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1、成都勤智数码科技股份有限公司,服务商服务运营保障解决方案,部,2020年7月26日星期日,目录,需求分析,解决方案,合作模式,成功案例,公司简介,成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，致力于成为国内领先的智能服务保障厂商，主要业务是服务保障解决方案、服务外包、软件开发等 成都勤智数码科技有限公司的主要产品与 ，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。 成都勤智数码自2008
2、以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中 80来自软件及服务。总部为成都与北京，并在国内十余个城市设定分公司和办事处。,公司发展简介,国家双软、高新技术企业； 9001:2000质量管理体系认证; 中国电信下一代运维平台开发合作伙伴； 工信部运维管理服务平台标准（3：综合工作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公布） 信息技术服务国家标准制定小组的副组长单位； 软件成熟度3认证； 国际服务管理水平认证20000认证； 国际安全管理水平认证27001认证； 国际20000标准中方代表之一； 荣获“2010年度中国运维领域金软件奖”。 公司有多名专
3、家参与了信息技术服务国家标准的制定和国际标准20000的编辑，7名 持有者。,资质&团队,5,勤智数码 市场领先（客户量300个，并保持高速增长）,目录,需求分析,解决方案,合作模式,成功案例,公司简介,集成商面临的挑战,业务转型,传统 服务商,传统服务商面临的挑战,服务商不同角色的需求,目录,需求分析,解决方案,合作模式,成功案例,公司简介,解决之“道”,服务的级别,当前服务业务分类,被动管理服务,被动管理服务：是一种被动式的、面向设备层面的传统服务；,主动服务,主动管理服务：是一种介于主动式与预见式之间的、面向运维的智能服务；,相对于被动管理服务的优势： 基于监控系统在故障发生之前或影响到
4、业务系统之前就发现并解决故障，满足客户对业务更高的可用性需求，提升了服务商的竞争力，让服务商在服务报价时能体现更好的性价比； 基于标准化服务流程，提升了服务质量和客户的满意度； 用监控系统自动监控、诊断甚至自动处理来代替人工，使更多的人力资源释放出来，能够抵消服务工具所带来的成本； 不断积累的监控数据，提高了客户更换服务商的门槛，增强了客户与服务商的粘性，提升了服务的续单率；,主动管理服务-优势分析,远程管理服务,远程管理服务：是一种介于预见式和先发式之间的、面向应用的智能服务；以服务水平协议（）为导向，以远程为提供服务的主要方式，结合主动服务的交付方式和流程，确保服务质量和满意度；,远程管理
5、服务优势分析,远程管理服务,业务模式转变,集成服务/被动管理服务,主动管理服务/远程管理服务,模式转变,对内：服务运营管理体系,勤智解决方案,服务运营保障平台架构,平台价值分析,方案优势分析,目录,需求分析,解决方案,合作模式,成功案例,公司简介,合作模式（一）,集成模式：当服务商/集成商已具有类似的服务运营管理系统，则可以考虑通过与勤智的监控系统及一体化进行整合，形成完成的服务运营保障平台。,合作模式（二）,目录,需求分析,解决方案,合作模式,成功案例,公司简介,成功案例,快威科技是国内一流的综合性信息服务提供商，以其自身强大的信息技术服务能力为政府、电力、金融、交通、运营商等多行业提供全方
6、位信息应用及协同服务，是市民一卡通、数字城管、云服务、无边界网络、数据整合等领域的佼佼者，是 3金牌合作伙伴、 5 。 6年前，公司领导人高瞻远瞩的意识到业务转型的重要性，并着手开始转型。,转型前面临的问题,转型思路,当前问题,改善思路,集成项目收款压力大，进度控制难,执行更加规范的项目管理，有效控制项目进度及项目成本,集成项目竞争日益激烈，利润逐步降低,并逐步降低集成业务的比例，往服务转型,运维服务业务客户满意度较差，业务连续性不高；,从被动服务往主动服务转型，基于勤智平台提升服务可视化和满意度,人力成本上升，服务成本居高不下,基于勤智运营平台，实现服务的可量化和可考核从而实现成本的控制,效
7、果分析,快威科技在与我公司的通力合作下，通过勤智服务运营平台的实施，成功由系统集成商转型为集成与运维一体的服务提供商，利润率及业务稳定性稳步提升； 尤其是公司服务项目的大客户民生银行通过执行主动式管理服务，在有效控制服务成本的同时，有效的提升了服务的透明度和客户满意度，使业务持续稳定的发展；,先进数通科技有限公司 晓通网络科技有限公司 广州宽带科技有限公司 华师京城科技股份有限公司 成都市经信委（作为总包方角色搭建一个统一的服务平台） 华南信息技术有限公司 服务工具 服务工具等,其他成功案例,谢 谢,20.7.2605:50:3505:5005:5020.7.2620.7.2605:50,05:5005:50:3520.7.2620.7.2605:50:35,2020年7月26日星期日5时50分35秒,
