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1、物业管理制度 叶县新叶物业管理服务有限公司目录前言- 6 -第一部分 岗位职责- 7 - (一)公司总经理岗位职责- 7 -（二）物业经理岗位职责- 7 -（三）市场管理员岗位职责- 8 -（四）文员岗位职责- 8 -（五）出纳岗位职责- 9 -（六）工程维修主管岗位职责- 9 -（七）保洁主管岗位职责- 10 -（八）保安人员岗位职责- 11 -（九）消防员（保安员兼）岗位职责- 13 -（十）水电维修人员岗位职责- 14 -（十一）保洁员岗位职责- 14 -（十二）绿化工岗位职责- 15 -第二部分 公共制度- 15 -（一）接待来信来访来电投诉制度- 16 -（二）管理人员文明服务标准-
2、 16 -（三）员工文明服务要求- 17 -（四）员工廉洁工作制度- 18 -（五）服务工作管理制度- 18 -（六）鼓励员工和业主参与管理制度- 19 -第三部分 物业部管理制度- 19 -（一）市场管理员工作责任监督区日巡视制度（二）物业管理部走（回）访制度第四部分 安全、消防、车辆管理制度- 21 - 第一章 安全管理制度- 22 - 一：保安人员守则- 22 - 1、值班管理规定- 23 - 2、交接班制度- 23 - 3、保安员培训制度- 24 - 4、警棍使用制度- 24 - 5、巡逻车使用管理规定- 25 - 6、对讲机使用制度- 26 - 7、监控系统操作制度- 27 - 8、
3、背景音乐播放制度- 27 - 9、重大事件报告制度- 27 - 二：紧急事件处理程序- 28 - 1、突发事件处理程序- 28 - 2、斗殴等暴力事件的处理程序- 28 - 3、盗窃等破坏事件的处理程序- 29 - 4、电梯困人的处理程序- 29 - 5、停电停水的处理程序- 29 - 6、发现有人触电的处理- 30 - 第二章 消防管理制度- 30 - 消防安全检查制度- 30 - 消防培训制度- 30 - 灭火器管理规定- 30 - 火灾处理制度- 31 - 第三章 车辆管理制度- 31 - 一、出入管理- 31 - 二、停放管理- 32 -第五部分 设施设备管理制度- 32 - 一、目的
4、- 33 - 二、范围- 33 - 三、职责- 33 - 四、工作程序- 33 - 五、工程维修部人员安全操作规程- 37 - 六、 维修材料管理制度- 38 -第六部分 员工考勤管理制度- 39 - 第一条：请销假- 39 - 第二条：病假- 39 - 第三条：事假- 39 - 第四条：年假- 39 - 第五条：婚假- 39 - 第六条：产假- 40 - 第七条：丧假- 40 - 第八条：旷工- 40 - 第九条：迟到、早退- 40 - 第十条: 签到签退（打卡制）- 41 - 第十一条：加班、调休- 41 -第七部分 环境保洁管理制度- 41 - 第一章:总则- 42 - 第二章:保洁工作
5、的日常管理- 42 - 第三章:清洁工具领用管理- 42 - 第四章:常用工具操作- 43 - 第五章:保洁人员安全操作管理- 43 -第八部分 电梯安全运行管理办法- 43 - 第一章 总 则- 44 - 第二章 电梯安全运行管理制度- 44 - 第三章 电梯使用管理规定- 46 - 第四章 电梯安全文明使用规则- 47 - 第五章 电梯三角钥匙管理规定- 50 - 第六章 电梯应急制度- 51 - 第七章电梯作业人员教育培训考核制度- 54 -第九部分 消防应急预案- 55 -第十部分 安全生产管理制度- 59 - 第一章 总则- 60 - 第二章 机构与职责- 60 - 第三章 安全生产
6、责任制- 61 - 第四章 安全教育与培训- 62 - 第五章 设备、劳动场所- 63 - 第六章 个人防护用品和职业的预防- 63 - 第七章 检查整改- 63 - 第八章 奖罚- 63 - 4 -1前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本公司内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、房屋租赁合同、装修管理协议文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽
7、之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。 叶县新叶物业管理有限公司 签发人： 年 月 日 第一部分 岗位职责(一)公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业管辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、 调动各方积极性，共同
8、管好物业。定期向上级领导汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。（二）物业经理岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业部的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修部、保安
9、队、保洁部人员以及管理员工作情况并进行考核，按公司内部规章制度的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各部的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。（三）市场管理员岗位职责 1、 监督、检查、管理市场内日常事务工作。2、熟悉市场内房屋分布、商户经营情况、设施及各类标志、广告位
10、、车位的使用情况。3、负责市场内公共卫生检查管理工作，保持市场内干净整洁。 4、宣传、贯彻执行市场管理法规及公司管理规定，及时纠正违反市场管理规定的人和事。 5、负责市场内广告位的规划管理，及时安排更新规划内广告位画面，清除私啦乱贴广告。6、检查公共设施、标志、完好情况，发现问题及时安排维修整改。 7、掌握经营户的基本经营情况，做好经营户管理，提供规范市场及业态调整依据，对门市、摊位的租金等清晰明了。8、及时掌握市场动态，收集、反馈市场信息。9、调解市场纠纷，执行和处理一般消费纠纷，保护消费者和经营者的合法权利。10、完成公司领导交办的各项工作。（四）文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理
11、工作； 2、负责员工考勤，收发传达文件等日常工作，妥善保管各类来文；严格遵守公司保密措施，无泄漏现象。3、负责部门人事档案管理，设施、设备、图纸资料、物品档案管理，物业部日常工作等业务管理。4、做好物业会议前的准备工作，会议通知、会议记录、落实会议布置工作完成情况。5、负责统计物业人事变动情况，及时建档确保档案信息准确。6、及时准确统计各类月、季度、年度报表，分析总结提出整改意见和建议。7、负责装修管理协议的签订、商户信息统计、建档工作，水电费的办理充值，建档工作。8、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；9、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。10、
12、向各业主发出书面缴纳各项费用的通知书；11、完成上级领导交办的其他工作任务。（五）出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。（六）工程维修主管岗位职责 在物业部的直接领导下，对工程维修服务项目的管理，组织对市场内的房屋、设施设备进行检查、维修、改造及保养，装修监督检查等日常工作，确保市场内物业管理的正常运转，具体职责如下： 1、根据工程维修服务项目的管理目标，制订市场内物业装修、维修及养护的实施方案。 2熟悉房屋结构特点以
13、及使用要求。 3、熟悉物业管理条例与公司管理的有关规章制度。 4掌握市场内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。 5接受商户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决商户的疑难问题。 6组织维修人员对市场内房屋本体及公共配套设施进行检查、维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。 7定期巡查房屋使用情况，对发现房屋质量问题应及时安排维修，落实整改情况。并填写隐患记录。 8、负责公司新接管物业项目的房屋设施设备，供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 9、负责查验用户装修报批手续和审批装修方案，监督装修方案的实施。 10、负责编制设备、设施维修保养计划，落实计划的执行情况。 11、负责对维修、装修项目、设备进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目装修进行技术审核。 12、负责所有设备、设施系统（供电、给排水、电梯、消防、计量等）的管理、运行、维修等工作； 13、遇到重大事件及时向领导汇报，同时积极采取相应措施、组织抢修。14、 完成公司交待的其它工作任务。（七）保洁主管岗位职责 1、遵守本公司
