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1、 现代公共关系学期末考试 （ 完 整 答 案 附 后 ）（ 完 整 答 案 附 后 ） 姓名： 专业：学号： 学习中心：$一、名词解释（每题5分，共20分）1、建设型公共关系模式2、公共关系传播3、公共关系策划4、公众二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。2、简述公共关系产生和发展的经济条件。3、简述网络公关信息传播的方式。4、简述公共关系危机处理的基本原则。5、简述公共关系主体社会组织的特征。三、论述题（15分）试析影响公共关系传播效果的主要因素。四、应用题；（20分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。温馨提示：复制下一页的答案到你的原卷。答案见下一页现代公共关
2、系学期末考试 姓名： 专业：学号： 学习中心：$、名词解释（每题5分，共20分）1、建设型公共关系模式答：建设性公共关系是指组织为开创新局面在公共关系上做出的努力。通过这种努力，使公众对该组织、及其产品、服务有一种新的感觉，产生新的兴趣，从而直接推动组织事业的发展。2、公共关系传播答：公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，建立起相互理解、相互信任的良好关系过程。3、公共关系策划答：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织目标，在进行了充分调查和分析的基础上，根据现实组织中所处的公共关系状态和发展趋势，借助科学的公共关系策划方法，对总体公关战略及具体活动
3、所进行的谋划、计划和设计过程。4、公众答：公众因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织。特指与公共关系主体即社会组织有相关利益关系的社会群体，称为“组织的公众”。二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。、答：（1）以公众为对象。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（2）以美誉为目标。公共关系是以追求高美誉度为工作目标的。（3）以互惠为原则。 要持久地得到公众的支持，必须做到与公众互惠互利的，最终达到双赢的目的。（4）以长远为方针。组织凭借公共关系在公众中塑造的好形象具有长期性。（5）以真诚为信条。真诚才能长久赢得公众的合作和社
4、会美誉。（6）以沟通为手段。公共关系目标与价值的实现离不开沟通。2、 简述公共关系产生和发展的经济条件。答：公共关系产生和发展的经济条件主要表现为生产分工的加剧、市场经济的高度发展，特别是买 方市场的形成。公共关系的产生基于三个条件:一是商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤，因为商品经济的 存在为社会组织对外交往提供了可能性;二是民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益; 三是科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。 公共关系产生的条件一、文化心理-由“理性*转向“人性”尊重人性的，尊重个人情感和尊严
5、的，尊重人文的，开放的文化是公共关系得以滋生成长的土 壤。二、社会政治-.民主政治取代专制政治民主协商，民主对话，民主监督。民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。三、经济发展一市 场经济取代小农经济在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水 平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公. 众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。四、物质技术一大众传 播超越个体传播“地球村”的出现为人们进行大规模交流提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术 和方法。正是由于本世纪初人性文化的兴起，民
6、主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传播技 术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，使公共关系这门门崭新的学科脱颖而出，以令人耳 目一新的崭新面貌自立于世界学科之林。进入了科学时代，智能时代，信息时代，我们必须注意“领先加速创新”“核心专业“快速反应， 提高服务”“走动管理”等概念。.现在国际关系的趋势是，为适应新形势，求得公共关系自身的生存与发展，利用现代信息技术 改造传统公共关系问题。全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化，-体化，多元化,需要“有 效传播”。新世纪公共关系需要改革，提高档次，重视信誉，形象，树立高效，公正，专业化，优质服务 的全球形象。3、 简述网络公关信息
7、传播的方式。答：网络公关有4种形式：(1) 新闻公关企业可通过自有网站、有影响力的门户网站、新闻网站、传统媒体等途径发送 新闻报道的形式来实施网络公关。在用新闻公关时，应当注意新闻报道的真实性， 因为在网络社会，公众可以从更多的途径验证新闻的真实性。在利用传统媒体时， 还应注意处理好企业和媒体工作人员之间的良好关系。(2)建立网站公关任何网站都是一个公关窗口，都是一个与公众交相互交流的舞台。网站组织是网络上一种广泛应用的重要工具，对网络公共关系而言，更具有特殊的传播沟通功能。企业可以在各大相关论坛网站上发布企业正面信息帖、转帖、回复等活动引发讨论，或可与公众进行“在线聊天”等，来拉近组织与公众
8、之间的距离，达到网络公关的目的。(3) 电子邮件公关向特定的顾客和重要人物发送特别制作的电子邮件，进行个别对象的公关，或实现一对一传播，增加公关的人情味。(4) 网络论坛公关形式企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网络分析和评论等形式，对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈，以增进和公众之间的理解。此外，还可以通过网络组织开展一些公益性活动，如网络捐助、网络义卖、网络社区服务、网络问题解答等，引发公众对企业的认同，提升企业形象。4、 简述公共关系危机处理的基本原则。、答：（1）及时性原则（2）公开透明原则（3）勇于承担责任原则(4)配合媒体原则（5）灵活应变原则（6）预防为主原则5、
9、简述公共关系主体社会组织的特征。答：1)目标明确性。每一个社会组织都有自己特定的目标。明确的并为全体成员接受的目标,是社会组织存在和发展的依据,也是进行公共关系活动的依据。如果组织的目标不明确,不仅会影响组织公共关系工作的顺利进行,也会危及组织的生存。2)整体性社会组织是一个有机的整体,组织的各个组成部分相互协调,为了实现同一个目标而按照一定的规则运作。它的整体性表现在社会组织与外部环境之间的信息交换及与其他社会组织之间的密切交流。除此之外,社会组织的整体性还表现在它的自身必须拥有较完善的组织体系结构,并且有一套适应此组织使用的规范和准则,以规范协调组织内部工作。3)计划性社会组织是一个有明确
10、目标并且体系完整的组织。因此,组织成员在为组织目标奋斗的过程必须是有计划、有组织的行动,而不是随机的、即兴而发的行动。它必须遵循有序的原则,按照一定的步骤开展活动并且分阶段地进行。4)动态性社会组织是一个有机“生长体”,应随环境的变化不断调整自身行为。社会组织的动态性表现在两个方面:一是社会组织是随着社会环境的变化而变化的,社会组织要适时地进行目标、功能、机构及人员的调整;二是社会组织本身要不断进行变化,在不同的发展时期组织的形象目标也要有所不同。三、论述题（15分）试析影响公共关系传播效果的主要因素。答:在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影 响。了解主要的影响因素
11、，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到 改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个:(一)传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便,易于掌握，易于得到; 二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。公众 对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式:选择或然率从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。 所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众 接收不到信息或者对公众没有影响力。(二)信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受
12、者所关 心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这-点是受者价值判断的中 心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的盆 味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、 科学性。除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括 从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语 气语调等方方面面。(三)信息的重复一个人接触某-信息的次数越多，越容易接受它.同样的信 息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后， 会把这一特定的
13、内容形式融入自2的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重 复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。(四)受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有 相当大的影响。受者接收环境存在各种干拢或没有足够的时间接收，这些因素 都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。从传播类型来说，不同种类的传 播传播媒介，其效果也不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好， 传通率最高，其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常有限。 随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降，反馈的质量、数里下 降，群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了，而传播学家提出这两类传播只
14、是有“适度效果”，即一次具体的传播活动对某一个受者来说， 效果是有限的。其中的影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人的影响。四、应用题；（20分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目
15、标公众，并被公众所接受。区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。具体策略：（1）媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、电话、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。（2）
