《{售后服务}经典物流服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{售后服务}经典物流服务方案（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、万象物流服务整体解决方案,目录,一、公司简介 二、产业概述 三、业务简介 1、电子商务配送 2、 报纸发行 3、DM数据营销 4、仓储,四、物流操作流程 1、物流操作系统简介: 2、公司组织架构 3、信息化追求 五、企业信誉 六、合作伙伴 七、积分方案报价,1,万象物流正式成立于2008年8月14日，拥有一个由大型仓储中心、35个配送网点及1500余名专业递送人员组成的大型物流网络，配送范围覆盖上海全境（崇明岛除外）。 公司目前主要拥有三大业务板块，即快递及仓储业务、媒体代理发行业务和DM数据营销业务，与七大后勤服务部门形成独具特色的系统管理架构。 公司全权代理青年报、天天新报的发行业务，并充
2、分利用自有配送网络，开展全国数十份报纸杂志在上海地区的代理发行和高端网点展示业务；而在电子商务配送业务方面，公司与上海世博会组委会、中国电信、中国移动等客户都建立了战略合作伙伴关系。 万象物流在传递效率、传递价值的过程中，逐步形成“真诚传递，成就卓越”的企业文化：以真诚来面对客户，以真诚来面对事业，以真诚来面对身边的同事，从而成就卓越的商业服务品牌和社会价值品牌，成就为客户和全社会提供高效、便捷、周到电子商务配送及发行服务的专业物流机构。 随着业务的迅速发展，万象物流精心谋划新版图，着手在全国主要大中城市设立网点，力争为客户提供一站式整体物流解决方案。,公司简介,2,现代物流是21世纪国民经济
3、的基础性产业，也是支柱性和综合性产业之一。它与交通运输、货代、仓储、商业、港口等都有密切的关系。 现代物流具有很强的产业联度和带动效应。它几乎涵盖了一产、二产、三产的所有领域和部门，无论在广度还是深度都具有很好的发展前景。 现代物流具有六大重要作用： (1) 发展现代物流，有利于促进生产力发展。 (2) 有利于优化生产力布局和资源配置，促进经济结构调整。 (3) 现代物流是改善投资环境，扩大招商引资的重要措施。 (4) 现代物流是提高企业经济效益的主要途径。 (5) 现代物流是公路、铁路、港口、航空运输的货源基础。 (6) 现代物流是现阶段实施港区一体化的有效途径。,产业概述,3,最后一公里物
4、流配送业务是万象的主营业务之一，其主要服务对象为电子商务及电视购物两大主体服务提供商。将货物按照您客户所提供的地址及时、安全的送至客户手中，并为您将代收货款及时回收。 服务项目为普通快递业务和代收货款业务，同城隔日。,电子商务配送,4,仓储,万象物流仓储中心地处闵行区梅陇镇行西村物流园区，西邻莘庄地铁站，运输货车2分钟内可以驶入A4 、A20高速公路，快速进入市区、浦东方向，东靠莲花路，运输货车3分钟内可以驶入沪闵高架，直入上海市繁华区域。地理位置非常优越，周边交通四通八达。,整个仓储中心软硬件设施齐全，设有分拣仓库、仓储仓库、退货仓库及办公室，总运营面积2，000余平方米，拥有每日300余立
5、方米和近100吨的运载能力。每天配送的包裹数量超1.5万件，在上海已经形成了科学、系统、完善的物流网络体系，能全面覆盖上海市城乡各个区域。,5,报刊发行,报刊征投：青年报天天新报； 报刊零售：多种外报外刊； 报刊高端网点展示：青年报等。,6,万象物流提供行业内最完善的上海市“DM直投资源库”，为客户提供最经济合理的DM直投方案组合。我们的服务方式包括随报投递、直接投递、数据库直投等，并为客户提供DM投递方案策划、DM营销组合、DM项目执行和直递业务的“一站式服务”。,DM数据营销,7,在现代高速信息化的社会里，物流系统的信息化、高速化是一个必然的话题。该系统即是一个将仓储物料完全信息化的首选工
6、具。与市面上常见的进销存系统相比较，该系统在FIFO（先进先出）、控制库存、充分利用仓储空间、循环盘点及现有ERP系统的EDI等方面提供了完善的解决方案。 系统从全方位立体化的仓库概念出发，利用条形码(Bar Code)进行管理。 每箱货物会在入库时产生一张条码，这张条码随着物流和信息的运动贯穿整个物流和系统流程。,RF库存管理系统能带来什么？,RF库存管理系统,8,条形码Bar Code及编码,9,条形码的种类1,自用编码格式,UPC(Universal Produt Code)：美国&加拿大，通用产品代码，12码 EAN(European Article Number)：欧洲&日本，国际物
7、品编码，13码 UCC/EAN-128：可记录商品码与商品资讯，目前物流使用,10,JAN13位的意义 国（2位）+公司（4位）+产品（6位）+校验位（1位） 数字表示 JAN、EAN、UPC、ITF、NW 英数字表示 CODE39、CODE128 阅读设备： 固定扫描器，携带终端 运用： 检查比对，数据登录 输入效率提高，差错率降低,条形码的种类2,11,WMS业务流程,12,仓储资源,13,RF库存管理系统全貌,14,一般入库流程,15,一般出库流程,16,服务器端的数据管理功能,17,RF系统至distribution,18,配送订单业务明细,19,21,物流信息系统TMS,20,TMS
8、能够做到,22,21,物流信息系统GPS,23,22,系统组成图,24,23,监控调度系统,25,指挥调度 电子地图 车辆安全管理 位置信息查询 里程记录算法 实时监控 历史轨迹 高速广播功能 交通设施信息实时采集标注 互联网查询,24,规范化的处理流程,25,万象物流分站,26,系统对接方案,订单系统对接： 客户订单可以根据需要通过接口实时对接或按设定的格式批量导入系统，系统对订单做初步的过滤（条件可以设定），人工对异常的订单审核确认。 订单状态反馈： 系统定时通过接口反馈订单状态，其他接口视需要均可开放或开发 系统支持XML/EDI，Web Service等主流接口方式。 技术团队： 目前
9、有23人的技术团队进行日常维护和开发，对于客户系统对接和合理的定制需求能得到及时的技术支持。,27,客服整体方案,重要级别： 30条专线，一级客户响应,成立专项领导小组并指定专职服务代表 。 应急情况： 成立应急领导小组，应急预案为新华传媒呼叫中心服务中断预案集（大客户级），以应对紧急情况。 突发及特殊情况： 视需要将成立应急抢救小组，按照相应的仓储应急预案、配送应急预案进行。 客服联络： 服务热线：400-820-8088 联系人：宋俪 联系人手机：15801963391,28,信息集成的环境,29,历史和荣誉,2004年，成功构建新闻晚报发行网络。 2005年，被中国发行协会评为“2004
10、年度发行百强企业”。 2006年6月，物流和包裹快递服务项目全面启动。 2006年12月，被淘宝网授予支付宝推荐物流。 2007年，为中国电信百事通卡提供物流全套服务，构建积分兑换礼品物流配送平台。 2007年8月，和no.5时尚广场合作成为上海的配送商。 2009年3月，正式推出仓储服务项目。 2009年3月，万象物流为新华传媒 “一城网” 提供整体物流解决方案。 2009年5月，万象物流与中国邮政确立合作伙伴关系，为其提供上海市内社保卡等相关产品的物流服务。 2011年3月 万象物理和当当网北京。合作至今； 2011年5月 万象物流与梦芭莎 。聚美优品，俏物悄语。等合作,30,高素质员工,31,合作伙伴1,32,合作伙伴2,33,仓储-提供查询接口，实时获得库存信息 包装-专业制作、品牌形象 配送-提供包裹跟踪查询接口，实时获得处理信息 退换货处理-专业、高效、提升客户体验度 帮助进行供应商管理-打造高效率的供应商体系 安全、快捷-品牌企业、优质高效 ,合作优势:一站式解决方案,34,谢谢!,
