，需要投入较多的营销资源吸引客户，行业同类产品盈利周期均比较慢，通联目前的收入盈利模式，并不具备长期在C端业务中投入较多资源的条件。,纯互联网产品的跟风模仿速度非常快，通联钱包即使找到了一个杀手级的应用，需要后续快速迭代和优化产品功能，建立产品壁垒，纯互联网产品面对的竞争对手包括BAT等技术实力雄厚、互联网研发迭代经验丰富的企业，通联的技术劣势较为明显。,行业优势,ADVANTAGES,通联180万商户,地面部队优势,营销和服务的落地者,银行优势,紧密的合作伙伴,三大优势,优势决定了我们的C
5、端业务发展之路：由B向C,行业优势,地面部队,银行优势,经营好目前通联已有的180万商户（小企业）背后的个人用户，钱包可以走出一条不靠砸钱吸引粉丝、而是靠2B2C业务相结合，多场景黏住客户的独特发展之路。通联钱包的第一批潜在C端用户就来源于已对通联品牌和产品有认可度的B端商户。而且我们在许多行业（比如汽车、酒店）是具备行业整体优势的。,通联钱包从商户企业端发展C端，就需要促使B端客户向C转化的关键过程，以及及时的服务后续保障，这正是通联拥有的这支业内罕有的地面部队能够发挥的优势。如给予适当而公平的营销激励，这支部队可形成强大的行销推广力量，将互联网钱包服务快速扩散市场，这是纯互联网金融企业所没
6、有的天然种子用户优势。,长期以来，通联与支付宝等支付公司最大的区别是通联与银行的关系，早已不仅是支付渠道商的关系，而是全方位的差异化合作和服务。发展C端用户，一是要信任背书、二是要营销资源支持、三是要金融产品配套支持，这些银行都能提供支持，而通联的优势在于比银行更加灵活和市场化，双方如果能将过去在传统支付业务上的全方位合作，拓展到C端业务的合作中来，通联的C端业务可以借力大力飞速发展。,拉新业务,METHOD,把用户领进门,金融业务,钱包利润来源,电商会员服务,让用户离不开,钱包策略 三驾马车,现阶段钱包发展的三驾马车策略,拉新业务,金融业务,会员服务,加快薪利宝、万家社区两大拉新业务的全面拓
7、展，通过签约B端用户的方式，吸引有效的C端用户成为源源不断的会员用户。新增的这批会员用户，至少有一个原始功能诉求点（发工资？发福利？物业缴费？）会使用通联钱包，再通过钱包的产品和服务吸引，从一个原始诉求点扩展至全方位使用通联钱包的深度用户。,钱包通过广泛链接内外部资源，为用户提供：理财（包括标准类、非标准类，不同期限、不同风险偏好的丰富产品）、贷款（银行等金融机构消费贷、信用贷等各种贷款产品）和其他金融产品的线上销售，金融业务是钱包主要的利润来源，也是用户深度信赖钱包的路径之一。,为使钱包用户尽快养成在钱包内消费、并逐步扩大消费金额的会员习惯，钱包将通过品质特产、内购特价专卖会、会员优惠券、会
8、员积分体系（消费积分换特权）、红包返现（以收定支）等方法最大限度黏住会员，并诱导使用钱包更多场景的产品和服务，成为深度客户。,现阶段钱包发展的三驾马车策略,如何快速实现上述服务功能？,从头建设不现实 广泛聚合才是王道！,通联钱包的 产品服务聚合计划,内部产品服务的聚合,THE BUSENESS PLAN,外部产品服务的聚合,APP端和微信端功能差异化布局,集团内部产品服务的聚合,已完成聚合,尚未完成聚合,外部产品服务的聚合,已完成聚合,尚未完成聚合,尚未落地的聚合服务时间推进表,2017.6-7月，理财宝一期、二期功能上线，对接金融生态圈和国泰基金底层账户，理财超市产品和体验将显著提升。,1,
9、2017.6月，薪利宝2.0将上线，分割员工福利和工资代发功能，其中员工福利将上线爱关怀等企业服务提供方的相关产品。,2,2017.7-8月，万家社区产品将率先完成与小通分期的对接，社区缴费将实现分期缴费的功能。,3,2017年8-9月，在理财宝框架基础上，聚合包括招银前海、各地金交所等在内的理财产品，形成较为稳定的理财超市产品体系。,4,2017年下半年，在上半年完成预付卡系统迁移的基础上，将重点探索预付卡业务依托通联钱包平台的线上发展之路。,5,需要跨部门协调的项目：下半年拟将商户服务事业部线下020优惠业务聚合到钱包惠消费平台；同时希望商户服务事业部当面付、眨眼付等向钱包开放，服务互补、
10、共同经营存量商户资源。,6,未完成项目 时间推进表,各产品背后的聚合服务薪利宝,网络支付事业部通联通代发功能 满足跨行代发员工福利,01,02,03,04,05,06,薪酬福利代发,上海银行电子账户申购货币基金 满足员工便捷理财懒人体验需求,货币基金理财,预付卡业务提供实体或虚拟预付卡、电子优惠券和员工福利解决方案。,员工福利-优惠券,保险公司保险产品、会员制电商内购网服务 满足员工衣食住行享受VIP特价优惠的需求,特价电商等福利,金融服务事业部理财宝或金融资产交易所 满足员工追求稳定高收益的需求,固定收益理财,通华保理消费贷，根据企业经营流水为员工放贷 满足员工小额贷款需求,随薪借,功能不断
11、聚合中,各产品背后的聚合服务万家社区,网络服务事业部代收付业务 满足居民通过APP线上缴费、物业通过后台系统清晰查账,01,02,03,04,05,06,缴费代收功能,通联商务小通分期业务 满足居民分期缴付各类费用的需求,分期付款,品质特产商城功能 满足小区居民或小区周边店铺线上开店需求,小区微电商,通联或合作银行的贷款业务 用满足社区居民的超前消费需求,消费贷（筹）,钱包消息推送功能 用于提升小区服务安全等级,访客管理,通联钱包惠消费功能 满足物业为鼓励按时缴费而开展各类营销活动,消费立减,功能不断聚合中,各产品背后的聚合服务理财频道,非标理财产品，收益率较高,01,02,03,04,05,
12、06,大金所等金融交易所,产品周期稳定，可长期上架销售，可作为理财频道的常规产品配置,基金公司等标准固收理财,公司内部放款资金需求（保理项目等），转化为非标理财产品,公司内部资金需求,钱包优惠券营销功能，帮助提升用户粘性,理财红包,金融服务事业部-金融生态圈-国泰基金账户 用户购买理财产品更流畅不限额，更安全,理财宝,遵循安全、可靠的前提下收益率较高,其他理财产品渠道,功能不断聚合中,APP端和微信端功能差异化布局,功能一,会员等级体系消费升级,微信端 （获客入门）,APP端较重，但功能完备，体验丰富，适合交叉营销 微信端较轻，但功能简易，体验流畅，适合用户入门,功能二,功能三,功能四,功能五
13、,功能一,功能二,功能三,功能四,功能五,会员特卖会官方入口,特价电商优惠券折上折（比微信端更便宜）,理财产品购买和赎回,完整版功能服务全貌,拉新业务的新用户注册,拉新业务查账对账,会员特价电商购买,理财产品信息展示,H5可局部功能灵活输出,（深度使用）APP端,通联钱包的 未来愿景,自身功能的逐步完善,THE BUSENESS PLAN,部分场景的H5输出,整体APP的标准化和功能输出,打造广泛连接的管家式服务,聚合公司内部公共事业缴费和外部各类费用代缴平台；聚合涵盖吃喝玩乐多种外部场景服务；聚合薪利宝、万家社区等重要的拉新特色功能，为用户提供多元化丰富的服务入口。 板块定位：综合服务入口,
14、聚合分公司品质特产、会员制特价电商和优质跨境电商资源，为用户提供新潮、稀缺、当季、特惠、独特的电商服务。 板块定位：会员营销和会员服务平台,聚合公司兄弟事业部各类理财融资产品、外部专业金融机构理财融资产品，为用户提供多种多样的灵活高收益理财产品。 板块定位：钱包盈利点、核心用户使用板块。,聚合预付卡、通联积分、外部积分、银行卡消费、虚拟账户消费等多渠道支付手段，为用户提供钱包内部支付渠道的统一管理和支付方式的灵活组合。 板块定位：方便便捷的支付方式。,生活服务管家,电商优惠管家,理财融资管家,支付管家,会员的全程化营销管理,某一场景和功能作为新用户使用薪利宝产品的初衷，但对钱包的依赖度尚不高，
15、仅可能是每月打开一次的工具。,薪利宝、万家社区引入新用户,向各层级用户派发优惠券，限定场景使用，诱导她打开更多钱包场景。通过固定日期特卖会形式，让她形成固定日期打开钱包参加活动的习惯，进一步提升对钱包的粘性。,会员营销：优惠券、新手红包、特卖会,丰富多样的理财产品，灵活申请的贷款产品，让用户的沉淀资金或贷款资金在通联钱包中，成为用户离不开的工具。,理财信贷产品：成为忠实用户,不同的消费和理财行为，产生不同的会员积分，在会员勋章墙上获得不同的会员勋章，对应不同数量和优惠力度的特权，使用户离不开APP。,会员成长体系,注册用户和活跃用户发展计划（2017e-2020e）,2017,500,2018
16、,2019,2020,1000,1500,2000,2500,3000,3500,4000,0,随着基数的增长，钱包注册用户发展速度拟控制在每年500万人的速度，尽量去除僵尸粉、无效粉。 与此同时，通过上述优质服务，提升活跃用户占比，从2017年底的不足10%，努力实现到2020年超过40%的活跃用户,注重注册用户 但活跃用户更重要,3000万,到2020年底计划发展注册用户：,1400,2500,2000,3000,（万人）,200,600,1000,1400,注册会员,活跃会员,部分场景H5页面形式输出,通联钱包 微信官方入口,通联钱包部分功能直接在微信服务号上实现。所有功能均采用H5页面独立部署，各功能之间实现统一登录，用户登陆过一次后所有功能全打通。,产品特点,开发
